| 招標(biāo)公告名稱： | 中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司2021-2022年呼叫中心熱線服務(wù)外包項(xiàng)目 | 創(chuàng)建時(shí)間日期： | 2021-07-15 14:45:51 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 招標(biāo)文件發(fā)售起始時(shí)間： | 2021-07-16 09:00:00 | 招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間： | 2021-07-20 17:00:00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 終止： |
否 |
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中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司2021-2022年呼叫中心熱線服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司2021-2022年呼叫中心熱線服務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：【2021】JS11741號(hào)），招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。 1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容 1.1 項(xiàng)目概況 因公司發(fā)展需要，為提高內(nèi)部運(yùn)作效率，中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司擬開(kāi)展中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司2021-2022年呼叫中心熱線服務(wù)外包項(xiàng)目，項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)不超過(guò)350人(具體人數(shù)以項(xiàng)目實(shí)際需求人數(shù)為準(zhǔn))。 1.2 招標(biāo)內(nèi)容 本次招標(biāo)的規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容、金額及主要技術(shù)要求、服務(wù)期及服務(wù)地點(diǎn)具體如下：
本項(xiàng)目將按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)”及相關(guān)規(guī)則確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類(lèi)的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類(lèi)的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》（具體網(wǎng)址鏈接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。 1.3 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。 中標(biāo)人數(shù)量為【1】個(gè)。 1.4 本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為：3301.88萬(wàn)元（不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。 2. 投標(biāo)人資格要求 2.1 投標(biāo)人基本資格要求 2.1.1 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金應(yīng)不低于200萬(wàn)元（含）人民幣（如注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)人民銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣）法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個(gè)不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，或該法人與其下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，均視為同一投標(biāo)人參與投標(biāo)。提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站（http://www.gsxt.gov.cn/）最新查詢結(jié)果（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本等信息）的截屏打印件。 2.1.2 本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求：投標(biāo)人未被納入最高人民法院公布的全國(guó)法院失信被執(zhí)行人名單，提供“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”（查詢網(wǎng)址：http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）信息的截屏打印件。 2.1.3 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。 2.1.4 投標(biāo)人近3年（2018年1月1日-至今）具有類(lèi)似業(yè)務(wù)外包服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)合同金額不低于800（含）萬(wàn)元（提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件，包括合同封面、服務(wù)內(nèi)容頁(yè)、價(jià)格頁(yè)、簽章頁(yè)；如為框架協(xié)議，需要提供框架協(xié)議以及對(duì)應(yīng)的有甲方蓋章的結(jié)算單或發(fā)票或其他甲方確認(rèn)的證明材料等，必須明確簽訂時(shí)間及金額，原件備查）。 2.1.5 投標(biāo)人在無(wú)錫本地有辦事機(jī)構(gòu)（總公司、分公司、辦事處），且有固定辦公場(chǎng)所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在無(wú)錫設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)或滿足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要的固定辦公場(chǎng)所，提供辦事機(jī)構(gòu)證明材料或承諾書(shū)。 2.1.6 投標(biāo)人可為本項(xiàng)目提供服務(wù)類(lèi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，提供承諾書(shū)。 2.1.7 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一 （1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）； （2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的； （3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照； （4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； （5）在最近三年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月]被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的； （6）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）； （7）在最近五年內(nèi)[投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月]被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）； （8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外； （9）【其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類(lèi)的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類(lèi)涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施?！?br /> 2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法 本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。 4. 招標(biāo)文件的獲取 4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2021年7月16日09時(shí)00分至2021年7月 20日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。 4.2 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件： 4.2.1 登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)（http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）”（以下簡(jiǎn)稱“二期平臺(tái)”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。已在平臺(tái)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人按照《中國(guó)電信電子交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊(cè)（二期）》（平臺(tái)首頁(yè)操作指南—投標(biāo)人專(zhuān)區(qū)）進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7投標(biāo)人注冊(cè)”。 4.2.2 在平臺(tái)登記申領(lǐng)招標(biāo)文件時(shí)須上傳以下文件的電子版掃描件（請(qǐng)同時(shí)將需提供的報(bào)名材料發(fā)送至zhuangyanxin_xm.cicdi@chinaccs.cn）： （1）稅務(wù)信息表并加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，格式如下：
（2）購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件的費(fèi)用支付憑證； 4.3 招標(biāo)文件費(fèi)用：每標(biāo)包售價(jià)300元人民幣，售后不退。 5. 投標(biāo)文件的遞交 5.1 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2021年8月5 日09時(shí)30分。 5.2 紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：無(wú)錫電信物資采購(gòu)室2樓會(huì)議室。 5.3 電子投標(biāo)文件的遞交：通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)（http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）提交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)交易平臺(tái)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在交易平臺(tái)進(jìn)行招標(biāo)文件申領(lǐng)登記或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)交易平臺(tái)提交電子投標(biāo)文件。 電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，在開(kāi)標(biāo)環(huán)節(jié)由招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入二期平臺(tái)；不加密電子投標(biāo)文件導(dǎo)入異常時(shí)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交不加密電子投標(biāo)文件或不加密電子投標(biāo)文件導(dǎo)入異常且未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無(wú)效。 電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)原因?qū)е陆饷墚惓r(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的不加密電子投標(biāo)文件，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)通過(guò)的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗(yàn)失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無(wú)效。 因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無(wú)效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投?biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗。 5.4 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，招標(biāo)人邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。選派的授權(quán)代表必須是滿足遞交文件前14天未出現(xiàn)咳嗽或發(fā)燒等癥狀的人員，授權(quán)代表應(yīng)提供最近15天內(nèi)手機(jī)查詢內(nèi)軌跡圖（錫康碼查詢），參加人員須全程佩戴一次性口罩及手套，并提交身體健康承諾書(shū)（承諾書(shū)中明確身體無(wú)異常且無(wú)接觸中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)相關(guān)人員，無(wú)呼吸系統(tǒng)方面疾病和任何傳染病，身體健康狀況良好，如有隱瞞授權(quán)代表承擔(dān)一切后果）。授權(quán)代表進(jìn)場(chǎng)后須進(jìn)行測(cè)溫及信息核對(duì)（包括身份信息、電話號(hào)碼等前期登記信息），體溫超過(guò)37.3°或與登記人員信息不符的人員拒絕進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 5.5 招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收： 5.5.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的； 5.5.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的； 5.5.3 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。 6. 樣品的遞交 6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/。 6.2 檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：/。 7. 投標(biāo)人注冊(cè) 7.1 中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)注冊(cè)及CA證書(shū)辦理 7.1.1 平臺(tái)注冊(cè) 有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。 已在一期平臺(tái)https://42.99.33.235/TPBidder注冊(cè)并審核通過(guò)的潛在投標(biāo)人，使用原網(wǎng)站賬號(hào)在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺(tái)登錄，二期平臺(tái)初始密碼可通過(guò)《平臺(tái)投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請(qǐng)表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取。 未注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)?jiān)趆ttp://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行注冊(cè)。具體操作和相關(guān)表單的使用詳見(jiàn)平臺(tái)首頁(yè)操作指南—投標(biāo)人專(zhuān)區(qū)中的《中國(guó)電信電子交易平臺(tái)投標(biāo)人（二期平臺(tái)）注冊(cè)指南》。 7.1.2 CA證書(shū)辦理 使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)二期平臺(tái)首頁(yè)“CA辦理”專(zhuān)區(qū)《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書(shū)辦理指南（供應(yīng)商、招標(biāo)代理）》，CA證書(shū)售后不退。 7.1.3 技術(shù)支撐聯(lián)系方式 平臺(tái)技術(shù)支撐：電話【4008227188】，郵件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作時(shí)間：周一至周五 09:00-12:00、14:00-18:00。 CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。 7.2 中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè) 7.2.1 投標(biāo)人需在購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件后按照要求在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行供應(yīng)商注冊(cè)。 7.2.2 注冊(cè)網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊(cè)過(guò)程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“供應(yīng)商主數(shù)據(jù)操作手冊(cè)”。 8. 發(fā)布公告的媒介 本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。 9. 聯(lián)系方式及異議接收方式 招 標(biāo) 人：中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司 招標(biāo)人地址：健康路3號(hào) 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司 招標(biāo)代理地址：南京市建鄴區(qū)楠溪江東街58號(hào) 項(xiàng)目聯(lián)系人：羅濤（接收?qǐng)?bào)名材料）、莊雁心、夏敏、俞爾冬、吳啟宗、梅玫 電 話：17751653886（接收?qǐng)?bào)名材料）、18651589155、13347717683；17314809124 電子郵件：zhuangyanxin_xm.cicdi@chinaccs.cn；xiamin_xm.cicdi@chinaccs.cn；yuerdong.cicdi@chinaccs.cn 開(kāi) 戶 名：中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司 開(kāi)戶銀行：招商銀行南京分行城北支行 賬 號(hào)：12590209571010300005 付款備注：夏敏+項(xiàng)目編號(hào)+標(biāo)書(shū)費(fèi)/保證金 異議接收郵箱：【yuerdong.cicdi@chinaccs.cn】 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中通服咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司 2021年 7月15 日 招標(biāo)代理監(jiān)督電話：18952091888 |
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