東營市12345熱線服務外包項目采購需求公示
2021-07-17 23:53
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
咨詢電話：17317241681(微信同號)
一、項目概況及預算情況
1、本項目為東營市12345熱線服務外包項目，對東營市12345熱線受理部門進行輔助工作服務，本項目配置服務人員55人。
2、本項目的預算金額為398.64萬元/年。
二、采購標的具體情況
1、采購內容：東營市12345熱線服務外包項目。
2、需實現(xiàn)的功能或者目標：12345熱線對企業(yè)、群眾通過熱線及網絡渠道反映的訴求及時受理、轉辦、回訪，保證企業(yè)、群眾合理性訴求得到妥善處理。
3、需滿足的國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范：符合相關國家、行業(yè)、地方標準和規(guī)范。
4、需滿足的質量、安全、技術規(guī)格、物理特性等要求：符合國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準和規(guī)范。
5、需滿足的采購政策要求：
支持本國服務。落實節(jié)約能源、保護環(huán)境、扶持不發(fā)達地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)、促進殘疾人就業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展、促進中小企業(yè)發(fā)展等。
6、項目交付或者實施的時間和地點：
采購項目交付或者實施的時間：自政府購買服務合同簽訂之日起10日內完畢，達到驗收標準。
采購項目交付或者實施的地點：采購人指定地點。
7、需滿足的服務標準、期限、效率等要求。
服務標準：執(zhí)行國家相關標準。
服務期限：三年。合同一年一簽，采購人視成交供應商服務質量情況，如果服務質量好，可以申請續(xù)簽合同，反之期滿終止。
服務效率：按照采購人要求完成相關工作。
8、項目后續(xù)服務及驗收標準：采購人根據(jù)項目內容自行驗收。
9、其他技術、服務等要求：
（1）供應商必須具有良好的信譽和財務狀況，遵守有關法規(guī)，最近三年內無違反國家法律、法規(guī)和其他不良記錄；
（2）供應商必須具有本項目采購所必需的服務能力；
（3）供應商必須具有健全的組織機構、管理規(guī)章制度及與承擔本項目相適應的技術人員；
（4）成交供應商負責管理為本項目提供服務人員的勞動關系、人事檔案、工作紀律、素質培訓、薪酬福利等事項；
（5）采購人對成交供應商工作運行、人員紀律和管理績效情況進行監(jiān)督，并對不符合規(guī)定和要求的方面提出整改意見，由成交供應商落實改進；
（6）本項目不接受聯(lián)合體報名。
三、論證意見
無。
四、公示時間
本項目采購需求公示期為 3 天；自 2021 年 7 月 16 日起至 2020 年 7 月 18 日止。
五、意見反饋方式
魯正信工程造價咨詢有限公司對東營市12345熱線服務外包項目進行公開采購。
請遵循客觀、公正的原則，對本項目采購需求公示提出意見或者建議，并請于2021年7月19日下午17時00分前以書面形式(加蓋供應商公章，注明聯(lián)系方式；同時將電子版發(fā)lzxzhaobiao@126.com郵箱)派專人遞交至魯正信工程造價咨詢有限公司（地址:東營市東營區(qū)府前大街科達財富中心12樓1202室，聯(lián)系電話：0546-8066688），逾期不予受理。采購人或采購代理機構應當于公示期滿5個工作日內予以處理。
采購人或采購代理機構未在規(guī)定時間內處理或者對處理意見不滿意的，異議供應商可就有關問題通過采購文件向采購人或采購代理機構提出質疑；質疑未在規(guī)定時間內得到答復或者對答復不滿意的，異議供應商可以向采購人同級財政部門提出投訴。
六、項目聯(lián)系方式
1、采購人：東營市人民政府辦公室
地址：東營市東營區(qū)府前大街77號
聯(lián)系人：李主任
聯(lián)系方式:0546-8380898
2、采購代理機構：魯正信工程造價咨詢有限公司
地址：東營市東營區(qū)府前大街 65 號科達財富中心 12 樓 1202 室
聯(lián)系人：李女士
聯(lián)系方式：0546-8066688
發(fā)布人：魯正信工程造價咨詢有限公司
發(fā)布時間：2021年 7 月 16 日
