2021年07月01日 18:36 來源： 【打印】

公告概要：

一、項(xiàng)目信息                                            

    采購人： 中共湖州市委湖州市人民政府信訪局   

    項(xiàng)目名稱： 12345政府陽光熱線運(yùn)行項(xiàng)目  

    擬采購的貨物或服務(wù)的說明：

   
 標(biāo)的名稱： 
12345政府陽光熱線運(yùn)行項(xiàng)目

 數(shù)量： 1 
 預(yù)算金額(元)： 
9350000 
 單位： 
項(xiàng) 
 貨物或服務(wù)的說明: 
湖州市12345政府陽光熱線作為省市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)的有機(jī)組成部分，先后整合了全市140余路政務(wù)熱線，實(shí)行7×24小時(shí)運(yùn)行，2020年度總來電量達(dá)143萬余件，已成為湖城社會(huì)知曉度最高的社情民意互動(dòng)平臺(tái)。2013年，市紀(jì)委牽頭將市區(qū)140余路政務(wù)熱線整合為“12345”作為統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，話務(wù)量從整合前80余件/天增加到600余件/天，話務(wù)服務(wù)采用政府購買服務(wù)形式（中國電信股份有限公司湖州分公司承接）。2016年，根據(jù)省市統(tǒng)一部署，熱線管理歸口市信訪局，市信訪局繼續(xù)整合了社保醫(yī)保、公積金、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生等話務(wù)量大、專業(yè)性強(qiáng)的熱線9條，全部實(shí)行7×24小時(shí)接聽，當(dāng)前話務(wù)量4000件左右/天，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼接聽、一個(gè)平臺(tái)受理”，切實(shí)為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)熱線服務(wù)，并受到市委、市政府的高度重視。  

    擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）： 9350000   

    采用單一來源采購方式的原因及說明： 1、中國電信股份有限公司湖州分公司自2013年承接“12345政府陽光熱線運(yùn)行項(xiàng)目”以來，一直負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)，且經(jīng)過不斷的努力，在隊(duì)伍建設(shè)及熱線運(yùn)營服務(wù)等方面建立了一整套完整、成熟的運(yùn)行管理和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的12345熱線服務(wù)人員，提供了優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的熱線服務(wù)，效果良好。近年來，我市12345政府陽光熱線的15秒接通率、政務(wù)咨詢類當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率等關(guān)鍵指標(biāo)在全省始終處于前列。
2、12345政府陽光熱線電話坐席系統(tǒng)由中國電信股份有限公司湖州分公司負(fù)責(zé)開發(fā)、建設(shè)并長(zhǎng)期提供租賃服務(wù)，包括了全部的語音話務(wù)平臺(tái)軟硬件和話務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，其主要的系統(tǒng)功能模塊包括智能排隊(duì)機(jī)軟交換系統(tǒng)、SCM服務(wù)器、CTI服務(wù)器、DB服務(wù)器、媒體資源服務(wù)器、BGW、WEB服務(wù)器、語音中心服務(wù)器、統(tǒng)計(jì)服務(wù)器等。電信語音系統(tǒng)已與省信訪委托開發(fā)的第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，如語音界面嵌入、賬號(hào)單點(diǎn)登錄、來電數(shù)據(jù)彈屏、外呼接口調(diào)用，另外語音平臺(tái)上所有的錄音留存、呼入呼出雙向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面均做到了電信云端存儲(chǔ)，系統(tǒng)技術(shù)成熟，運(yùn)行狀況良好，為12345政府陽光熱線平臺(tái)的順利運(yùn)行提供了可靠的技術(shù)保障。
3、目前全省12345政府陽光熱線基本由中國電信來承接建設(shè)，其后期的平臺(tái)維護(hù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、話務(wù)路由和本地化服務(wù)都有一套標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)體系，能為本項(xiàng)目的順利實(shí)施提供完善的服務(wù)支持。
綜上所述，鑒于12345政府陽光熱線的重要性、特殊性及服務(wù)的延續(xù)性且項(xiàng)目存在唯一性的特點(diǎn)，為保證本項(xiàng)目與原有采購項(xiàng)目的一致性和服務(wù)配套要求，確保12345政府陽光熱線服務(wù)平穩(wěn)順利運(yùn)行，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第31條第1款之規(guī)定，本項(xiàng)目已具備實(shí)施單一來源采購的條件，擬采用單一來源的方式向中國電信股份有限公司湖州分公司進(jìn)行采購，項(xiàng)目采購預(yù)算金額約人民幣935萬元，并依據(jù)最終成交金額在市財(cái)政核撥12345政府陽光熱線運(yùn)行項(xiàng)目專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中支付。


 

二、擬定供應(yīng)商信息 

    名稱： 中國電信股份有限公司湖州分公司  

    地址：  湖州市吳興區(qū)鳳凰街道新湖路189號(hào) 

三、公示期限

四、其他補(bǔ)充事宜 

     1.本項(xiàng)目公告期限為5個(gè)工作日，供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（截止時(shí)間為本公示發(fā)布之日后的第6個(gè)工作日），以書面形式向采購人及同級(jí)財(cái)政監(jiān)管部門提出異議。
     2.
  

五、聯(lián)系方式

    1.采購人信息 

   名    稱： 中共湖州市委湖州市人民政府信訪局  

   聯(lián) 系 人：  陸冬冬 

   聯(lián)系電話：  0572-2398243 

   傳    真： / 

   地    址： 湖州吳興區(qū)仁皇山路666號(hào)   

   
   2.同級(jí)政府采購監(jiān)督管理部門
 

   名    稱： 湖州市財(cái)政局政府采購監(jiān)管處  

   聯(lián) 系 人：  何先生 

   監(jiān)管部門電話： 0572-2150037 

   傳    真： / 

   地    址： 湖州市龍王山路518號(hào)   

六、附件

    專業(yè)人員論證意見（格式見附件）