一、項目信息                                            

    采購人： 中共湖州市委湖州市人民政府信訪局   

    項目名稱： 12345政府陽光熱線運行項目  

    擬采購的貨物或服務(wù)的說明：   

 標的名稱： 12345政府陽光熱線運行項目   數(shù)量： 1 

 預(yù)算金額(元)： 9350000  單位： 
項 
 貨物或服務(wù)的說明: 
湖州市12345政府陽光熱線作為省市統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺的有機組成部分，先后整合了全市140余路政務(wù)熱線，實行7×24小時運行，2020年度總來電量達143萬余件，已成為湖城社會知曉度最高的社情民意互動平臺。2013年，市紀委牽頭將市區(qū)140余路政務(wù)熱線整合為“12345”作為統(tǒng)一對外號碼，話務(wù)量從整合前80余件/天增加到600余件/天，話務(wù)服務(wù)采用政府購買服務(wù)形式（中國電信股份有限公司湖州分公司承接）。2016年，根據(jù)省市統(tǒng)一部署，熱線管理歸口市信訪局，市信訪局繼續(xù)整合了社保醫(yī)保、公積金、交通運輸、衛(wèi)生等話務(wù)量大、專業(yè)性強的熱線9條，全部實行7×24小時接聽，當前話務(wù)量4000件左右/天，真正實現(xiàn)“一個號碼接聽、一個平臺受理”，切實為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)熱線服務(wù)，并受到市委、市政府的高度重視。  

    擬采購的貨物或服務(wù)的預(yù)算總金額（元）： 9350000   

    采用單一來源采購方式的原因及說明： 1、中國電信股份有限公司湖州分公司自2013年承接“12345政府陽光熱線運行項目”以來，一直負責該項目的建設(shè)、運行、維護，且經(jīng)過不斷的努力，在隊伍建設(shè)及熱線運營服務(wù)等方面建立了一整套完整、成熟的運行管理和應(yīng)急服務(wù)機制，培養(yǎng)了一批專業(yè)、優(yōu)秀、具有豐富經(jīng)驗的12345熱線服務(wù)人員，提供了優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的熱線服務(wù)，效果良好。近年來，我市12345政府陽光熱線的15秒接通率、政務(wù)咨詢類當場答復率等關(guān)鍵指標在全省始終處于前列。
2、12345政府陽光熱線電話坐席系統(tǒng)由中國電信股份有限公司湖州分公司負責開發(fā)、建設(shè)并長期提供租賃服務(wù)，包括了全部的語音話務(wù)平臺軟硬件和話務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，其主要的系統(tǒng)功能模塊包括智能排隊機軟交換系統(tǒng)、SCM服務(wù)器、CTI服務(wù)器、DB服務(wù)器、媒體資源服務(wù)器、BGW、WEB服務(wù)器、語音中心服務(wù)器、統(tǒng)計服務(wù)器等。電信語音系統(tǒng)已與省信訪委托開發(fā)的第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，如語音界面嵌入、賬號單點登錄、來電數(shù)據(jù)彈屏、外呼接口調(diào)用，另外語音平臺上所有的錄音留存、呼入呼出雙向數(shù)據(jù)存儲等方面均做到了電信云端存儲，系統(tǒng)技術(shù)成熟，運行狀況良好，為12345政府陽光熱線平臺的順利運行提供了可靠的技術(shù)保障。
3、目前全省12345政府陽光熱線基本由中國電信來承接建設(shè)，其后期的平臺維護、數(shù)據(jù)存儲、話務(wù)路由和本地化服務(wù)都有一套標準化的專業(yè)體系，能為本項目的順利實施提供完善的服務(wù)支持。
綜上所述，鑒于12345政府陽光熱線的重要性、特殊性及服務(wù)的延續(xù)性且項目存在唯一性的特點，為保證本項目與原有采購項目的一致性和服務(wù)配套要求，確保12345政府陽光熱線服務(wù)平穩(wěn)順利運行，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第31條第1款之規(guī)定，本項目已具備實施單一來源采購的條件，擬采用單一來源的方式向中國電信股份有限公司湖州分公司進行采購，項目采購預(yù)算金額約人民幣935萬元，并依據(jù)最終成交金額在市財政核撥12345政府陽光熱線運行項目專項經(jīng)費中支付。

二、擬定供應(yīng)商信息 

    名稱： 中國電信股份有限公司湖州分公司  

    地址：  湖州市吳興區(qū)鳳凰街道新湖路189號 

三、公示期限

四、其他補充事宜 

     1.本項目公告期限為5個工作日，供應(yīng)商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關(guān)需求有異議的，可以在公示期限內(nèi)（截止時間為本公示發(fā)布之日后的第6個工作日），以書面形式向采購人及同級財政監(jiān)管部門提出異議。

五、聯(lián)系方式

    1.采購人信息 

   名    稱： 中共湖州市委湖州市人民政府信訪局  

   聯(lián) 系 人：  陸冬冬 

   聯(lián)系電話：  0572-2398243 

   傳    真： / 

   地    址： 湖州吳興區(qū)仁皇山路666號   

   
   2.同級政府采購監(jiān)督管理部門
 

   名    稱： 湖州市財政局政府采購監(jiān)管處  

   聯(lián) 系 人：  何先生 

   監(jiān)管部門電話： 0572-2150037 

   傳    真： / 

   地    址： 湖州市龍王山路518號