(招標編號：ZTZB2021NO12號)
招標項目所在地區(qū)：河南省鄭州市
一、招標條件
本中原銀行呼叫中心話務平臺擴容項目（二次招標）（招標項目編號：ZTZB2021NO12號），已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為/，招標人為中原銀行股份有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
二、項目概況和招標范圍
項目規(guī)模：本項目擬采購一套基于軟交換的底層呼叫平臺，功能上要具備會話控制、媒體處理、IVR自助語音、AI接入、統(tǒng)一路由、坐席接續(xù)、監(jiān)控統(tǒng)計等功能，業(yè)務上要可以承接呼入、呼出（含預測式外呼）、統(tǒng)一排隊、智能導航及IM的對接，部署上要具備高可用、靈活擴展的特性。 。
招標內(nèi)容與范圍：本招標項目劃分為標段1 個標段，本次招標為其中的：
001 第1包
三、投標人資格要求
001 第1包：
1、資格能力要求
1.1投標人應具有專業(yè)項目管理人員與技術團隊；
1.2投標人須具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認證證書或信息技術服務管理體系ISO20000認證證書；
1.3.投標人應具備完善的技術支持和售后服務體系。
2、業(yè)績要求：投標人應提供至少三份2018年1月1日以來在銀行等金融機構實施同類型項目的證明材料（其中一份案例應為在國有五大銀行或全國性股份制銀行或全國性金融機構實施同類型項目）。
3、其他要求
3.1出具承諾書，承諾投標人近三年在經(jīng)營中未出現(xiàn)嚴重違約、無涉及商業(yè)賄賂等相關違規(guī)、違紀和違法行為，企業(yè)財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結或破產(chǎn)狀態(tài)，對客戶信息承擔保密義務；
3.2投標人被列為失信被執(zhí)行人的，禁止參加本次投標活動。投標人可通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢相關主體（包括投標人、法定代表人）是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁；
3.3根據(jù)全國檢察機關的統(tǒng)一要求，自2018年8月1日起，全國檢察機關停止行賄犯罪檔案查詢工作，投標人在中國裁判文書網(wǎng)進行查詢（包括投標人、法定代表人），并提供相關網(wǎng)頁截圖（經(jīng)查詢存在違法行為的將被取消投標資格）。
4、本項目不接受聯(lián)合體投標。
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：2021年06月08日00時00分00秒---2021年06月15日17時00分00秒
獲取方法：凡有意參與的潛在投標人，請登錄中招聯(lián)合招標采購平臺（www.365trade.com.cn）獲取招標文件（已在該平臺注冊過的投標人請直接登錄平臺獲取招標文件，未在該平臺注冊的投標人請先注冊，平臺注冊為一次性免費注冊, 注冊成功后，可以及時參與平臺上所有發(fā)布的招標項目）
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2021年06月28日09時30分00秒
遞交方法：加密電子投標文件為“中招聯(lián)合招標采購平臺www.365trade.com.cn/)”網(wǎng)站提供的中招聯(lián)合電子招投標平臺投標文件制作工具制作生成的加密版投標文件。加密的電子投標文件（*.zfile格式）須在投標截止時間前通過“中招聯(lián)合招標采購平臺 (www.365trade.com.cn/）”上傳遞交。
六、開標時間及地點
開標時間：2021年06月28日09時30分00秒
開標地點及方式：本項目采用“遠程不見面”開標方式，遠程開標大廳網(wǎng)址為www.365trade.com.cn，投標人無需到現(xiàn)場參加開標會議，無需到達現(xiàn)場提交原件資料。投標人應當在投標截止時間前，登錄遠程開標大廳，在線準時參加開標活動。
七、其他公告內(nèi)容
1.招標條件
根據(jù)【業(yè)務發(fā)展需求】，中原銀行股份有限公司（下稱：“中原銀行”或“招標人”）擬對【 中原銀行呼叫中心話務平臺擴容項目進行公開招標】項目廢標后重新組織進行公開招標。
2.項目范圍及要求
2.1項目范圍：本項目擬采購一套基于軟交換的底層呼叫平臺，功能上要具備會話控制、媒體處理、IVR自助語音、AI接入、統(tǒng)一路由、坐席接續(xù)、監(jiān)控統(tǒng)計等功能，業(yè)務上要可以承接呼入、呼出（含預測式外呼）、統(tǒng)一排隊、智能導航及IM的對接，部署上要具備高可用、靈活擴展的特性。
2.2服務期限：16個月（含建設期及免費維保期）。
2.3標段劃分：本項目共劃分為一個標段。
3.投標人資格要求
3.1資格能力要求
3.1.1投標人應具有專業(yè)項目管理人員與技術團隊；
3.1.2投標人須具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認證證書或信息技術服務管理體系ISO20000認證證書；
3.1.3.投標人應具備完善的技術支持和售后服務體系。
3.2業(yè)績要求：投標人應提供至少三份2018年1月1日以來在銀行等金融機構實施同類型項目的證明材料（其中一份案例應為在國有五大銀行或全國性股份制銀行或全國性金融機構實施同類型項目）。
3.3其他要求
3.3.1出具承諾書，承諾投標人近三年在經(jīng)營中未出現(xiàn)嚴重違約、無涉及商業(yè)賄賂等相關違規(guī)、違紀和違法行為，企業(yè)財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結或破產(chǎn)狀態(tài)，對客戶信息承擔保密義務；
3.3.2投標人被列為失信被執(zhí)行人的，禁止參加本次投標活動。投標人可通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢相關主體（包括投標人、法定代表人）是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁；
3.3.3根據(jù)全國檢察機關的統(tǒng)一要求，自2018年8月1日起，全國檢察機關停止行賄犯罪檔案查詢工作，投標人在中國裁判文書網(wǎng)進行查詢（包括投標人、法定代表人），并提供相關網(wǎng)頁截圖（經(jīng)查詢存在違法行為的將被取消投標資格）。
3.4本項目不接受聯(lián)合體投標。
4.資格審查辦法：本項目采用資格后審
5.招標文件的獲取
5.1招標文件獲取時間：2021年6月8日00時00分至2021年6月15日17時00分。
5.2招標文件獲取方式：凡有意參與的潛在投標人，請登錄中招聯(lián)合招標采購平臺（www.365trade.com.cn）獲取招標文件（已在該平臺注冊過的投標人請直接登錄平臺獲取招標文件，未在該平臺注冊的投標人請先注冊，平臺注冊為一次性免費注冊, 注冊成功后，可以及時參與平臺上所有發(fā)布的招標項目）。
5.3 招標文件售價：招標文件500元，平臺服務費200元，售后不退。
5.4 潛在投標人須通過平臺填寫“購標申請”，并上傳公告要求提供的資料，資料全部粘貼到一個word上并轉成PDF格式上傳，經(jīng)項目負責人審核通過的投標人，請務必在標書獲取截止時間前登錄中招聯(lián)合招標采購平臺（www.365trade.com.cn），進入“我的購物車”界面，選擇招標項目進行招標文件購買操作，否則將無法獲取電子版招標文件。
5.5 平臺服務費發(fā)票由平臺公司出具，投標人需要發(fā)票的，可通過“發(fā)票管理”下載平臺服務費電子發(fā)票。招標文件發(fā)票由招標代理機構在中標公告發(fā)出后統(tǒng)一開具。
5.6投標人完成費用支付后投標人即獲得下載招標文件的權限。請在招標文件獲取時間內(nèi)下載招標文件，超過獲取時間無法獲得下載招標文件權限，且不具備參與本項目投標的資格。
5.7 投標人針對投標人注冊、CA證書辦理、網(wǎng)上應答操作等相關業(yè)務的咨詢，請直接撥打中招聯(lián)合招標采購平臺咨詢電話為：010-86397110；平臺將確保下載者的購買信息在開標前對平臺公司有關工作人員保密；如下載者主動與平臺公司工作人員聯(lián)系咨詢事宜，則視為下載者主動放棄信息保密的權利，平臺公司將不承擔任何責任。
5.8投標人必須在制作電子投標文件之前完成CA證書的辦理，并使用CA證書進行加密后才能投標；否則將無法正常投標。CA證書具體辦理流程參見中招聯(lián)合招標采購平臺賬戶中“北京CA申請”“CA申請幫助”“CA辦理指南”查看，也可撥打中招聯(lián)合招標采購平臺統(tǒng)一服務熱線010-86397110進行咨詢。
6.投標文件的制作
6.1投標人通過“環(huán)境檢測”下載并安裝檢測工具；
6.2安裝完成后啟動檢測工具，逐一安裝檢測工具中的插件；
6.3打開從中招聯(lián)合招標采購平臺上下載的后綴名為.zzlh的電子招標文件，按提示進行電子投標文件的制作；
6.4使用CA對制作好的電子投標文件進行加密并導出加密電子招標文件。
7.投標文件的遞交
7.1投標文件的上傳/遞交截止時間（開標時間，下同）：2021年5月28日9時30分。
7.2加密電子投標文件為“中招聯(lián)合招標采購平臺www.365trade.com.cn/)”網(wǎng)站提供的中招聯(lián)合電子招投標平臺投標文件制作工具制作生成的加密版投標文件。加密的電子投標文件（*.zfile格式）須在投標截止時間前通過“中招聯(lián)合招標采購平臺 (www.365trade.com.cn/）”上傳遞交。
7.3本項目采用“遠程不見面”開標方式，遠程開標大廳網(wǎng)址為www.365trade.com.cn，投標人無需到現(xiàn)場參加開標會議，無需到達現(xiàn)場提交原件資料。投標人應當在投標截止時間前，登錄遠程開標大廳，在線準時參加開標活動。
7.4不見面服務的具體事宜請中招聯(lián)合招標采購平臺統(tǒng)一服務熱線010-86397110進行咨詢。
7.5 逾期上傳的或者未上傳的投標文件，招標人不予受理。
8.發(fā)布公告的媒介
本招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺、中招聯(lián)合招標采購平臺上發(fā)布，其它媒介轉載無效。
9.聯(lián)系方式
招 標 人：中原銀行股份有限公司
地 址：鄭州市鄭東新區(qū)商務外環(huán)路23號中原銀行25樓
業(yè)務部門聯(lián)系人：付偉
聯(lián)系電話：17839932218
招標代理機構：河南省政通招標有限公司
聯(lián)系人：邢先生
電 話：0371-88906060
電子郵箱：270906026@QQ.com
聯(lián)系地址：鄭州市七里河南路75號意中大廈708室
八、監(jiān)督部門
本招標項目的監(jiān)督部門為中原銀行股份有限公司。
九、聯(lián)系方式
招標人：中原銀行股份有限公司
地址：鄭州市鄭東新區(qū)商務外環(huán)路23號中原銀行25樓
聯(lián)系人：付偉
電話：17839932218
電子郵件：/
招標代理機構：河南省政通招標有限公司
地址：鄭州市七里河南路與康平路交叉口向東50米意中大廈7樓
聯(lián)系人：邢先生
電話：0371-88906060
電子郵件：270906026@QQ.com
招標人或其招標代理機構主要負責人（項目負責人）：_______________（簽名）
招標人或其招標代理機構：_______________（蓋章）
