江蘇電信12333呼叫中心管理軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)公告
本招標(biāo)項(xiàng)目為江蘇電信12333呼叫中心管理軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：JSZBZB20211429），招標(biāo)人為【中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司】，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為【江蘇中博通信有限公司】。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
1.1.1采購(gòu)內(nèi)容：江蘇電信為省人社廳12333項(xiàng)目提供共約450個(gè)坐席的客服服務(wù)。目前客服中心正從單一的電話渠道向全媒體一體化發(fā)展，呼叫平臺(tái)技術(shù)的迭代應(yīng)用在提高客戶體驗(yàn)，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率，提高滿意度等方面產(chǎn)生了更多可能性。隨著各業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品的不斷豐富，客戶群體不斷壯大，進(jìn)一步提升高效、便捷的客戶能力的工作提已然提上日程。江蘇電信為滿足省人社廳12333業(yè)務(wù)需求、需開(kāi)發(fā)一套12333呼叫中心管理軟件，對(duì)現(xiàn)有能力進(jìn)行整合和管理。
1.1.2采購(gòu)預(yù)估規(guī)模：人民幣（含稅）153.70萬(wàn)元。
1.1.3交貨地點(diǎn)：江蘇省，招標(biāo)人指定地點(diǎn)。
1.1.4質(zhì)量要求：合格，及時(shí)響應(yīng)并滿足符合招標(biāo)人制定的功能質(zhì)量要求。
1.1.5技術(shù)要求：符合本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書(shū)要求。
1.1.6服務(wù)周期：合同簽訂之日起6個(gè)月內(nèi)完成本項(xiàng)目所有功能開(kāi)發(fā)，并投入使用。項(xiàng)目終驗(yàn)后3個(gè)月內(nèi)免費(fèi)支撐維護(hù)。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
|
序號(hào) |
【涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類】 |
產(chǎn)品名稱 |
規(guī)格型號(hào) |
采購(gòu)預(yù)估規(guī)模（含稅）萬(wàn)元 |
|
1 |
/ |
呼叫中心管理軟件 |
-- |
153.70 |
本項(xiàng)目將按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類” 及相關(guān)規(guī)則確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》（具體網(wǎng)址鏈接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。
1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
1.4中標(biāo)人數(shù)量：1人。
1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高限價(jià)人民幣（含稅）153.70萬(wàn)元，投標(biāo)報(bào)價(jià)須符合招標(biāo)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)要求，否則其投標(biāo)將被否決。
投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金應(yīng)不低于500萬(wàn)元（含）人民幣（如注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)人民銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣）。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個(gè)不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，或該法人與其下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，均視為同一投標(biāo)人參與投標(biāo)。投標(biāo)人需提供有效的加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章。如營(yíng)業(yè)執(zhí)照中未顯示注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金金額的，請(qǐng)?zhí)峁皣?guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（網(wǎng)址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”注冊(cè)資本或開(kāi)辦資金的查詢截圖并加蓋公章。
2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。在投標(biāo)文件中填寫(xiě)完整的《投標(biāo)人控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表》。
2.1.3投標(biāo)人需提供在近年（2018年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)出之日）承擔(dān)過(guò)類似軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)項(xiàng)目案例的經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)。提供合同文本關(guān)鍵頁(yè)【含合同首頁(yè)、簽章頁(yè)、簽訂日期、合同金額等信息及服務(wù)內(nèi)容頁(yè)】，時(shí)間以合同簽訂日期為準(zhǔn)。提供框架合同的，還必須提供相對(duì)應(yīng)訂單或發(fā)票，框架合同與訂單或發(fā)票必須對(duì)應(yīng)，時(shí)間和金額以訂單或發(fā)票時(shí)間為準(zhǔn)，原件備查。
2.1.4投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格或者承諾能夠開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。提供一般納稅人資格證明文件復(fù)印件（原件備查）或提供承諾書(shū)原件并加蓋公章。
2.1.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月內(nèi)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
（6）在投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
招標(biāo)文件的獲取
招標(biāo)文件獲取時(shí)間: 2021年06月21日08:30:00（北京時(shí)間，下同）至 2021年 06月25日17:30:00（北京時(shí)間，下同）。
招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：
登錄【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】（以下簡(jiǎn)稱“二期平臺(tái)”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。已在平臺(tái)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人按照《中國(guó)電信電子交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊(cè)（二期）》(平臺(tái)首頁(yè)操作指南—投標(biāo)人專區(qū))進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7投標(biāo)人注冊(cè)”。
在平臺(tái)登記申領(lǐng)招標(biāo)文件時(shí)須上傳以下文件的電子版掃描件：
（1）《開(kāi)增值稅發(fā)票信息》并加蓋財(cái)務(wù)專用章，格式如下：
|
開(kāi)增值稅發(fā)票信息 |
|||
|
投標(biāo)項(xiàng)目名稱 |
|||
|
序號(hào) |
類別 |
信息 |
備注 |
|
1 |
是否為增值稅一般納稅人 |
|
開(kāi)具增值稅發(fā)票信息，務(wù)必保證正確，如填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致開(kāi)票錯(cuò)誤所造成的全部損失由投標(biāo)人承擔(dān)。 |
|
2 |
投標(biāo)人名稱 |
|
|
|
3 |
納稅人識(shí)別號(hào) |
|
|
|
4 |
開(kāi)戶銀行 |
|
|
|
5 |
銀行賬號(hào) |
|
|
|
6 |
公司地址、辦公電話 |
|
|
|
7 |
本項(xiàng)目聯(lián)系人姓名 |
|
該聯(lián)系人作為往來(lái)函件或電子發(fā)票等的接收人，并能及時(shí)反饋信息，如提供信息不正確，招標(biāo)人不承擔(dān)一切后果。 |
|
8 |
本項(xiàng)目聯(lián)系人電話 |
|
|
|
9 |
本項(xiàng)目聯(lián)系人郵箱 |
|
|
|
10 |
接收發(fā)票的地址 |
|
|
（2）購(gòu)買招標(biāo)文件的費(fèi)用支付憑證；
（3）投標(biāo)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)【300】元人民幣，售后不退。招標(biāo)文件購(gòu)買費(fèi)匯入以下賬戶：戶名：江蘇中博通信有限公司，開(kāi)戶行：工行草場(chǎng)門支行，賬號(hào)：9558854301001615845。標(biāo)書(shū)費(fèi)采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款（不接受現(xiàn)金），必須使用單位賬戶，賬戶名稱與投標(biāo)人單位名稱一致，以個(gè)人名義匯款款項(xiàng)的不予認(rèn)可。請(qǐng)務(wù)必在申請(qǐng)文件售賣截止時(shí)間前將《開(kāi)增值稅發(fā)票信息》word版及相關(guān)資料掃描件發(fā)送至郵箱zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn 。
投標(biāo)人報(bào)名成功后，須登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL），必須在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間前完成供應(yīng)商注冊(cè)工作，且注冊(cè)類型為一般供應(yīng)商。
請(qǐng)有意參加的投標(biāo)人首先登錄江蘇省通信建設(shè)交易中心招投標(biāo)服務(wù)平臺(tái)（http://61.155.238.114/）進(jìn)行新用戶注冊(cè)，并在注冊(cè)完成后在平臺(tái)中進(jìn)行投標(biāo)報(bào)名。項(xiàng)目申請(qǐng)成功的頁(yè)面有本項(xiàng)目名稱、“申請(qǐng)已提交，審核中請(qǐng)等待”及“距報(bào)名結(jié)束還有:”的字樣。
說(shuō)明：江蘇省通信建設(shè)交易中心網(wǎng)站（http://61.155.238.114/）主頁(yè)左側(cè)有“用戶身份注冊(cè)”鏈接，請(qǐng)投標(biāo)人填寫(xiě)信息及上傳企業(yè)資料自行注冊(cè)，如潛在投標(biāo)人咨詢注冊(cè)相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)直接按該網(wǎng)站所寫(xiě)聯(lián)系方式咨詢。
投標(biāo)文件的遞交
投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2021年07月14日09時(shí)00分。
紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：【南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號(hào)（江蘇中博）1號(hào)樓1樓采購(gòu)部會(huì)議室】。
電子投標(biāo)文件的遞交：通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交，投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)交易平臺(tái)完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。
電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，在開(kāi)標(biāo)環(huán)節(jié)由招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入二期平臺(tái)；不加密電子投標(biāo)文件導(dǎo)入異常時(shí)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交不加密電子投標(biāo)文件或不加密電子投標(biāo)文件導(dǎo)入異常且未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無(wú)效。
電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)原因?qū)е陆饷墚惓r(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的不加密電子投標(biāo)文件，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)通過(guò)的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗(yàn)失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無(wú)效。
因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件
均同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無(wú)效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投?biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗。
本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】不予接收：
逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
未按照招標(biāo)文件要求密封的；
未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。
【樣品的遞交】
樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：本項(xiàng)目不涉及。
檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用：無(wú)。
投標(biāo)人注冊(cè)
中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)注冊(cè)及CA證書(shū)辦理
7.1.1平臺(tái)注冊(cè)
有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易二期平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。
已在一期平臺(tái)https://42.99.33.235/TPBidder注冊(cè)并審核通過(guò)的供應(yīng)商，使用原網(wǎng)站賬號(hào)在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺(tái)登錄，二期平臺(tái)初始密碼可通過(guò)《平臺(tái)投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請(qǐng)表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取。
未注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)?jiān)趆ttp://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺(tái)首
頁(yè)進(jìn)行注冊(cè)。具體操作和相關(guān)表單的使用詳見(jiàn)平臺(tái)首頁(yè)操作指南—投標(biāo)人專區(qū)中的《中國(guó)電信電子交易平臺(tái)投標(biāo)人（二期平臺(tái)）注冊(cè)指南》。
7.1.2 CA證書(shū)辦理
使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)二期平臺(tái)首頁(yè)“CA辦理”專區(qū)《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書(shū)辦理指南（供應(yīng)商、招標(biāo)代理）》，CA證書(shū)售后不退。
7.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
平臺(tái)技術(shù)支撐：電話【4008227188】，郵件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作時(shí)間：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。
CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。
7.2 中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
7.2.1投標(biāo)人需在購(gòu)買招標(biāo)文件后按照要求在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行供應(yīng)商注冊(cè)。
7.2.2注冊(cè)網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊(cè)過(guò)程可查
詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“供應(yīng)商主數(shù)據(jù)操作手冊(cè)”。
發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、
通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái)（http://txzb.miit.gov.cn/）、中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、江蘇省通信建設(shè)交易中心網(wǎng)站（http://61.155.238.114/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
聯(lián)系及異議接收方式
招 標(biāo) 人：中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司
招標(biāo)人地 址：南京市中央路260號(hào)
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
項(xiàng) 目 聯(lián)系人：鄒妍慧 邵雪霞 陸一平
電 話：18951919898
電 子 郵 件：zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn
地 址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號(hào)1樓
郵 編：210003
異議接收郵箱：zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn
招標(biāo)人：中國(guó)電信股份有限公司江蘇分公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
2021年06月18日
