2021年06月04日 13:45 來源： 【打印】

公告概要：

一、項目編號:徐采單（2021）001 

二、項目名稱：熱線外包服務(wù) 

三、中標（成交）信息 

供應(yīng)商名稱：中國移動通信集團江蘇有限公司徐州分公司 

供應(yīng)商地址：徐州市云龍區(qū)綠地商務(wù)城（B6-1地塊）1號樓 

中標（成交）金額：8320000.00元整 

四、主要標的信息 

1.名稱：熱線外包服務(wù) 

2.服務(wù)范圍：按照采購人要求和運行規(guī)范，提供熱線呼叫中心運行管理、通信服務(wù)、呼叫中心系統(tǒng)軟硬件維護和管理。 

3.服務(wù)要求：為熱線電話全年提供“7×24小時”人工服務(wù)，確保在線受理渠道暢通；提供非警情移車服務(wù)，設(shè)立非警情移車專席，承擔市民通過電話、微信等途徑反映的非警情移車訴求的接收（聽）、辦理、轉(zhuǎn)接、回訪、統(tǒng)計和歸檔工作；建立健全相應(yīng)管理和工作制度，負責工作人員的招聘培訓、薪酬設(shè)計、福利待遇、團隊文化建設(shè)等日常管理和考核工作；配備與熱線工作量相匹配的工作人員,規(guī)范統(tǒng)一工裝，保持崗位人員的相對穩(wěn)定；負責操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序（數(shù)據(jù)庫等）、熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)等日常運行、技術(shù)維護和安全管理工作；如遇緊急或重大突發(fā)事件，呼叫量大幅激增的特殊情況，啟動應(yīng)急坐席，保證熱線運行暢通。除法律規(guī)定的不可抗力原因外，系統(tǒng)運行不得中斷。 

4.服務(wù)時間：2021年7月21日起至2022年7月20日止。 

5.服務(wù)標準：實現(xiàn)全年“7×24小時”人工服務(wù)，除法律規(guī)定的不可抗力原因外，系統(tǒng)運行不得中斷。 

五、單一來源采購人員：祝?；邸⒗羁「?、朱強、陳昌安、劉建 

六、代理服務(wù)收費標準及金額：不收取代理服務(wù)收費 

七、公告期限 

自本公告發(fā)布之日起1個工作日。 

八、其他補充事宜 

（一）詢問和質(zhì)疑 

1.根據(jù)徐州市政府采購中心與徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室(采購人)簽訂的本采購項目的《委托代理協(xié)議》，供應(yīng)商對政府采購活動事項有疑問的，向徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）提出詢問；供應(yīng)商認為采購文件、采購過程和中標、成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，以書面形式向徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）提出質(zhì)疑。詢問和質(zhì)疑由徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）依法處理。 

2.供應(yīng)商在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。 

3.質(zhì)疑函 

接收質(zhì)疑函的方式：供應(yīng)商直接送交或供應(yīng)商通過EMS郵寄。 

聯(lián)系部門：徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室熱線管理處 

聯(lián)系電話：0516-80282509 

通訊地址：徐州市新安路5號徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室熱線管理處 

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 

1.采購人信息 

名 稱：徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室 

地 址：徐州市新安路5號 

聯(lián)系方式：0516-80282509 

2.采購代理機構(gòu)信息 

名 稱：徐州市政府采購中心 

地？ 址：徐州市云龍區(qū)新安路5號（市規(guī)劃館南側(cè)） 

聯(lián)系方式：0516-67019037 

(說明: 根據(jù)徐州市政府采購中心與徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）簽訂的本采購項目的《委托代理協(xié)議》，供應(yīng)商對政府采購活動事項有疑問的，向徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）提出詢問) 

3.項目聯(lián)系方式 

項目聯(lián)系人：徐州市政府采購中心王加和 

電？ 話：0516-67019037 67019038 

徐州市政府采購中心 

2021年6月4日