2021年06月04日 13:45 來源： 【打印】
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采購項(xiàng)目名稱 | 熱線外包服務(wù) | ||
| 品目 | |||
| 采購單位 | 徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室 | ||
| 行政區(qū)域 | 徐州市 | 公告時(shí)間 | 2021年06月04日 13:45 |
| 評(píng)審專家（單一來源采購人員）名單 | 祝?；?、李俊福、朱強(qiáng)、陳昌安、劉建 | ||
| 總成交金額 | ￥832.000000 萬元（人民幣） | ||
| 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： | |||
| 項(xiàng)目聯(lián)系人 | 陳昌安 | ||
| 項(xiàng)目聯(lián)系電話 | 0516-80282509 | ||
| 采購單位 | 徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室 | ||
| 采購單位地址 | 州市新安路5號(hào)徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室熱線管理處 | ||
| 采購單位聯(lián)系方式 | 0516-80282509 | ||
| 代理機(jī)構(gòu)名稱 | 徐州市政府采購中心 | ||
| 代理機(jī)構(gòu)地址 | 徐州市新城區(qū)新安路5號(hào)（市規(guī)劃館南側(cè)） | ||
| 代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式 | 18952265586 | ||
一、項(xiàng)目編號(hào):徐采單（2021）001
二、項(xiàng)目名稱：熱線外包服務(wù)
三、中標(biāo)（成交）信息
供應(yīng)商名稱：中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司
供應(yīng)商地址：徐州市云龍區(qū)綠地商務(wù)城（B6-1地塊）1號(hào)樓
中標(biāo)（成交）金額：8320000.00元整
四、主要標(biāo)的信息
1.名稱：熱線外包服務(wù)
2.服務(wù)范圍：按照采購人要求和運(yùn)行規(guī)范，提供熱線呼叫中心運(yùn)行管理、通信服務(wù)、呼叫中心系統(tǒng)軟硬件維護(hù)和管理。
3.服務(wù)要求：為熱線電話全年提供“7×24小時(shí)”人工服務(wù)，確保在線受理渠道暢通；提供非警情移車服務(wù)，設(shè)立非警情移車專席，承擔(dān)市民通過電話、微信等途徑反映的非警情移車訴求的接收（聽）、辦理、轉(zhuǎn)接、回訪、統(tǒng)計(jì)和歸檔工作；建立健全相應(yīng)管理和工作制度，負(fù)責(zé)工作人員的招聘培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)、福利待遇、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等日常管理和考核工作；配備與熱線工作量相匹配的工作人員,規(guī)范統(tǒng)一工裝，保持崗位人員的相對(duì)穩(wěn)定；負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序（數(shù)據(jù)庫等）、熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)等日常運(yùn)行、技術(shù)維護(hù)和安全管理工作；如遇緊急或重大突發(fā)事件，呼叫量大幅激增的特殊情況，啟動(dòng)應(yīng)急坐席，保證熱線運(yùn)行暢通。除法律規(guī)定的不可抗力原因外，系統(tǒng)運(yùn)行不得中斷。
4.服務(wù)時(shí)間：2021年7月21日起至2022年7月20日止。
5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)全年“7×24小時(shí)”人工服務(wù)，除法律規(guī)定的不可抗力原因外，系統(tǒng)運(yùn)行不得中斷。
五、單一來源采購人員：祝?；?、李俊福、朱強(qiáng)、陳昌安、劉建
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：不收取代理服務(wù)收費(fèi)
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其他補(bǔ)充事宜
（一）詢問和質(zhì)疑
1.根據(jù)徐州市政府采購中心與徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室(采購人)簽訂的本采購項(xiàng)目的《委托代理協(xié)議》，供應(yīng)商對(duì)政府采購活動(dòng)事項(xiàng)有疑問的，向徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）提出詢問；供應(yīng)商認(rèn)為采購文件、采購過程和中標(biāo)、成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）提出質(zhì)疑。詢問和質(zhì)疑由徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）依法處理。
2.供應(yīng)商在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對(duì)同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。
3.質(zhì)疑函
接收質(zhì)疑函的方式：供應(yīng)商直接送交或供應(yīng)商通過EMS郵寄。
聯(lián)系部門：徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室熱線管理處
聯(lián)系電話：0516-80282509
通訊地址：徐州市新安路5號(hào)徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室熱線管理處
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室
地 址：徐州市新安路5號(hào)
聯(lián)系方式：0516-80282509
2.采購代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：徐州市政府采購中心
地？ 址：徐州市云龍區(qū)新安路5號(hào)（市規(guī)劃館南側(cè)）
聯(lián)系方式：0516-67019037
(說明: 根據(jù)徐州市政府采購中心與徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）簽訂的本采購項(xiàng)目的《委托代理協(xié)議》，供應(yīng)商對(duì)政府采購活動(dòng)事項(xiàng)有疑問的，向徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（采購人）提出詢問)
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：徐州市政府采購中心王加和
電？ 話：0516-67019037 67019038
徐州市政府采購中心
2021年6月4日
