中國電信股份有限公司深圳分公司2020-2021年深圳電信外包呼叫中心BPO項目全業(yè)務技術支持服務采購招標公告

1. 招標條件

本招標項目為2020-2021年深圳電信外包呼叫中心BPO項目全業(yè)務技術支持服務采購（招標代理機構編號：ZJZB-2021-14035）,招標人為中國電信股份有限公司深圳分公司，招標代理機構為中捷通信有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

2. 項目概況與招標范圍

2.1招標內容:本項目按項目招標。

1） 項目概況：

2） 招標范圍：2020-2021年深圳電信公眾網(wǎng)格維系和直銷隊伍服務

3） 技術標準要求：符合企業(yè)的相關要求。

4） ※服務時間：合同簽訂生效之日起九個月，合同到期或金額執(zhí)行完畢合同自動終止。

5） 標段劃分情況：本項目不劃分標段。

2.2※本項目設置最高限價，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

3. 投標人資格要求

3.1※資質要求：

（1）投標人須為獨立法人或其他組織且經(jīng)營范圍符合本次項目的要求，注冊資本或開辦資金應不低于400萬元（含）人民幣或等值貨幣（如注冊資本或開辦資金為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國銀行公布的匯率中間價換算成人民幣）。

1）如投標人為企業(yè)的，提供營業(yè)執(zhí)照同時應提供“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查詢結果（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（加蓋公章）；

2）如投標人為事業(yè)單位的，提供事業(yè)單位法人證書同時應提供“事業(yè)單位在線（http://www.gjsy.gov.cn/）”查詢結果（顯示宗旨和業(yè)務范圍、開辦資金、證書有效日期等信息）的截屏打印件（加蓋公章）。

3.2※財務要求：投標人須提供2020年財務狀況表。投標人2020年（如尚未完成或公布經(jīng)會計師事務所審計的2020年財務報表的，按照上一年度計?。┙?jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金流量凈額應達到400萬元（含）人民幣（如為其他外幣的，按照投標文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣）。

3.3※業(yè)績要求：投標人須具備近2年（2019年1月1日至投標截止時間）全國范圍內的同類項目業(yè)績，同類項目指服務外包方式承接的服務項目的相關經(jīng)驗，累計完成100萬元以上合同金額。（按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁復印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同簽字頁，合同清單）或相關訂單、票據(jù)、其他證明材料等，業(yè)績金額最終以提供的發(fā)票總金額為準；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)，業(yè)績金額最終以提供的發(fā)票總金額為準；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)，業(yè)績金額最終以提供的發(fā)票總金額為準；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內送達評選現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。）

3.4項目團隊要求：

投標人擬派項目團隊不少于20人（其中總負責人1名）：總負責人須具備1年以上同類項目經(jīng)驗要求提供執(zhí)行過的項目清單并加蓋公章。需提供團隊成員（含總負責人）的人員清單同時提供投標單位繳交社保證明復印件（由稅務局等社保經(jīng)辦機構出具的2020年1月 1 日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標人）。

3.5※信譽要求：具有良好的信譽，投標人不得存在招標文件規(guī)定的“投標人不得存在的情形”，須提供《投標信譽承諾及申報函》。

3.6※投標人不得存在下列情形之一：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）與招標人存在利害關系且可能影響招標公正性；

（3）與本招標項目的其他投標人為同一個單位負責人；

（4）與本招標項目的其他投標人存在控股、管理關系；

（5）為本招標項目的代建人；

（6）為本招標項目的招標代理機構；

（7）與本招標項目的代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（8）被依法暫?；蛘呷∠稑速Y格；

（9）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（10）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（11）在最近三年內（年01月01日起至投標截止時間）發(fā)生重大質量問題（以相關行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；

（12）被工商行政管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單；

（13）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)；

（14）投標人或其法定代表人、擬委任的項目負責人在最近五年內（年01月01日起至投標截止時間）參與的采購活動中有行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準）；

（15）在企業(yè)的經(jīng)營活動中存在重大違法行為、被依法列為失信被執(zhí)行人、違反招標人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的、與中國電信廣東公司合作期間發(fā)生重大事件（嚴重違約、重大項目質量或安全問題等情形）的；

（16）違反招標人公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）的公司不得與投標人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到50%及以上）的。

（17）在最近五年內（年01月01日起至投標截止時間）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（18）在最近五年內（年01月01日起至投標截止時間）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（19）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施】。

（20）法律法規(guī)或投標人須知前附表規(guī)定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

3.7※本項目（不接受）聯(lián)合體投標。

3.8※單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段的投標或者未劃分標段的同一項目投標。

3.9※如采用銀行電匯方式的，投標保證金必須從投標人的基本賬戶轉出，并提供中國人民銀行頒發(fā)的基本賬戶開戶證明復印件或“基本賬戶信息”說明材料等。如采用紙質銀行保函方式的，紙質銀行保函需提供原件。

3.10其他要求：無。

4. 招標文件的獲取

4.1凡有意參加投標者，請須在 2021 年5月31日8時30分至2021年6月4日 17 時30分（北京時間，下稱“招標文件登記購買及申領期限”）內完成4.1.1登記購買及4.1.2登記申領工作，并按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：

4.1.1登記購買：在招標文件登記購買及申領期限內，登錄 中捷通信有限公司電子招投標平臺（https://zb.chinaccsscm.cn/）完成本項目的登記購買、招標文件的費用支付。

4.1.2登記申領：在招標文件登記購買及申領期限內，登陸“中國電信電子招投標交易平臺(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下簡稱“平臺”）進行本項目招標文件的登記申領。

（1）已在平臺注冊過的投標人按照平臺首頁“操作手冊”專區(qū)的《中國電信電子交易平臺投標人操作手冊（二期）》進行登記申領。

（2）未在平臺注冊的潛在投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7、投標人注冊”。

（3）在平臺登記申領文件時，須上傳以下文件的電子版掃描件。如有登記申領多標段的，請務必按標段分別申領，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未申領標段的投標。

1）稅務信息表并加蓋財務專用章，格式如下：

2）購買招標文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等；

3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）

4.1.3招標文件下載：招標代理機構對潛在投標人的申領信息確認后，潛在投標人即可登陸“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺”下載招標文件。如已登記申領多標段的，請務必按標段分別下載招標文件，否則后續(xù)將無法繼續(xù)參與未下載招標文件的標段投標。

備注：

（1）潛在投標人在“中捷通信有限公司電子招投標平臺（https://zb.chinaccsscm.cn/）”完成項目招標文件登記購買及費用支付后，請務必在招標文件登記購買及申領期限內，登陸“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺”登記申領招標文件，只有登記申領成功后，才可以下載招標文件，下載后視為招標文件購買及獲取完成。如投標人未按時按要求登記申領招標文件的，后續(xù)將無法繼續(xù)參與投標。在招標文件登記購買及申領期限內，無法登記申領的，請及時與招標代理機構項目聯(lián)系人聯(lián)系；在招標文件登記購買及申領期限結束后，“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺”將不再提供招標文件申領服務，未成功申領招標文件且無法繼續(xù)參與投標的，可聯(lián)系招標代理機構申請退還已支付的標書費用。因逾期無法申領招標文件，進而影響后續(xù)投標文件制作等活動的，由潛在投標人自行承擔相關損失。

（2）招標文件以“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺”登記申領下載的為準。

（3）如潛在投標人無辦理CA證書記錄的，可在中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺完成注冊后，直接登陸申領招標文件，同時應盡快完成CA證書辦理，用于投標文件制作及上傳；如潛在投標人有辦理CA證書記錄的，則主賬號或子賬號均需使用對應的關聯(lián)CA證書登陸平臺并申領招標文件。

（4）中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺CA證書由廣東電子商務認證有限公司統(tǒng)一辦理，請各供應商及時聯(lián)系廣東電子商務認證有限公司確認所辦理的CA證書是否適用于中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺。

4.2招標文件費用：招標文件每套售價300元，售后不退，如需要獲取紙質招標文件，請憑借購買記錄前往現(xiàn)場領取，或電話聯(lián)系文件售賣人員進行郵寄，郵寄費用由投標人承擔。

5. 投標文件的遞交

5.1本項目采用電子投標和紙質投標并行，投標文件（即加密電子投標文件、非加密電子投標文件和紙質投標文件）遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2021年6月23日9時30分。

投標人通過投標文件制作軟件生成電子投標文件的加密版本和非加密版本。

（1）加密版本通過“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺” (http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過交易平臺完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在交易平臺進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過交易平臺提交電子投標文件。（為確保電子投標文件順利上傳，請預留足夠時間。）

（2）非加密版本、紙質投標文件：在投標截止時間前遞交至深圳市益田路信息樞紐大廈1樓8號會議室。

5.1.1投標文件的優(yōu)先級：

（1）當投標人遞交的加密電子投標文件與非加密電子投標文件或紙質投標文件不一致時，以加密電子投標文件為準（業(yè)績證明材料除外）。

（2）投標人未通過平臺遞交加密電子投標文件，或因投標人原因導致加密電子投標文件遞交失敗的，或因投標人原因導致成功遞交的加密電子投標文件解密失敗的，非加密電子投標文件、紙質投標文件均同時失效并予以退回，其投標無效。

（3）當加密電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止后的30分鐘內將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以非加密電子投標文件為準，可由招標人/代理機構人員在開標后導入；非加密電子投標文件導入異常時，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準。如投標人加密電子投標文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的，或投標人按要求提供全幅截圖但未遞交非加密電子投標文件的，或非加密電子投標文件導入異常且未遞交紙質投標文件的，視為因投標人原因導致加密電子投標文件遞交失敗，其投標無效。

（4）加密電子投標文件上傳成功但因平臺原因導致解密異常時，招標人/招標代理機構導入投標人遞交的非加密電子投標文件；非加密電子投標文件經(jīng)平臺校驗正確的視為解密成功的，該投標人的投標文件以非加密電子投標文件為準，紙質投標文件失效（業(yè)績證明材料除外）；校驗失敗或未遞交非加密電子投標文件的，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，電子投標文件同時失效，未遞交紙質投標文件的，其投標無效。

（5）業(yè)績證明材料只需以紙質文件形式按招標文件要求單獨密封遞交，無須上傳至平臺。業(yè)績證明材料部分，如投標人同時以紙質文件和電子文件形式遞交的，則以紙質文件為準。在投標人未遞交紙質業(yè)績證明材料的情況下，如加密電子投標文件解密成功的，則業(yè)績證明材料以加密電子投標文件內的材料為準；如因平臺原因導致加密電子投標文件解密異常而非加密電子投標文件校驗成功的，則業(yè)績證明材料以非加密電子投標文件內的材料為準。

（6）投標保證金如采用紙質銀行保函方式的，紙質銀行保函需提供原件，并按招標文件要求單獨密封遞交，無須上傳至平臺。

5.2招標文件要求遞交紙質投標文件的，出現(xiàn)以下情形之一時，【招標人/招標代理機構】不予接收：

5.2.1逾期送達或者未送達指定地點的；

5.2.2未按照招標文件要求密封的；

5.3本項目將于5.1規(guī)定的同一時間、地點進行開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

5.4投標保證金：人民幣28148.04元。

6. 發(fā)布公告的媒介

本次招標公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上發(fā)布，其他媒介轉載無效。。

7. 投標人注冊

中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺注冊及CA證書辦理

（1）平臺注冊

有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺注冊后，方可申領本項目招標文件。

本項目在平臺（二期）（http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame）上實施。

已在平臺https://42.99.33.235/TPBidder（一期）注冊并審核通過的供應商，使用原網(wǎng)站賬號在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame（二期）登錄，二期平臺初始密碼可通過平臺首頁“下載專區(qū)”下載《中國電信電子招投標交易平臺用戶密碼重置服務申請表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取。

未注冊的潛在投標人，請在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame（二期）首頁進行注冊。具體操作詳見首頁“操作指南”專區(qū)的投標人注冊指南。

（2）CA證書辦理

使用平臺進行電子投標的供應商須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標交易平臺CA證書辦理指南》。

請投標人在“中國電信陽光采購網(wǎng)電子招投標交易平臺”注冊完成后盡快辦理CA證書，否則將影響投標文件的編制、加密、上傳等工作。

（3）技術支撐聯(lián)系方式

1）平臺技術支撐

電話：18905719099、18058145129、075187758199、4008227188（9:00-12:00,14:00-18:00）

QQ：1761097542、3481551994

郵箱：zb_support@chinatelecom.cn

2）CA證書辦理

電話：4008301330，QQ：4008301330，郵箱：zgdxztb@cnca.net

8. 聯(lián)系方式

招標人：中國電信股份有限公司深圳分公司

地址：深圳市福田區(qū)益田路48號信息樞紐大廈

招標代理機構：中捷通信有限公司

地址：廣州市越秀區(qū)較場西路21號

郵編：510055

項目負責人（招標師）：成銳標

項目聯(lián)系人：朱小姐

電話：0755-88992735,17727802315

電子郵件： ligl@zjscs.com

獲取招標文件聯(lián)系人：周小姐

電話：0755-83418822

獲取招標文件指定電子郵箱：3140872704@qq.com

開戶名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號：3110910043859185972

（注：如通過電匯形式購買招標文件的，請將電匯底單通過郵件發(fā)到上述指定郵箱，并請在郵件正文標注聯(lián)系人和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。）

招標人：中國電信股份有限公司深圳分公司

招標代理機構：中捷通信有限公司

2021年5月28日