華夏銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡稱“采購人”）擬對客服離場外包項目征集供應(yīng)商，誠邀符合要求的供應(yīng)商報名參與。項目具體內(nèi)容如下：
　　一、項目名稱：客服離場外包項目
　　二、采購內(nèi)容簡介（以最終標書為準）
　　乙方提供服務(wù)人員及可容納200名坐席的作業(yè)場地，按照甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)處理流程及范圍，安排服務(wù)人員7×24小時接聽客戶來電、處理客戶反饋的訴求。
　?。ㄒ唬┩獍殘鏊诘匾?br /> 　　乙方提供的作業(yè)職場需位于以下城市：
　　上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、天津、蘇州、南京、鄭州、長沙、東莞、青島、佛山、寧波、昆明、福州、無錫、廈門、濟南、哈爾濱、溫州、泉州、南寧、長春、南昌、貴陽、金華、常州、惠州、嘉興、南通、徐州、太原、珠海、中山、保定、蘭州、臺州、紹興、煙臺、廊坊、濰坊、揚州、?？?、汕頭、洛陽、烏魯木齊、臨沂、唐山、鎮(zhèn)江、鹽城、湖州、贛州、泰州、濟寧、呼和浩特、咸陽、漳州、揭陽、江門、桂林、邯鄲、蕪湖、三亞、阜陽、淮安、遵義、銀川、衡陽、上饒、柳州、淄博、莆田、綿陽、湛江、商丘、宜昌、滄州、連云港、南陽、九江、新鄉(xiāng)、信陽、襄陽、岳陽、蚌埠、駐馬店、滁州、威海、宿遷、株洲、寧德、邢臺、潮州、秦皇島、肇慶、荊州、馬鞍山、清遠、鞍山、安慶、菏澤、宜春、黃岡、泰安、南充、六安、大慶、舟山。
　?。ǘI(yè)務(wù)外包要求
　　1．人員補充
　　人員補充要求，以人員進入業(yè)務(wù)培訓時間為準。
　?。?）≤30人，人員補充時間 2 周；
　　（2）30~50人，人員補充時間 3 周；
　?。?）50~100人，人員補充時間 4 周。
　　2．服務(wù)人員要求
　　大學?？疲ê┮陨蠈W歷、熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識，有較強語言表達能力，熟練使用計算機。班組長需具備一定客服及管理經(jīng)驗。
　　3．服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能要求
　　乙方安排的服務(wù)人員應(yīng)具備客服業(yè)務(wù)處理的基本技能，并通過甲方安排的服務(wù)人員考核。
　　4．管理團隊要求
　　乙方需按照以下比例安排項目管理人員，組長、培訓師、質(zhì)檢等管理人員（不少于50%）需在項目啟動后1周內(nèi)到崗接受崗前培訓。
　?。?）組長：每15名客服人員配備1名組長；
　　（2）主管：至少配備3名主管，超過150人每80名客服人員增配1名主管；
　?。?）經(jīng)理和項目經(jīng)理：項目需配備至少1名項目經(jīng)理；
　　（4）質(zhì)檢：每20名客服人員配備1名專職質(zhì)檢人員；
　　（5）培訓：配備至少2名專職培訓師，項目規(guī)模超過150人每80人增配1名培訓師。
　　三、意向供應(yīng)商資質(zhì)要求及提交材料要求
　?。ㄒ唬┮庀蚬?yīng)商資質(zhì)要求
　　1．遵守其所屬地和中國法律、法規(guī)及規(guī)章等的相關(guān)規(guī)定，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度等。
　　2．近3年內(nèi)無重大違法、違規(guī)、違約等事件，且財務(wù)狀況良好；無不履行社會責任而被通報的情況，倡導綠色理念，產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保。
　　3．注冊資本達到5000萬元，具有中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（全國，呼叫中心業(yè)務(wù)），營業(yè)范圍涵蓋金融行業(yè)外包業(yè)務(wù)或呼叫中心業(yè)務(wù)。
　　4．有同業(yè)銀行（6家國有銀行或8家全國性股份制商業(yè)銀行）呼叫中心（呼入或外呼）外包項目經(jīng)驗。
　?。ǘ┨峤徊牧蟽?nèi)容
　　1．未實施“三證合一”的,請?zhí)峤患由w單位公章的營業(yè)執(zhí)照副本復印件、稅務(wù)登記證副本復印件、組織機構(gòu)代碼證副本復印件；實施“三證合一”的請?zhí)峤患由w公章的載有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。需為PDF格式文件。
　　2．加蓋公章的授權(quán)委托書（詳見附件1），需為PDF格式文件。
　　3．近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄且無不履行社會責任而被通報的情況的書面聲明并加蓋公章，需為PDF格式文件。
　　4．在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、采購嚴重違法失信行為記錄名單的查詢結(jié)果截屏并加蓋公章。需為PDF格式文件。
　　5．近3年財報，需為PDF格式文件。
　　6．華夏銀行集中采購供應(yīng)商推薦（自薦）信息表（詳見附件2），請勿更改表樣，且提交時需為EXCEL版本。
　　7．加蓋公章的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（全國，呼叫中心業(yè)務(wù)），與銀行簽訂的呼叫中心（外呼或呼入）外包項目合同首尾頁復印件，需為PDF格式文件。
　?。ㄈ┨峤徊牧弦?br /> 　　請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包發(fā)送至聯(lián)系人郵箱，文件名格式為：公司全名+客服離場外包項目。
　　1．提交材料須按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋等情況，采購人將拒絕其報名。采購人視收到的相關(guān)材料不涉及商業(yè)秘密。
　　2．供應(yīng)商應(yīng)保證所提供材料的真實合法性，并由此承擔法律責任和賠償責任。采購人保留對相關(guān)材料進一步核實的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)提供虛假材料的供應(yīng)商，采購人將取消其本次及以后項目的報名資格。
　　（四）其它
　　1．凡是符合本項目資質(zhì)條件的供應(yīng)商，采購人均會向《華夏銀行集中采購供應(yīng)商推薦（自薦）信息表》登記的聯(lián)系人郵箱發(fā)出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。
　　2．采購人可能根據(jù)項目情況取消采購，供應(yīng)商應(yīng)予接受。
　　3．采購人視收到的相關(guān)材料不涉及商業(yè)秘密，供應(yīng)商應(yīng)予接受。
　　四、公告發(fā)布渠道
　　本次征集公告在華夏銀行官網(wǎng)（www.hxb.com.cn）、金采網(wǎng)（www.cfcpn.com）、采購與招標網(wǎng)（www.chinabidding.cn）發(fā)布。
　　五、聯(lián)系事項
　　采購人：華夏銀行股份有限公司信用卡中心
　　聯(lián)系人及聯(lián)系電話：楊女士010-63698095
　　何女士010-63698893   
　　供應(yīng)商材料提交郵箱地址：xyk_jzcg@hxb.com.cn
　　征集期：自發(fā)布之日起5個工作日
　　附件：1．授權(quán)委托書　　
          2．華夏銀行集中采購供應(yīng)商推薦（自薦）信息表　　
                                                               華夏銀行股份有限公司信用卡中心
　　2021年4月26日