華夏銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡稱“采購人”）擬對客服離場外包項(xiàng)目征集供應(yīng)商，誠邀符合要求的供應(yīng)商報(bào)名參與。項(xiàng)目具體內(nèi)容如下：
　　一、項(xiàng)目名稱：客服離場外包項(xiàng)目
　　二、采購內(nèi)容簡介（以最終標(biāo)書為準(zhǔn)）
　　乙方提供服務(wù)人員及可容納200名坐席的作業(yè)場地，按照甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)處理流程及范圍，安排服務(wù)人員7×24小時(shí)接聽客戶來電、處理客戶反饋的訴求。
　?。ㄒ唬┩獍殘鏊诘匾?br /> 　　乙方提供的作業(yè)職場需位于以下城市：
　　上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、天津、蘇州、南京、鄭州、長沙、東莞、青島、佛山、寧波、昆明、福州、無錫、廈門、濟(jì)南、哈爾濱、溫州、泉州、南寧、長春、南昌、貴陽、金華、常州、惠州、嘉興、南通、徐州、太原、珠海、中山、保定、蘭州、臺(tái)州、紹興、煙臺(tái)、廊坊、濰坊、揚(yáng)州、?？?、汕頭、洛陽、烏魯木齊、臨沂、唐山、鎮(zhèn)江、鹽城、湖州、贛州、泰州、濟(jì)寧、呼和浩特、咸陽、漳州、揭陽、江門、桂林、邯鄲、蕪湖、三亞、阜陽、淮安、遵義、銀川、衡陽、上饒、柳州、淄博、莆田、綿陽、湛江、商丘、宜昌、滄州、連云港、南陽、九江、新鄉(xiāng)、信陽、襄陽、岳陽、蚌埠、駐馬店、滁州、威海、宿遷、株洲、寧德、邢臺(tái)、潮州、秦皇島、肇慶、荊州、馬鞍山、清遠(yuǎn)、鞍山、安慶、菏澤、宜春、黃岡、泰安、南充、六安、大慶、舟山。
　　（二）業(yè)務(wù)外包要求
　　1．人員補(bǔ)充
　　人員補(bǔ)充要求，以人員進(jìn)入業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)間為準(zhǔn)。
　?。?）≤30人，人員補(bǔ)充時(shí)間 2 周；
　?。?）30~50人，人員補(bǔ)充時(shí)間 3 周；
　?。?）50~100人，人員補(bǔ)充時(shí)間 4 周。
　　2．服務(wù)人員要求
　　大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷、熟知信用卡業(yè)務(wù)流程和銀行一般知識(shí)，有較強(qiáng)語言表達(dá)能力，熟練使用計(jì)算機(jī)。班組長需具備一定客服及管理經(jīng)驗(yàn)。
　　3．服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能要求
　　乙方安排的服務(wù)人員應(yīng)具備客服業(yè)務(wù)處理的基本技能，并通過甲方安排的服務(wù)人員考核。
　　4．管理團(tuán)隊(duì)要求
　　乙方需按照以下比例安排項(xiàng)目管理人員，組長、培訓(xùn)師、質(zhì)檢等管理人員（不少于50%）需在項(xiàng)目啟動(dòng)后1周內(nèi)到崗接受崗前培訓(xùn)。
　　（1）組長：每15名客服人員配備1名組長；
　?。?）主管：至少配備3名主管，超過150人每80名客服人員增配1名主管；
　?。?）經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目需配備至少1名項(xiàng)目經(jīng)理；
　?。?）質(zhì)檢：每20名客服人員配備1名專職質(zhì)檢人員；
　?。?）培訓(xùn)：配備至少2名專職培訓(xùn)師，項(xiàng)目規(guī)模超過150人每80人增配1名培訓(xùn)師。
　　三、意向供應(yīng)商資質(zhì)要求及提交材料要求
　?。ㄒ唬┮庀蚬?yīng)商資質(zhì)要求
　　1．遵守其所屬地和中國法律、法規(guī)及規(guī)章等的相關(guān)規(guī)定，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度等。
　　2．近3年內(nèi)無重大違法、違規(guī)、違約等事件，且財(cái)務(wù)狀況良好；無不履行社會(huì)責(zé)任而被通報(bào)的情況，倡導(dǎo)綠色理念，產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保。
　　3．注冊資本達(dá)到5000萬元，具有中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（全國，呼叫中心業(yè)務(wù)），營業(yè)范圍涵蓋金融行業(yè)外包業(yè)務(wù)或呼叫中心業(yè)務(wù)。
　　4．有同業(yè)銀行（6家國有銀行或8家全國性股份制商業(yè)銀行）呼叫中心（呼入或外呼）外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
　?。ǘ┨峤徊牧蟽?nèi)容
　　1．未實(shí)施“三證合一”的,請?zhí)峤患由w單位公章的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件；實(shí)施“三證合一”的請?zhí)峤患由w公章的載有統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。需為PDF格式文件。
　　2．加蓋公章的授權(quán)委托書（詳見附件1），需為PDF格式文件。
　　3．近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄且無不履行社會(huì)責(zé)任而被通報(bào)的情況的書面聲明并加蓋公章，需為PDF格式文件。
　　4．在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的查詢結(jié)果截屏并加蓋公章。需為PDF格式文件。
　　5．近3年財(cái)報(bào)，需為PDF格式文件。
　　6．華夏銀行集中采購供應(yīng)商推薦（自薦）信息表（詳見附件2），請勿更改表樣，且提交時(shí)需為EXCEL版本。
　　7．加蓋公章的中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（全國，呼叫中心業(yè)務(wù)），與銀行簽訂的呼叫中心（外呼或呼入）外包項(xiàng)目合同首尾頁復(fù)印件，需為PDF格式文件。
　　（三）提交材料要求
　　請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個(gè)文件包發(fā)送至聯(lián)系人郵箱，文件名格式為：公司全名+客服離場外包項(xiàng)目。
　　1．提交材料須按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋等情況，采購人將拒絕其報(bào)名。采購人視收到的相關(guān)材料不涉及商業(yè)秘密。
　　2．供應(yīng)商應(yīng)保證所提供材料的真實(shí)合法性，并由此承擔(dān)法律責(zé)任和賠償責(zé)任。采購人保留對相關(guān)材料進(jìn)一步核實(shí)的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)提供虛假材料的供應(yīng)商，采購人將取消其本次及以后項(xiàng)目的報(bào)名資格。
　?。ㄋ模┢渌?br /> 　　1．凡是符合本項(xiàng)目資質(zhì)條件的供應(yīng)商，采購人均會(huì)向《華夏銀行集中采購供應(yīng)商推薦（自薦）信息表》登記的聯(lián)系人郵箱發(fā)出正式邀請。投標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)以邀請文件通知為準(zhǔn)。
　　2．采購人可能根據(jù)項(xiàng)目情況取消采購，供應(yīng)商應(yīng)予接受。
　　3．采購人視收到的相關(guān)材料不涉及商業(yè)秘密，供應(yīng)商應(yīng)予接受。
　　四、公告發(fā)布渠道
　　本次征集公告在華夏銀行官網(wǎng)（www.hxb.com.cn）、金采網(wǎng)（www.cfcpn.com）、采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.cn）發(fā)布。
　　五、聯(lián)系事項(xiàng)
　　采購人：華夏銀行股份有限公司信用卡中心
　　聯(lián)系人及聯(lián)系電話：楊女士010-63698095
　　何女士010-63698893   
　　供應(yīng)商材料提交郵箱地址：xyk_jzcg@hxb.com.cn
　　征集期：自發(fā)布之日起5個(gè)工作日
　　附件：1．授權(quán)委托書　　
          2．華夏銀行集中采購供應(yīng)商推薦（自薦）信息表　　
                                                               華夏銀行股份有限公司信用卡中心
　　2021年4月26日