（沈陽(yáng)12319城建服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目）招標(biāo)公告 項(xiàng)目概況 沈陽(yáng)12319城建服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)獲取招標(biāo)文件,并于2021年05月07日 09時(shí)00分（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。 一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目編號(hào)：JH21-210100-01046 項(xiàng)目名稱：沈陽(yáng)12319城建服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目 包組編號(hào)：001 預(yù)算金額（元）：575,000.00 最高限價(jià)（元）：575,000.00 采購(gòu)需求：查看 一、12319呼叫中心軟件系統(tǒng)升級(jí)技術(shù)需求 升級(jí)原則
1. 保留原有話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，升級(jí)后仍然可以在系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)、查詢?cè)械臉I(yè)務(wù)及話務(wù)數(shù)據(jù)。
2.坐席功能組件
業(yè)務(wù)平臺(tái)提供了人工坐席的工作界面，包含了呼叫中心的系統(tǒng)消息以及功能按鈕，讓坐席能更快的操作呼叫中心的具體功能。 3.業(yè)務(wù)訴求流轉(zhuǎn)平臺(tái)
坐席通過(guò)開(kāi)啟瀏覽器，輸入服務(wù)網(wǎng)址進(jìn)入業(yè)務(wù)平臺(tái)。 申請(qǐng)業(yè)務(wù)退回 處理人如發(fā)現(xiàn)訴求業(yè)務(wù)本不能無(wú)法處理或是分配有誤時(shí)，處理人可以申請(qǐng)將訴求工單退回，分檢機(jī)構(gòu)可以視情況將退回的工單進(jìn)行重新派發(fā)。 多步處理 處理人可以根據(jù)處理流程分步填寫處理情況，可以多次追加處理記錄。每次處理信息都是獨(dú)立的記錄，檢索工單處理情況時(shí)，可以清晰的查閱處理的步驟內(nèi)容以及處理時(shí)間。 跟蹤 工單派發(fā)進(jìn)入處理流程以后，每個(gè)訴求工單的辦理辦理都是有期限的，具有權(quán)限的機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)查閱每個(gè)工單的處理情況，當(dāng)工單超出限定時(shí)間后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)處理機(jī)構(gòu)以及監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行站內(nèi)提醒，提示該工單將要超時(shí)或已經(jīng)超時(shí)。處理機(jī)構(gòu)相應(yīng)可加快辦理速度，監(jiān)督機(jī)構(gòu)可通過(guò)系統(tǒng)電話或站內(nèi)通訊進(jìn)行催辦。 回訪 訴求工單處理完畢后，相應(yīng)的人員可以對(duì)訴求進(jìn)行回訪，并可以線上進(jìn)行回訪記錄的填寫以及追加，客戶可以設(shè)置相應(yīng)的評(píng)分機(jī)制，并且將評(píng)分填寫到回訪記錄中。 歸檔 當(dāng)工單回訪完畢后，工作人員可以對(duì)工單做歸檔處理，工單歸檔后，所有內(nèi)容均被鎖定，不允許更改。歸檔信息是之后檢索以及統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。 檢索 系統(tǒng)提供多條件訴求工單的查詢檢索功能，工作人員可以通過(guò)來(lái)電人的姓名、電話以及訴求類型等信息綜合檢索出相應(yīng)的訴求內(nèi)容。 流程詳細(xì)內(nèi)容 根據(jù)多個(gè)條件，檢索出當(dāng)時(shí)客戶的訴求工單后，可以查看該訴求的所有內(nèi)容以及處理詳細(xì)流程步驟、回訪評(píng)分等。 錄音綁定 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將工單以及來(lái)電錄音進(jìn)行綁定，在查看訴求工單詳細(xì)內(nèi)容時(shí)，可以在線收聽(tīng)或下載當(dāng)時(shí)的通話錄音以及回訪錄音。 統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求，定制化統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，并且根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的餅型、柱形、折線等圖形。 業(yè)務(wù)訴求統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)根據(jù)訴求工單數(shù)據(jù)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，如：訴求類型統(tǒng)計(jì)、訴求分流統(tǒng)計(jì)、訴求處理情況統(tǒng)計(jì)、辦結(jié)率統(tǒng)計(jì)等。 話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)根據(jù)話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，如：話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、接聽(tīng)率統(tǒng)計(jì)等。 工作考核 呼叫中心系統(tǒng)提供了工作考核，系統(tǒng)根據(jù)坐席的登陸時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)以及工單受理情況、工單處理情況（完成率）統(tǒng)計(jì)出量化數(shù)據(jù)，管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行人員的調(diào)整以及工作重心的轉(zhuǎn)移。 系統(tǒng)設(shè)置 系統(tǒng)提供了各種維護(hù)項(xiàng)的自定義設(shè)置。 權(quán)限分配 系統(tǒng)可以定義不同的角色，每個(gè)賬號(hào)都有相應(yīng)的角色，每個(gè)角色可以定義不同的操作權(quán)限。 賬戶管理 提供對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)的維護(hù)，包括添加、修改、刪除以及查詢等操作。 數(shù)據(jù)字典設(shè)置 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是系統(tǒng)提供的字典維護(hù)項(xiàng)，通過(guò)設(shè)置樹(shù)形結(jié)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)可以控制各個(gè)組織機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)操作的權(quán)限。 工單類型的設(shè)置是系統(tǒng)提供的字典維護(hù)想，工單類型可以隨時(shí)添加以及修改，相應(yīng)工單列表中的類型也會(huì)被修改。 呼叫中心黑名單設(shè)置 通過(guò)設(shè)置黑名單，呼叫中心系統(tǒng)將拒絕接入該號(hào)碼。 節(jié)假日以及工作時(shí)間設(shè)置 節(jié)假日以及工作時(shí)間設(shè)置后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置在不同的時(shí)間執(zhí)行不同的語(yǔ)應(yīng)答腳本。 知識(shí)庫(kù) 系統(tǒng)提供知識(shí)庫(kù)模塊，知識(shí)庫(kù)采用富文本編輯，html格式顯示。坐席可以通過(guò)該模塊的編輯功能錄入文字、圖片等信息。 需要修改時(shí)，可以針對(duì)知識(shí)庫(kù)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行修改，修改后提交即刻生效，全站共享。 4.對(duì)接接口 本平臺(tái)目前為獨(dú)立運(yùn)行，擁有完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，各委辦單位通過(guò)瀏覽器登錄本平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理。 平臺(tái)同時(shí)擁有提供與平臺(tái)對(duì)接以及共享數(shù)據(jù)的能力，通過(guò)WebService以及隨時(shí)開(kāi)通安全存儲(chǔ)過(guò)程提供數(shù)據(jù)。 5. 移動(dòng)訴求平臺(tái) 依托微信公眾號(hào)、騰訊云短信、騰訊地圖等技術(shù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)建設(shè) 12319 移動(dòng)端訴求平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)市民訴求流程化、部門辦理協(xié)同化。 投訴建議入口，由投訴人以及建議人填寫后，進(jìn)入熱線平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，與電話入口錄入的數(shù)據(jù)邏輯上是并列并有所區(qū)分的，坐席人員可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一派發(fā)，由各委辦單位處理后反饋，微信公眾號(hào)訴求件的反饋可以通過(guò)微信公眾號(hào)“結(jié)果查詢”部分進(jìn)行檢索。 三、技術(shù)參數(shù) 1. 支持原有平臺(tái)話務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在新平臺(tái)中不影響對(duì)原有平臺(tái)數(shù)據(jù)的查詢、修改、刪除等操作（提供可行性以及解決方案）。 2. 坐席使用瀏覽器進(jìn)行操作，客戶端頁(yè)面采用WebSocket進(jìn)行通訊，瀏覽器無(wú)需安裝任何插件既能完成與呼叫中心服務(wù)端的交互（提供相關(guān)通訊過(guò)程的說(shuō)明）。 3. IVR流程編輯為可視化編輯，通過(guò)拖拽平臺(tái)組件、連線、填寫相關(guān)參數(shù)來(lái)完成IVR流程的配置。 4. 支持E1、IP等多種呼叫方式，滿足多種應(yīng)用場(chǎng)景（提供具體指標(biāo)）。 5. IVR支持與第三方服務(wù)進(jìn)行對(duì)接，可以通過(guò)TCP、HTTP以及數(shù)據(jù)庫(kù)方式來(lái)訪問(wèn)第三方數(shù)據(jù)源或數(shù)據(jù)服務(wù)（提供詳細(xì)對(duì)接方案）。 四、設(shè)備采購(gòu)及升級(jí)清單 1. 服務(wù)器 2臺(tái) 36*3.5英寸硬盤機(jī)箱,板載2*GE+2*10GE光口(不含光模塊); 1500W增強(qiáng)型交流電源模塊; (2.4GHz/12-Core/16.5MB/100W)Cascade lake處理器(帶散熱器); DDR4 RDIMM內(nèi)存-16GB-2933MT/s-2Rank(1G*8bit)-1.2V-ECC; 通用硬盤-600GB-SAS 12Gb/s-10K rpm-128MB及以上-2.5英寸(3.5英寸托架); SR450C SAS/SATA RAID 卡,RAID0,1,10,5,50,6,60,2GB Cache(Avago3508),支持超級(jí)電容和邊帶管理; 3*x8 (x16 slot) RISER1 模組;以太網(wǎng)卡-1Gb電口(Intel I350)-雙端口-RJ45-PCIe 2.0 x4;光模塊-SFP+-10G-多模模塊(850nm,0.3km,LC);4U靜態(tài)滑軌套件（直發(fā)物料）;36*3.5英寸硬盤機(jī)箱,板載2*GE+2*10GE光口(不含光模塊)服務(wù)器安裝服務(wù);1張 16g fc雙端口光纖HBA卡。 2.磁盤陣列 1臺(tái) 企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)系統(tǒng)（含自動(dòng)加密功能，及移動(dòng)令牌環(huán)雙因子認(rèn)證系統(tǒng)）; 外形規(guī)格:3U/16盤位；可同時(shí)支持3.5寸與2.5寸硬盤，本次需提供28TB存儲(chǔ)空間。 控制器:專業(yè)64位RISC架構(gòu)存儲(chǔ)控制器;冗余設(shè)計(jì):冗余電源、冗余風(fēng)扇（均可熱插拔）; 控制器緩存:標(biāo)配2G 緩存，最大支持32GB緩存; 緩存掉電保護(hù):可配置超級(jí)電容與閃存模塊，確保掉電后保護(hù)內(nèi)存中的數(shù)據(jù)永不丟失; 操作系統(tǒng):專用存儲(chǔ)操作系統(tǒng)，非Windows平臺(tái); RAID特性:支持RAID 0, 1 (0+1), 3, 5, 6, 10, 30, 50, 60;支持RAID級(jí)別遷移、RAID在線擴(kuò)容，全局熱備、專屬熱備、全局熱備盤技術(shù)，支持磁盤漫游; 主機(jī)接口:標(biāo)配4個(gè)1Gb ISCSI、2個(gè)16Gb FC主機(jī)接口；可支持10Gb ISCSI、FCoE接口;支持的LUN數(shù)量 ≥2048; 磁盤接口:SAS/SATA磁盤，支持SSD/SAS/SATA混插，輕松實(shí)現(xiàn)分級(jí)存儲(chǔ); 磁盤技術(shù):支持SMART功能、MAID 2.0技術(shù); 系統(tǒng)擴(kuò)展:系統(tǒng)最大可擴(kuò)展436片磁盤; 管理方式:中文Web圖形化管理界面；RS232、CLI、TELNET；支持SNMP、Email等報(bào)警方式; 管理軟件:中文SAN集中管理軟件;配置多路徑管理軟件、數(shù)據(jù)精簡(jiǎn)配置（Thin Provisioning）;支持增強(qiáng)型快照功;，實(shí)現(xiàn)多重快照、數(shù)據(jù)回滾恢復(fù)等功能;支持卷復(fù)制/鏡像功能，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)鏡像，保障數(shù)據(jù)可用性;支持遠(yuǎn)程復(fù)制功能，可實(shí)現(xiàn)同步或異步的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制，構(gòu)建容災(zāi)解決方案;支持自動(dòng)存儲(chǔ)分層、讀緩存加速高級(jí)功能； 數(shù)據(jù)防泄漏:支持共享文件自動(dòng)加解密，自動(dòng)對(duì)inforcube存儲(chǔ)中的核心文件進(jìn)行加解密功能；支持雙因子身份認(rèn)證的存儲(chǔ)核心文件訪問(wèn)控制，訪問(wèn)存儲(chǔ)核心文件時(shí)，需要使用口令+硬件Key的方式進(jìn)行認(rèn)證，無(wú)硬件Key無(wú)法訪問(wèn)存儲(chǔ)中的文件； 支持的操作系統(tǒng): Windows、Linux、AIX、HP-UX，Solaris，MacOS，VMware、Xen、Citrix等; 安全認(rèn)證:生產(chǎn)制造廠商具有網(wǎng)絡(luò)安全存儲(chǔ)系統(tǒng)及虛擬化存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)的著作權(quán)登記證書(shū)； 設(shè)備原產(chǎn)地:中國(guó)； 安裝及售后服務(wù):提供原廠商首次安裝服務(wù)，以及3年原廠商基本維保服務(wù)。 3.網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 1臺(tái) 交換容量:交換容量≥256Gbps; 轉(zhuǎn)發(fā)性能: 轉(zhuǎn)發(fā)性能≥66Mpps; 硬件尺寸要求: 設(shè)備為1U盒式設(shè)備,滿足600mm深機(jī)柜要求。 端口類型:必須同時(shí)滿足 24*10/100/1000BASE-T；*4個(gè)1000Base-X SFP端口。 最大功耗:設(shè)備最大功耗≤25W (非POE款型); 節(jié)能要求:支持高級(jí)休眠管理（AHM），能效以太網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)（EEE）和基于時(shí)間的靈活節(jié)能策略。（須提供原廠官網(wǎng)公開(kāi)鏈接證明） 電源要求:內(nèi)置模塊化電源，支持外部RPS電源，形成冗余備份; 防雷要求:支持6KV防雷。 鏈路層與接口功能:支持端口聚合，每個(gè)聚合組至少8個(gè)端口；支持跨設(shè)備鏈路聚合。 二層功能：MAC地址≥16K；支持靜態(tài)、動(dòng)態(tài)、黑洞MAC表項(xiàng)；支持4K VLAN； 支持QinQ，靈活QinQ；支持1：1，N：1 VLAN mapping；支持端口VLAN，協(xié)議VLAN，IP子網(wǎng)VLAN；支持Super VLAN；支持Voice VLAN；支持組播VLAN； 支持IEEE 802.1d(STP), 802.w(RSTP), 802.1s(MSTP)；支持VLAN內(nèi)端口隔離；支持Smart link；支持LLDP；支持VCT，端口環(huán)路檢測(cè)；支持Jumbo≥10K。支持策略VLAN。支持PVLAN/MUX VLAN。MEF支持MEF9、MEF14（須提供第三方測(cè)試報(bào)告復(fù)印件或原廠官網(wǎng)公開(kāi)鏈接證明）。 三層功能：支持IPv4 IPv6靜態(tài)路由，路由條數(shù)16條；支持IPv6，并提供IPv6 Phase II認(rèn)證,要求提供IPv6 Ready網(wǎng)站的鏈接。 組播：支持IGMP v1/v2/v3 Snooping和快速離開(kāi)機(jī)制；支持VLAN內(nèi)組播轉(zhuǎn)發(fā)和組播多VLAN復(fù)制；支持捆綁端口的組播負(fù)載分擔(dān)；支持可控組播；基于端口的組播流量統(tǒng)計(jì)。 鏡像功能：支持多個(gè)物理端口的流量鏡像到一個(gè)端口；支持流鏡像；支持遠(yuǎn)程端口鏡像（RSPAN）。 訪問(wèn)控制：支持基于第二層、第三層和第四層的ACL；支持雙向ACL；支持VLAN ACL和IPv6 ACL；支持IP/Port/MAC的綁定功能。 QoS：至少具備8個(gè)隊(duì)列；支持SP, DWRR，SP+DWRR調(diào)度方式；支持雙向端口限速，限速粒度64K；提供廣播風(fēng)暴抑制功能；雙向流限速。 安全功能：支持DHCP Snooping trust, 防止私設(shè)DHCP服務(wù)器；支持DHCP snooping binding table (DAI, IP source guard), 防止ARP攻擊、DDOS攻擊、中間人攻擊；支持BPDU guard， Root guard； 支持802.1X；支持CPU攻擊防范：支持CPCAR，支持CPU隊(duì)列限速，支持CPU黑白名單，支持攻擊溯源；支持MFF（須提供第三方測(cè)試報(bào)告復(fù)印件或原廠官網(wǎng)公開(kāi)鏈接證明）。 可靠性：支持G.8032開(kāi)放環(huán)或SEP、REP半環(huán)協(xié)議,可與其他廠商設(shè)備混合組網(wǎng)，要求倒換時(shí)間≤50ms。支持ETH OAM: 802.1ag, 802.3ah，Y.1731；支持BFD。 堆疊：支持堆疊，主機(jī)堆疊數(shù)不小于9臺(tái)，堆疊帶寬≥40G（須提供第三方測(cè)試報(bào)告復(fù)印件或原廠官網(wǎng)公開(kāi)鏈接證明）。 管理協(xié)議：支持SNMP v1/v2/v3、Telnet、RMON、SSHv2；支持通過(guò)命令行、Web、中文圖形化配置軟件等方式進(jìn)行配置和管理；支持NQA；支持集群管理；支持?jǐn)嚯姼婢疍ying gasp功能。 設(shè)備維護(hù)：支持自動(dòng)配置實(shí)現(xiàn),支持批量升級(jí)。 （須提供第三方測(cè)試報(bào)告復(fù)印件或原廠官網(wǎng)公開(kāi)鏈接證明） 4.網(wǎng)絡(luò)防火墻 1臺(tái) 配置要求：實(shí)配：千兆Combo接口≥8，萬(wàn)兆光口≥2，SSL VPN并發(fā)數(shù)實(shí)配100可擴(kuò)展1000，IPSec VPN隧道≥4000，虛擬防火墻數(shù)量≥100，配置1個(gè)電源，可擴(kuò)展雙電源； 云管理要求：支持公有云集中管理； 配置要求：支持1*USB2.0+1*USB3.0； 硬件架構(gòu)：采用多核架構(gòu)，自研芯片； 硬件架構(gòu)：支持風(fēng)扇可插； 硬件架構(gòu)：支持前后風(fēng)道； 性能要求：吞吐量≥4Gbps，最大并發(fā)連接數(shù)≥400萬(wàn)，每秒新建連接數(shù)≥7.8萬(wàn)，IPSec吞吐量≥4Gbps，IPS吞吐量≥2.1Gbps，SSL_VPN吞吐量≥450Mbps ,SSL代理吞吐量≥450Mbps； 智能威脅防御：具有未知威脅的檢測(cè)能力，支持與云沙箱聯(lián)動(dòng)（實(shí)配6個(gè)月license授權(quán)），實(shí)現(xiàn)對(duì)APT攻擊的防御功能；（須提供功能截圖）； 應(yīng)用識(shí)別：盒式設(shè)備應(yīng)用識(shí)別數(shù)量≥6000，區(qū)分微信的文字和語(yǔ)音； IPS能力：盒式設(shè)備系統(tǒng)預(yù)定義IPS簽名數(shù)量≥10000，支持用戶自定義簽名規(guī)則，支持正則表達(dá)式； 加密流量安全防護(hù)：支持對(duì)HTTPS，POP3S，SMTPS,IMAPS加密流量代理解密后，并進(jìn)行內(nèi)容過(guò)濾，審計(jì)，安全防護(hù)；(須提供功能截圖)。 IPV6支持NAT66，NAT64，支持IPv6 over IPv4 GRE隧道；6RD隧道； 策略管理：能夠基于時(shí)間、用戶/用戶組/安全組、應(yīng)用層協(xié)議、地理位置、IP地址、端口、域名組、URL分類、接入類型、終端類型、設(shè)備組、內(nèi)容安全統(tǒng)一界面進(jìn)行安全策略配置； 智能威脅防御：盒式防火墻，支持通過(guò)內(nèi)置機(jī)器學(xué)習(xí)或人工智能算法檢測(cè)高級(jí)威脅或未知威脅；支持防火墻流探針功能，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的流量進(jìn)行采集；支持防火墻與云沙箱，本地沙箱混合聯(lián)動(dòng)，敏感文件在本地沙箱檢測(cè)，普通文件上傳到云沙箱，本次實(shí)配六個(gè)月云沙箱試用License。 5.辦公電腦 20臺(tái) 不低于如下要求：CPU：i5-10400；內(nèi)存：DDR4 16G ；顯卡：GeForce GT 1030 4G 64Bit/GDDR4；硬盤：1T+256G SSD；無(wú)線鍵鼠； 顯示器：23英寸。 6. KVM 1臺(tái) 不低于如下要求：：VGA口*8、USB口*2、PS2口*2、OSD菜單、按鍵切換、17寸屏幕。
建設(shè) 12319 移動(dòng)端訴求平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)市民訴求流程化、部門辦理協(xié)同化。 五、系統(tǒng)集成工作總體要求 1、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)深入了解、熟悉采購(gòu)方本次項(xiàng)目的需求情況，并根據(jù)采購(gòu)方的需求，完成新購(gòu)設(shè)備的集成與使用文檔整理、產(chǎn)品調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等，期間要同主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等崗位進(jìn)行積極配合，在項(xiàng)目約定工期內(nèi)完成本次產(chǎn)品集成工作。 2、中標(biāo)供應(yīng)商需要為本項(xiàng)目指定固定項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目集成實(shí)施期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，保證電話及郵件暢通；項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目售后期中，隨時(shí)處理系統(tǒng)故障及功能調(diào)整需求。 3、中標(biāo)供應(yīng)商在項(xiàng)目開(kāi)始正式實(shí)施前需制定詳細(xì)的設(shè)備集成實(shí)施計(jì)劃，以確保項(xiàng)目按期完成。中標(biāo)供應(yīng)商需在項(xiàng)目驗(yàn)收前提供驗(yàn)收方案和驗(yàn)收計(jì)劃，以確保項(xiàng)目順利驗(yàn)收。 4、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)首先按照采購(gòu)方的要求完成操作系統(tǒng)安裝集成文檔的整理工作，集成文檔具體內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)器安裝操作系統(tǒng)、配置系統(tǒng)用戶、配置網(wǎng)卡冗余綁定、配置安全基線等所有服務(wù)器具備上線條件所需的內(nèi)容；中標(biāo)供應(yīng)商需要按采購(gòu)方要求完成服務(wù)器上架位置規(guī)劃圖制定、跳線表制定、操作系統(tǒng)安裝、用戶配置、時(shí)間同步配置、網(wǎng)卡冗余配置、補(bǔ)丁安裝、內(nèi)核參數(shù)調(diào)整、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)路由配置、系統(tǒng)安全加固、存儲(chǔ)空間劃分、性能監(jiān)控配置、歷史命令留痕配置、snmp功能配置、服務(wù)器跳線整理、資產(chǎn)表整理等所有系統(tǒng)具備上線條件所需的工作。 5、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)集成實(shí)施計(jì)劃組織相關(guān)人員完成設(shè)備的上架、安裝、標(biāo)識(shí)、系統(tǒng)軟硬件配置調(diào)試工作，使設(shè)備具備安裝、測(cè)試第三方應(yīng)用軟件的條件，各設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)連接正常。 6、中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購(gòu)方的相關(guān)要求提供產(chǎn)品集成完成后的驗(yàn)收測(cè)試方案、并配合采購(gòu)方完成相關(guān)的驗(yàn)收測(cè)試，出具相關(guān)的功能驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 7、本項(xiàng)目為交鑰匙工程，其它集成工作的未盡事宜由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)完成。 六、其他要求 1、集成工作應(yīng)完全適應(yīng)采購(gòu)方的機(jī)房環(huán)境，與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境匹配。統(tǒng)軟硬件升級(jí)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)保證招標(biāo)單位對(duì)公眾提供7*24式熱線電話服務(wù)不受影響，新舊系統(tǒng)切換時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。 2、本項(xiàng)目的免費(fèi)質(zhì)保期及防火墻等設(shè)備數(shù)據(jù)升級(jí)服務(wù)自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起三年。 3、提供7*24小時(shí)的服務(wù)支持，1小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；如采購(gòu)方需要，安排專人節(jié)假日值班。 4、硬件設(shè)備按照國(guó)家“三包”的相關(guān)規(guī)定，提供免費(fèi)維修或退換服務(wù)。
本項(xiàng)目共計(jì) 1個(gè)包組，包號(hào)為001。包組內(nèi)不允許缺項(xiàng)。 履約期限：合同簽訂生效后3個(gè)月內(nèi)。 履約地點(diǎn)：沈陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。 付款方式：
合同履行期限：001包組合同簽訂生效后3個(gè)月內(nèi) 需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：詳見(jiàn)招標(biāo)文件 本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否 二、供應(yīng)商的資格要求 1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。 2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：詳見(jiàn)招標(biāo)文件 3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú) 三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知 參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔2020〕198號(hào)）。 四、獲取招標(biāo)文件 時(shí)間：2021年04月19日至2021年04月23日，每天上午8時(shí)30分至11時(shí)30分，下午13時(shí)30分至17時(shí)30分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外） 地點(diǎn)：遼寧政府采購(gòu)網(wǎng) 方式：線上 售價(jià)：免費(fèi) 五、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn) 2021年05月07日 09時(shí)00分（北京時(shí)間） 地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)提交，疫情期間，紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交至沈陽(yáng)市渾南區(qū)世紀(jì)路1號(hào)21世紀(jì)大廈南門投標(biāo)文件接收區(qū)。 六、公告期限 自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。 七、質(zhì)疑與投訴 供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。 1、接收質(zhì)疑函方式：書(shū)面紙質(zhì)質(zhì)疑函 2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。 質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。 八、其他補(bǔ)充事宜 提交投標(biāo)文件可以郵遞方式送達(dá)，送達(dá)時(shí)間以沈陽(yáng)公共資源交易中心收件人在郵件回執(zhí)上簽署為準(zhǔn)。收件人：夏偉，聯(lián)系電話：024-22896648。郵遞送達(dá)請(qǐng)確保郵遞聯(lián)系人電話的清晰及暢通。 九、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系 1.采購(gòu)人信息 名稱： 沈陽(yáng)市城鄉(xiāng)建設(shè)事務(wù)服務(wù)中心 地址： 沈陽(yáng)市沈河區(qū)北站路138號(hào) 聯(lián)系方式： 024-22565211 2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息： 名稱： 沈陽(yáng)公共資源交易中心 地址： 沈陽(yáng)市渾南區(qū)世紀(jì)路1號(hào)21世紀(jì)大廈B座 聯(lián)系方式： 024-22896649 郵箱地址： 無(wú) 開(kāi)戶行： 詳見(jiàn)招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知表13.1 賬戶名稱： 詳見(jiàn)招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知表13.1 賬號(hào)： 詳見(jiàn)招標(biāo)文件中投標(biāo)人須知表13.1 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式 項(xiàng)目聯(lián)系人： 單坤 電話： 024-22896656 |
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