| 招標(biāo)公告名稱： | 中國(guó)電信無(wú)錫分公司2021年-2024年客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 | 創(chuàng)建時(shí)間日期： | 2021-04-15 14:41:49 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 招標(biāo)文件發(fā)售起始時(shí)間： | 2021-04-16 00:00:00 | 招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間： | 2021-04-21 00:00:00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 終止： |
否 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
中國(guó)電信無(wú)錫分公司2021年-2024年客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)電信無(wú)錫分公司2021年-2024年客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目 ，（招標(biāo)編號(hào)： YT03202100562ZB ），招標(biāo)人為 中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司 ，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為 中郵通建設(shè)咨詢有限公司 。項(xiàng)目資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。 1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容 1.1 項(xiàng)目概況 中國(guó)電信無(wú)錫分公司2021年-2024年客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目，由外包服務(wù)商為中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司提供客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)外包服務(wù)，負(fù)責(zé)人員管理、培訓(xùn)等相關(guān)工作。 本項(xiàng)目服務(wù)期限：自2021年06月01日至2024年06月30日止或項(xiàng)目預(yù)算金額用完為止，兩者滿足其一，合同自動(dòng)終止。 1.2 招標(biāo)內(nèi)容 本次招標(biāo)的規(guī)模、主要技術(shù)參數(shù)等具體如下：本項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容由外包服務(wù)供應(yīng)商提供客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)外包服務(wù)，負(fù)責(zé)人員管理、培訓(xùn)等相關(guān)工作，確保外包話務(wù)工作正常有效的開展，中國(guó)電信無(wú)錫分公司提供辦公場(chǎng)地，具體以實(shí)務(wù)工作量為準(zhǔn)，要求詳見招標(biāo)文件。 項(xiàng)目預(yù)算：995.4萬(wàn)元（含稅）。 實(shí)施地點(diǎn)：無(wú)錫，招標(biāo)人指定地點(diǎn)。 服務(wù)質(zhì)量要求：合格。 本次招標(biāo)涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類如下：
本項(xiàng)目將按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評(píng)估產(chǎn)品品類”確定。無(wú)涉及的評(píng)估產(chǎn)品品類的，針對(duì)具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對(duì)供應(yīng)商的處理結(jié)果。請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》（具體網(wǎng)址鏈接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。 1.3 本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，最高投標(biāo)限價(jià)為各結(jié)算項(xiàng)目含稅單價(jià)限價(jià)，具體詳見招標(biāo)文件，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。 2. ★投標(biāo)人資格要求 2.1 投標(biāo)人基本資格要求 2.1.1本項(xiàng)目要求投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的【法人或依法登記注冊(cè)的組織】，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）同時(shí)應(yīng)提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）（顯示經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、出資控股等信息）和不存在經(jīng)營(yíng)異常名錄信息與嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息的截屏打印件； 2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)； 2.1.3本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求：投標(biāo)人須提供未被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信懲戒黑名單的截屏打印件； 2.1.4本項(xiàng)目要求投標(biāo)人滿足以下業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人具備自2018年1月1日至本公告發(fā)布之日止承接過同類外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)累計(jì)合同金額不低于1000萬(wàn)元，提供合同文本關(guān)鍵頁(yè)（含合同首頁(yè)、簽章頁(yè)、簽訂時(shí)間、合同金額及相關(guān)內(nèi)容頁(yè)；如為框架協(xié)議，需提供框架協(xié)議以及對(duì)應(yīng)的有甲方蓋章的結(jié)算單或發(fā)票或其他甲方確認(rèn)的證明材料等，須明確時(shí)間及金額，證明材料不全無(wú)法證明的不予認(rèn)可； 2.1.5投標(biāo)人在招標(biāo)公告發(fā)布之日前已在無(wú)錫地區(qū)設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)的或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)。（無(wú)錫地區(qū)注冊(cè)的企業(yè)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，外地企業(yè)提供產(chǎn)權(quán)人為投標(biāo)人（含下屬分支機(jī)構(gòu)）在無(wú)錫地區(qū)的房產(chǎn)證明材料復(fù)印件或投標(biāo)人（含下屬分支機(jī)構(gòu)）為租賃人的租賃房屋協(xié)議復(fù)印件；如以上均無(wú)，則提供中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)設(shè)置服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾書）； 2.1.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)； 2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一： （1） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）； （2） 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的； （3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； （4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； （5） 在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； （6） 在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）； （7） 在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）； （8） 其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。 2.3 其他要求：1、投標(biāo)人須承諾業(yè)務(wù)交接在三個(gè)月內(nèi)完成，并保證平穩(wěn)過渡，且接收原外包團(tuán)隊(duì)成員至少90%的員工，提供承諾書；2、投標(biāo)人須遵守國(guó)家、地方的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范用工管理，如違反相關(guān)法規(guī)政策，一切責(zé)任由該投標(biāo)人承擔(dān)，提供承諾書；3、參選能夠建立完備的人員薪酬體系，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定要求為所有人員購(gòu)買五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育險(xiǎn)及住房公積金），提供承諾書；4、法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法 本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。 4. 招標(biāo)文件獲取 4.1 招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2021年04月16日00時(shí)00分至2021年04月21日00時(shí)00分。 4.2 招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件： 4.2.1登錄【中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】（以下簡(jiǎn)稱“二期平臺(tái)”）進(jìn)行本項(xiàng)目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。已在平臺(tái)注冊(cè)過的投標(biāo)人按照《中國(guó)電信電子交易平臺(tái)投標(biāo)人操作手冊(cè)（二期）》(平臺(tái)首頁(yè)操作指南—投標(biāo)人專區(qū))進(jìn)行登記申領(lǐng)。未在平臺(tái)注冊(cè)的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7投標(biāo)人注冊(cè)”。 4.2.2在平臺(tái)登記申領(lǐng)招標(biāo)文件時(shí)須上傳以下文件的電子版掃描件： （1）【稅務(wù)信息表并加蓋財(cái)務(wù)專用章（或單位公章），格式如下：】
（2）購(gòu)買招標(biāo)文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等； （3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。 4.3 招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價(jià)400元人民幣，售后不退。支付要求：采用銀行電匯、網(wǎng)銀匯款的方式匯款至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)指定銀行賬戶（詳見招標(biāo)公告第9條聯(lián)系方式中的開戶名、開戶銀行和賬號(hào)），銀行電匯、網(wǎng)銀匯款的均須使用單位賬戶（賬戶名稱須與申請(qǐng)人的單位名稱一致），需備注：話務(wù)-文件費(fèi)。 5. 投標(biāo)文件的遞交 5.1 投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間（即投標(biāo)截止時(shí)間）為：2021年05月08日09時(shí)00分。 5.2 紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：江蘇省無(wú)錫市梁溪區(qū)通江大道898號(hào)無(wú)錫電信物資采購(gòu)中心辦公樓四樓會(huì)議室。 5.3 電子投標(biāo)文件的遞交：通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交。 電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式：當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)技術(shù)支撐人員解決。若在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前仍未解決，投標(biāo)人須在投標(biāo)截止后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，在開標(biāo)環(huán)節(jié)由招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入二期平臺(tái)；不加密電子投標(biāo)文件導(dǎo)入異常時(shí)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。如投標(biāo)人按要求提供全幅截圖但未遞交不加密電子投標(biāo)文件或不加密電子投標(biāo)文件導(dǎo)入異常且未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無(wú)效。 電子投標(biāo)文件上傳成功但因平臺(tái)原因?qū)е陆饷墚惓r(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入投標(biāo)人遞交的不加密電子投標(biāo)文件，不加密電子投標(biāo)文件經(jīng)平臺(tái)校驗(yàn)通過的視為解密成功，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以不加密電子投標(biāo)文件為準(zhǔn)，紙質(zhì)投標(biāo)文件失效；校驗(yàn)失敗或未遞交不加密電子投標(biāo)文件的，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件失效,未遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，其投標(biāo)無(wú)效。 因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗的，不加密電子投標(biāo)文件、紙質(zhì)投標(biāo)文件均同時(shí)失效并予以退回，其投標(biāo)無(wú)效。投標(biāo)人電子投標(biāo)文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標(biāo)文件上傳成功但因投標(biāo)人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投?biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗。 5.4 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。選派的授權(quán)代表必須是滿足遞交文件前 14 天未出現(xiàn)咳嗽或發(fā)燒等癥狀的人員，授權(quán)代表應(yīng)提供最近 15 天內(nèi)手機(jī)查詢內(nèi)軌跡圖（錫康碼查詢），參加人員須全程佩戴一次性口罩及手套，并提交身體健康承諾書（承諾書中明確身體無(wú)異常且無(wú)接觸中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)相關(guān)人員，無(wú)呼吸系統(tǒng)方面疾病和任何傳染病，身體健康狀況良好，如有隱瞞授權(quán)代表承擔(dān)一切后果）。授權(quán)代表進(jìn)場(chǎng)后須進(jìn)行測(cè)溫及信息核對(duì)（包括身份信息、電話號(hào)碼等前期登記信息），體溫超過37.3°或與登記人員信息不符的人員拒絕進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 5.5 ★招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的，出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，【招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)】不予接收： 5.5.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的； 5.5.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的； 5.5.3 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。 6. 樣品的遞交 6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)： 無(wú) 。 6.2 檢測(cè)相關(guān)費(fèi)用： 不涉及 。 7. 投標(biāo)人注冊(cè) 7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)注冊(cè)及CA證書辦理 7.1.1平臺(tái)注冊(cè) 有意參與本項(xiàng)目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)電子交易二期平臺(tái)注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目招標(biāo)文件。 已在一期平臺(tái)https://42.99.33.235/TPBidder注冊(cè)并審核通過的供應(yīng)商，使用原網(wǎng)站賬號(hào)在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺(tái)登錄，二期平臺(tái)初始密碼可通過《平臺(tái)投標(biāo)人密碼重置服務(wù)申請(qǐng)表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取。 未注冊(cè)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)?jiān)趆ttp://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行注冊(cè)。具體操作和相關(guān)表單的使用詳見平臺(tái)首頁(yè)操作指南—投標(biāo)人專區(qū)中的《中國(guó)電信電子交易平臺(tái)投標(biāo)人（二期平臺(tái)）注冊(cè)指南》。 7.1.2CA證書辦理 使用平臺(tái)進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見二期平臺(tái)首頁(yè)“CA辦理”專區(qū)《中國(guó)電信電子招投標(biāo)交易平臺(tái)CA證書辦理指南（供應(yīng)商、招標(biāo)代理）》，CA證書售后不退。 7.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式 平臺(tái)技術(shù)支撐：電話【4008227188】，郵件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作時(shí)間：周一至周五09:00-12:00 14:00-18:00。 CA證書辦理技術(shù)支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。 7.2中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè) 7.2.1投標(biāo)人需在購(gòu)買招標(biāo)文件后按照要求在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行供應(yīng)商注冊(cè)。 7.2.2注冊(cè)網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊(cè)過程可查詢“經(jīng)驗(yàn)分享”模塊中的“供應(yīng)商主數(shù)據(jù)操作手冊(cè)”。 8. 發(fā)布公告的媒介 本招標(biāo)公告同時(shí)且僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。 9. 聯(lián)系方式 招 標(biāo) 人：中國(guó)電信股份有限公司無(wú)錫分公司 地 址：無(wú)錫市健康路3號(hào) 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司 聯(lián) 系 人：莊民 電 話：19952701270 電 子 郵 件：19952701270@189.cn 地 址：無(wú)錫市濱湖區(qū)夏家邊家園51號(hào)6樓 郵 編：214000 開 戶 名：中郵通建設(shè)咨詢有限公司 開 戶 銀 行：中國(guó)工商銀行南京油運(yùn)大廈支行 賬 號(hào)：43010 30709 00002 6610 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司 2021年04月15日 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
