| 招標公告名稱： | 中國電信無錫分公司2021年-2024年客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項目招標公告 | 創(chuàng)建時間日期： | 2021-04-15 14:41:49 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 招標文件發(fā)售起始時間： | 2021-04-16 00:00:00 | 招標文件發(fā)售截止時間： | 2021-04-21 00:00:00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 終止： |
否 |
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中國電信無錫分公司2021年-2024年客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項目招標公告 本招標項目為中國電信無錫分公司2021年-2024年客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項目 ，（招標編號： YT03202100562ZB ），招標人為 中國電信股份有限公司無錫分公司 ，招標代理機構(gòu)為 中郵通建設(shè)咨詢有限公司 。項目資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。 1. 項目概況與招標內(nèi)容 1.1 項目概況 中國電信無錫分公司2021年-2024年客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)服務(wù)外包項目，由外包服務(wù)商為中國電信股份有限公司無錫分公司提供客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)外包服務(wù)，負責人員管理、培訓(xùn)等相關(guān)工作。 本項目服務(wù)期限：自2021年06月01日至2024年06月30日止或項目預(yù)算金額用完為止，兩者滿足其一，合同自動終止。 1.2 招標內(nèi)容 本次招標的規(guī)模、主要技術(shù)參數(shù)等具體如下：本項目主要服務(wù)內(nèi)容由外包服務(wù)供應(yīng)商提供客戶服務(wù)部投訴處理話務(wù)外包服務(wù)，負責人員管理、培訓(xùn)等相關(guān)工作，確保外包話務(wù)工作正常有效的開展，中國電信無錫分公司提供辦公場地，具體以實務(wù)工作量為準，要求詳見招標文件。 項目預(yù)算：995.4萬元（含稅）。 實施地點：無錫，招標人指定地點。 服務(wù)質(zhì)量要求：合格。 本次招標涉及的主要評估產(chǎn)品品類如下：
本項目將按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》（具體網(wǎng)址鏈接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。 本項目不劃分標包。 1.3 本項目設(shè)置最高投標限價，最高投標限價為各結(jié)算項目含稅單價限價，具體詳見招標文件，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。 2. ★投標人資格要求 2.1 投標人基本資格要求 2.1.1本項目要求投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的【法人或依法登記注冊的組織】，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。提供營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）同時應(yīng)提供商事主體信息最新查詢結(jié)果（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）（顯示經(jīng)營范圍、注冊資本、出資控股等信息）和不存在經(jīng)營異常名錄信息與嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息的截屏打印件； 2.1.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標； 2.1.3本項目要求投標人滿足以下信譽要求：投標人須提供未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信懲戒黑名單的截屏打印件； 2.1.4本項目要求投標人滿足以下業(yè)績要求：投標人具備自2018年1月1日至本公告發(fā)布之日止承接過同類外包服務(wù)經(jīng)驗累計合同金額不低于1000萬元，提供合同文本關(guān)鍵頁（含合同首頁、簽章頁、簽訂時間、合同金額及相關(guān)內(nèi)容頁；如為框架協(xié)議，需提供框架協(xié)議以及對應(yīng)的有甲方蓋章的結(jié)算單或發(fā)票或其他甲方確認的證明材料等，須明確時間及金額，證明材料不全無法證明的不予認可； 2.1.5投標人在招標公告發(fā)布之日前已在無錫地區(qū)設(shè)立服務(wù)機構(gòu)的或承諾中標后一個月內(nèi)設(shè)立服務(wù)機構(gòu)。（無錫地區(qū)注冊的企業(yè)提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，外地企業(yè)提供產(chǎn)權(quán)人為投標人（含下屬分支機構(gòu)）在無錫地區(qū)的房產(chǎn)證明材料復(fù)印件或投標人（含下屬分支機構(gòu)）為租賃人的租賃房屋協(xié)議復(fù)印件；如以上均無，則提供中標后一個月內(nèi)設(shè)置服務(wù)機構(gòu)的承諾書）； 2.1.6本次招標不接受聯(lián)合體投標； 2.2 投標人不得存在下列情形之一： （1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）； （2） 被依法暫?；蛉∠稑速Y格的； （3） 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照； （4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形； （5） 在最近三年內(nèi)有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的； （6） 在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）； （7） 在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）； （8） 其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標人及產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。 2.3 其他要求：1、投標人須承諾業(yè)務(wù)交接在三個月內(nèi)完成，并保證平穩(wěn)過渡，且接收原外包團隊成員至少90%的員工，提供承諾書；2、投標人須遵守國家、地方的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范用工管理，如違反相關(guān)法規(guī)政策，一切責任由該投標人承擔，提供承諾書；3、參選能夠建立完備的人員薪酬體系，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定要求為所有人員購買五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育險及住房公積金），提供承諾書；4、法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。 3. 資格審查方法 本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。 4. 招標文件獲取 4.1 招標文件獲取時間：2021年04月16日00時00分至2021年04月21日00時00分。 4.2 招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件： 4.2.1登錄【中國電信陽光采購網(wǎng)電子交易二期平臺(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】（以下簡稱“二期平臺”）進行本項目招標文件的登記申領(lǐng)。已在平臺注冊過的投標人按照《中國電信電子交易平臺投標人操作手冊（二期）》(平臺首頁操作指南—投標人專區(qū))進行登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。 4.2.2在平臺登記申領(lǐng)招標文件時須上傳以下文件的電子版掃描件： （1）【稅務(wù)信息表并加蓋財務(wù)專用章（或單位公章），格式如下：】
（2）購買招標文件的支付憑證：如電匯憑證、現(xiàn)金支付回執(zhí)等； （3）增值稅一般納稅人證明文件（增值稅一般納稅人須提供）。 4.3 招標文件費用：每套售價400元人民幣，售后不退。支付要求：采用銀行電匯、網(wǎng)銀匯款的方式匯款至招標代理機構(gòu)指定銀行賬戶（詳見招標公告第9條聯(lián)系方式中的開戶名、開戶銀行和賬號），銀行電匯、網(wǎng)銀匯款的均須使用單位賬戶（賬戶名稱須與申請人的單位名稱一致），需備注：話務(wù)-文件費。 5. 投標文件的遞交 5.1 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2021年05月08日09時00分。 5.2 紙質(zhì)投標文件遞交地點：江蘇省無錫市梁溪區(qū)通江大道898號無錫電信物資采購中心辦公樓四樓會議室。 5.3 電子投標文件的遞交：通過中國電信陽光采購網(wǎng)電子交易二期平臺(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交。 電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：當電子投標文件上傳異常時，投標人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構(gòu)，該投標人的投標文件以不加密電子投標文件為準，在開標環(huán)節(jié)由招標人/招標代理機構(gòu)導(dǎo)入二期平臺；不加密電子投標文件導(dǎo)入異常時，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準。如投標人按要求提供全幅截圖但未遞交不加密電子投標文件或不加密電子投標文件導(dǎo)入異常且未遞交紙質(zhì)投標文件的，其投標無效。 電子投標文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，招標人/招標代理機構(gòu)導(dǎo)入投標人遞交的不加密電子投標文件，不加密電子投標文件經(jīng)平臺校驗通過的視為解密成功，該投標人的投標文件以不加密電子投標文件為準，紙質(zhì)投標文件失效；校驗失敗或未遞交不加密電子投標文件的，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準，電子投標文件失效,未遞交紙質(zhì)投標文件的，其投標無效。 因投標人自身原因?qū)е码娮油稑宋募f交失敗的，不加密電子投標文件、紙質(zhì)投標文件均同時失效并予以退回，其投標無效。投標人電子投標文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的或電子投標文件上傳成功但因投標人原因?qū)е陆饷墚惓５?，均視為因投標人自身原因?qū)е码娮油稑宋募f交失敗。 5.4 本項目將于上述同一時間、地點進行開標，招標人邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。選派的授權(quán)代表必須是滿足遞交文件前 14 天未出現(xiàn)咳嗽或發(fā)燒等癥狀的人員，授權(quán)代表應(yīng)提供最近 15 天內(nèi)手機查詢內(nèi)軌跡圖（錫康碼查詢），參加人員須全程佩戴一次性口罩及手套，并提交身體健康承諾書（承諾書中明確身體無異常且無接觸中高風險地區(qū)相關(guān)人員，無呼吸系統(tǒng)方面疾病和任何傳染病，身體健康狀況良好，如有隱瞞授權(quán)代表承擔一切后果）。授權(quán)代表進場后須進行測溫及信息核對（包括身份信息、電話號碼等前期登記信息），體溫超過37.3°或與登記人員信息不符的人員拒絕進入會場。 5.5 ★招標文件要求遞交紙質(zhì)投標文件的，出現(xiàn)以下情形之一時，【招標人/招標代理機構(gòu)】不予接收： 5.5.1 逾期送達或者未送達指定地點的； 5.5.2 未按照招標文件要求密封的； 5.5.3 未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。 6. 樣品的遞交 6.1 樣品遞交的時間、地點： 無 。 6.2 檢測相關(guān)費用： 不涉及 。 7. 投標人注冊 7.1中國電信陽光采購網(wǎng)電子交易二期平臺注冊及CA證書辦理 7.1.1平臺注冊 有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國電信陽光采購網(wǎng)電子交易二期平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標文件。 已在一期平臺https://42.99.33.235/TPBidder注冊并審核通過的供應(yīng)商，使用原網(wǎng)站賬號在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺登錄，二期平臺初始密碼可通過《平臺投標人密碼重置服務(wù)申請表》發(fā)送至【zb_support@chinatelecom.cn】獲取。 未注冊的潛在投標人，請在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平臺首頁進行注冊。具體操作和相關(guān)表單的使用詳見平臺首頁操作指南—投標人專區(qū)中的《中國電信電子交易平臺投標人（二期平臺）注冊指南》。 7.1.2CA證書辦理 使用平臺進行電子投標的潛在投標人須提前辦理CA證書進行投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見二期平臺首頁“CA辦理”專區(qū)《中國電信電子招投標交易平臺CA證書辦理指南（供應(yīng)商、招標代理）》，CA證書售后不退。 7.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式 平臺技術(shù)支撐：電話【4008227188】，郵件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作時間：周一至周五09:00-12:00 14:00-18:00。 CA證書辦理技術(shù)支撐：電話【4008301330】，QQ【4008301330】，郵件【zgdxztb@cnca.net】。 7.2中國電信陽光采購網(wǎng)注冊 7.2.1投標人需在購買招標文件后按照要求在中國電信陽光采購網(wǎng)進行供應(yīng)商注冊。 7.2.2注冊網(wǎng)址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注冊過程可查詢“經(jīng)驗分享”模塊中的“供應(yīng)商主數(shù)據(jù)操作手冊”。 8. 發(fā)布公告的媒介 本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。 9. 聯(lián)系方式 招 標 人：中國電信股份有限公司無錫分公司 地 址：無錫市健康路3號 招標代理機構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司 聯(lián) 系 人：莊民 電 話：19952701270 電 子 郵 件：19952701270@189.cn 地 址：無錫市濱湖區(qū)夏家邊家園51號6樓 郵 編：214000 開 戶 名：中郵通建設(shè)咨詢有限公司 開 戶 銀 行：中國工商銀行南京油運大廈支行 賬 號：43010 30709 00002 6610 招標代理機構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司 2021年04月15日 |
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