招標(biāo)編號(hào)：ZJZB-2021-11532 
招標(biāo)人：天翼電子商務(wù)有限公司
資金來源： 其它 投資金額：3323.358萬元
天翼電子商務(wù)有限公司 2021-2022 年客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包（客戶服務(wù)）項(xiàng)目招標(biāo)公告
招標(biāo)編號(hào)：ZJZB-2021-11532
項(xiàng)目所在地：陜西省,西安市
一、招標(biāo)條件  
天翼電子商務(wù)有限公司 2021-2022 年客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包（客戶服務(wù)）項(xiàng)目已由項(xiàng)目審 批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為自籌資金 3323.358 萬元，招標(biāo)人為天翼電子商務(wù) 有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模：服務(wù)期間，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于 5G 權(quán)益、商戶金卡、橙分期等翼支付所有產(chǎn) 品業(yè)務(wù)的呼入呼出及客服在線服務(wù)，即，7*24 小時(shí)語音客戶服務(wù)及 7*24 小時(shí)在線客戶服 務(wù)；服務(wù)人員包括但不限于語音客服、在線客服、越級(jí)客服等支撐人員和項(xiàng)目管理人員。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1 個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)天翼電子商務(wù)有限公司 2021-2022 年客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包（客戶服務(wù)）項(xiàng)目;  
三、投標(biāo)人資格要求  (001 天翼電子商務(wù)有限公司 2021-2022 年客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)外包（客戶服務(wù)）項(xiàng)目)的投標(biāo) 人資格能力要求：
1、★投標(biāo)人資格要求
1.1 資質(zhì)要求：
（1）投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立 的【法人或依法登記注冊(cè)的組織】，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
（2）注冊(cè)資本或開辦資金應(yīng)不低于【2000 萬元（含）】人民幣（如注冊(cè)資本或開辦資金為 其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國(guó)人民銀行公布的匯率中間價(jià)換算成人民幣）。 【法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的 經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。同一法人授權(quán)多個(gè)不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，或該 法人與其下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)同時(shí)參加本項(xiàng)目，均視為同一投標(biāo)人參與投標(biāo)?！?br /> （3）對(duì)于已按商事登記改革要求更換新版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的需提供：國(guó)家企業(yè)信息公示系統(tǒng) 中注冊(cè)資金信息頁(yè)的網(wǎng)頁(yè)截圖；不得被列入經(jīng)營(yíng)異常（列入經(jīng)營(yíng)異常原因?yàn)楣髽I(yè)信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛，至今未移除的）和嚴(yán)重 違法失信企業(yè)名單（黑名單），并提供國(guó)家企業(yè)信息公示系統(tǒng) 的截圖，如未提供，評(píng)標(biāo)委員會(huì)有權(quán)以在該途徑自行查詢的結(jié)果作為評(píng)審依據(jù)。
（4）投標(biāo)人必須具有有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，業(yè)務(wù)種類含有國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)， 業(yè)務(wù)覆蓋范圍為全國(guó)，需提供證書掃描件。
1.2 業(yè)績(jī)要求：具備全國(guó)范圍內(nèi)同類項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)目指互聯(lián)網(wǎng)、金融、證券、第三方 支付或通信專業(yè)的客服外包類等相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，要求 2018 年 1 月 1 日起至今,以合同簽訂時(shí) 間為準(zhǔn)。（須提供合同關(guān)鍵頁(yè)掃描件（關(guān)鍵頁(yè)包括但不限于合同名稱、標(biāo)的，簽字蓋章頁(yè)） 或相關(guān)訂單、票據(jù)材料；材料資料不全，評(píng)委無法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。投標(biāo)人應(yīng) 做好準(zhǔn)備，如需核對(duì)合同原件內(nèi)容，則須在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供。） 1.3 財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人需提供經(jīng)第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的 2018 年、2019 年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告， 財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告包含但不限于封面、意見頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表/利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等。 投標(biāo)人應(yīng)做好準(zhǔn)備，如需核對(duì)合同原件內(nèi)容，則須在要求時(shí)間內(nèi)及時(shí)提供。投標(biāo)人 2018 年 營(yíng)業(yè)總收入應(yīng)不低于 2000 萬元（含）人民幣，2019 年?duì)I業(yè)總收入應(yīng)不低于 2000 萬元（含） 人民幣。
1.4 投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書 網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信息共享平臺(tái)公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))；
（9）在與中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；
（10）相關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)電信或其他電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。
（11）在最近三年內(nèi)單位或公司高管被判處刑事處罰，且情節(jié)嚴(yán)重的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)” 的生效判決為準(zhǔn)）；
1.5 投標(biāo)人與其他投標(biāo)人不存在控股、管理關(guān)系，投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人的 兩個(gè)及兩個(gè)以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃 分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo);
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從 2021 年 03 月 18 日 08 時(shí) 30 分到 2021 年 03 月 22 日 17 時(shí) 30 分
招標(biāo)文件每套售價(jià) 300 元人民幣，售后不退。
五、投標(biāo)文件的遞交截止時(shí)間：2021 年 04 月 08 日 09 時(shí) 30 分
六、開標(biāo)時(shí)間：2021 年 04 月 08 日 09 時(shí) 30 分
七、其他
1.本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。
2.服務(wù)地點(diǎn)：西安。
3.本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià)，最高投標(biāo)單價(jià)限價(jià) A 崗為 8,500.00 元/人月（含稅）、B 崗為 9,000.00 元/人月（含稅）、C 崗為 9,500.00 元/人月（含稅）、D 崗為 10,000.00 元/人 月（含稅）、E 崗為 10,500.00 元/人月（含稅）。本項(xiàng)目設(shè)置投標(biāo)單價(jià)最高限價(jià)，投標(biāo)人所 報(bào)投標(biāo)單價(jià)(含稅)不得超過單價(jià)最高限價(jià)（含稅）。若投標(biāo)單價(jià)(含稅)或經(jīng)修正后的投標(biāo)單價(jià)(含稅)超過單價(jià)最高限價(jià)（含稅），將作否決投標(biāo)處理。崗位順序從低到高是 A 至 E，高 崗位報(bào)價(jià)應(yīng)不低于低崗位的報(bào)價(jià)，若高崗報(bào)價(jià)低于低崗報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)將作否決投標(biāo)處理。
4.服務(wù)時(shí)間：合同簽訂之日起至 2022 年 4 月。

聯(lián)系人：侯 工
手  機(jī)：15210675113
郵  箱：ztbxx177@163.com