| 一、項(xiàng)目編號(hào) | |||
| 5101012021000556 | |||
| 二、項(xiàng)目名稱 | |||
| 四川省成都市政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室第四期12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話接聽(tīng)業(yè)務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目 | |||
| 三、中標(biāo)（成交）信息 | |||
| 供應(yīng)商名稱： | 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司 | ||
| 供應(yīng)商地址 | 成都市高新區(qū)吉慶一路167號(hào) | ||
| 中標(biāo)（成交）金額 | 3100萬(wàn)元/年 | ||
| 四、主要成交標(biāo)的信息 | |||
| 服務(wù)類：名稱：第四期12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話接聽(tīng)業(yè)務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目。服務(wù)范圍：依托現(xiàn)有成都市市長(zhǎng)公開(kāi)電話系統(tǒng)，通過(guò)成熟、專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)（包括人員配置管理、場(chǎng)地租賃建設(shè)、設(shè)備鏈路維護(hù)、業(yè)務(wù)管理等服務(wù)內(nèi)容），受理市民電話、來(lái)信咨詢投訴等內(nèi)容，使市民咨詢、投訴得到快速響應(yīng)，訴求得到高效轉(zhuǎn)辦，辦理結(jié)果及時(shí)反饋并回訪，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)受理效率，提高市民感知度和滿意度。服務(wù)要求：成都市12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話接聽(tīng)業(yè)務(wù)采用“企業(yè)投資建設(shè)，政府購(gòu)買服務(wù)”的模式，通過(guò)購(gòu)買第三方專業(yè)服務(wù)完成電話外包座席建設(shè)，打造安全、穩(wěn)定、高效的電話外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話系統(tǒng)15秒內(nèi)接聽(tīng)率達(dá)到95%及以上，全面提升網(wǎng)絡(luò)理政服務(wù)效能。服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目服務(wù)有效期限為三年。合同一年一簽（自簽訂合同之日起計(jì)），經(jīng)考核合格方可續(xù)簽下一年合同。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本項(xiàng)目采購(gòu)人及其委托的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)（若有）將嚴(yán)格按照政府采購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行驗(yàn)收。 | |||
| 五、評(píng)審專家（單一來(lái)源采購(gòu)人員信息）名單： | |||
| 殷彥、喻德榮、李培全、鄒雙、王智慧（采購(gòu)人代表） | |||
| 六、代理機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額： | |||
| 代理機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 根據(jù)成本加合理利潤(rùn)原則，經(jīng)與采購(gòu)人協(xié)商，本磋商文件特別約定，招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由中標(biāo)人向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)支付，招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)以預(yù)算標(biāo)金額作為收費(fèi)的計(jì)算基數(shù)×1.5%再下浮40%。 | ||
| 代理機(jī)構(gòu)收費(fèi)金額 | 279000元 | ||
| 七、公告期限： | |||
| 自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日 | |||
| 八、其它補(bǔ)充事宜： | |||
| 本項(xiàng)目備案號(hào)：（2020）3913，采購(gòu)預(yù)算品目為C0301（電信服務(wù)），本項(xiàng)目共4家供應(yīng)商遞交響應(yīng)文件，均通過(guò)資格性審查。監(jiān)督部門：成都市財(cái)政局，聯(lián)系電話：028-61882648。四川省正在推進(jìn)政府采購(gòu)供應(yīng)商信用融資工作，相關(guān)要求詳見(jiàn)《四川省財(cái)政廳關(guān)于推進(jìn)四川省政府采購(gòu)供應(yīng)商信用融資工作的通知》（川財(cái)采〔2018〕123 號(hào)）、《成都市中小企業(yè)政府采購(gòu)信用融資暫行辦法》（成財(cái)采〔2019〕17 號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，上述文件請(qǐng)?jiān)谒拇ㄕ少?gòu)網(wǎng)查詢。中標(biāo)供應(yīng)商為中小企業(yè)的，可依據(jù)政府采購(gòu)合同申請(qǐng)政府采購(gòu)信用融資。成交金額：?jiǎn)蝺r(jià)合計(jì):16.82元。原編號(hào)為采購(gòu)公告編號(hào)：5101012021000196。因本項(xiàng)目為書(shū)面推薦供應(yīng)商，未在四川政府采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布采購(gòu)公告。 | |||
| 九、對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系 | |||
| 1.采購(gòu)人信息 | |||
| 名稱: | 成都市政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室 | ||
| 地址: | 成都市高新區(qū)錦悅西路2號(hào) | ||
| 聯(lián)系方式: | 聯(lián)系人：奉老師；聯(lián)系電話：028-61887229 | ||
| 2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息 | |||
| 名稱: | 四川中志招標(biāo)代理有限公司 | ||
| 地址: | 成都市高新區(qū)吉泰五路88號(hào)3棟7層1號(hào)（花樣年香年廣場(chǎng)） | ||
| 聯(lián)系方式: | 聯(lián)系人：易先生；聯(lián)系電話：028-84510079 | ||
| 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式: | |||
| 項(xiàng)目聯(lián)系人: | 易先生 | ||
| 電話: | 028-87333799-0（報(bào)名相關(guān)事宜咨詢）、028-84510079-8015（采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)事宜咨詢） | ||
| 十、附件 | |||
| 1.采購(gòu)文件（已公告的可不重復(fù)公告）: | 附件 | ||
| 2.評(píng)審文件: | 附件 | ||
| 3.被推薦供應(yīng)商名單和推薦理由（適用于邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性磋商采用書(shū)面推薦方式產(chǎn)生符合資格條件的潛在供應(yīng)商的）: | 附件 | ||
| 4.中標(biāo)、成交供應(yīng)商為中小企業(yè)的，應(yīng)公告其《中小企業(yè)聲明函》 | |||
| 5.中標(biāo)、成交供應(yīng)商為殘疾人福利性單位的，應(yīng)公告其《殘疾人福利性單位聲明函》 | |||
| 6.中標(biāo)、成交供應(yīng)商為注冊(cè)地在國(guó)家級(jí)貧困縣域內(nèi)物業(yè)公司的，應(yīng)公告注冊(cè)所在 | |||
