一、招標項目內(nèi)容

項目概況：

建設地點：招生處

建設內(nèi)容：招生處語音呼叫中心的建設

二、      投標人資格要求

1、具有獨立承擔民事責任的能力。

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度（提供誠信聲明）。

3、具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術(shù)能力（提供誠信聲明）。

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。（提供誠信聲明）

5、投標人必須提供有效的在渝服務機構(gòu)證明

三、投標須知：

1、        投標截止日期：2017年4月18日

2、        投標地址：重慶師范大學涉外商貿(mào)學院財務處，4213辦公室

3、        投標保證金：

項目投標保證金開標前匯入學校賬戶,中標后不履行者不得退還保證金，且以后不能參與學校招投標。

賬戶名：重慶師范大學涉外商貿(mào)學院

賬號：3100094019200108067

開戶行：中國工商銀行重慶合陽支行

    聯(lián)系人：張老師                        聯(lián)系電話：15025319318

4、建設周期：2017年5月30日之前

四、主要功能

招生工作是一個集學校宣傳、渠道構(gòu)架、招生咨詢、接待服務等為一體的綜合工作。近年來，學校招生工作日益規(guī)范，為完成招生目標，提高招生錄取報到率就成了最重要的一環(huán)。往年，學校的咨詢服務電話占線嚴重，錯失了部分生源，招生錄取期間回撥確認時雖然借用了部分行政部門電話和部分教職工，但家長和學生對未公布的電話質(zhì)疑重重，誤以為招生詐騙電話，又痛失部分生源。因此，建設統(tǒng)一的招生語音呼叫中心便迫在眉睫。

（一）、設計思想

招生語音呼叫中心是按照先進、可靠、可擴展性、長遠發(fā)展的要求進行設計，充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設計思想。既滿足數(shù)據(jù)和語音的功能要求，又滿足業(yè)務需求的功能要求，同時考慮系統(tǒng)平臺的發(fā)展空間，以建設一個高度信息化、自動化的客戶服務中心系統(tǒng)為最終目標。

系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)與應用系統(tǒng)，并預留接口，可與現(xiàn)有應用系統(tǒng)或?qū)淼膽孟到y(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免用戶重復投資。

（二）、系統(tǒng)業(yè)務功能

1、通話錄音

系統(tǒng)可對所有通話情況進行錄音記錄，并可自動保存到硬盤、磁盤、光盤等介質(zhì)上?？商峁└鶕?jù)日期、任務代碼、名稱、來電號碼、呼叫時間及呼叫時長等條件進行錄音記錄查詢，以方便對廠商溝通記錄的保存、查詢、整理。

2、客戶資料提醒   來去電彈屏

當客服專員接通外呼時或接通客戶主動來電時，系統(tǒng)會自動彈出服務畫面，有關(guān)該客戶的資料會自動在計算機屏幕上顯示，顯示電話號碼、所屬的基本區(qū)域、所屬任務等信息；界面可直接編輯本次溝通記錄。

3、軟撥號

對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打設定的分機，只要拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料，省去手動撥號的麻煩。

4、權(quán)限管理

可以進行不同權(quán)限的分配，不同的權(quán)限只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進行權(quán)限范圍內(nèi)的操作，實現(xiàn)對權(quán)限的控制，同時滿足相關(guān)項的快捷設置。

5、后臺管理

可以在后臺添加修改員工工號及分機號碼，對座席進行管理，對管理權(quán)限進行修改，以及對整個CRM系統(tǒng)的維護等。

6、統(tǒng)計分析

系統(tǒng)提供各種豐富靈活的報表，同時還具備對大量數(shù)據(jù)進行分析、挖掘和處理的能力。對服務的各方面情況、各種業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，以報表的形式輸出上報。

7、智能話務分配（ ACD ）

自動呼叫分配系統(tǒng)（ ACD）是客戶服務中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個客戶呼叫中心中，ACD成批的處理自動呼叫，并將這些接通的電話按話務量平均分配，也可按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責或技能的各個業(yè)務代理(座席)。若座席忙時,會自動播放預先錄好的語音文件,請客戶等待。

ACD提高了呼叫中心系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶資源，更好的服務客戶。

8、錄音查詢與收聽

可以按照錄音時間、主叫號碼等關(guān)鍵字查詢通話錄音記錄，并進行播放。

（三）、預估價

五、商務要求

1、報價要求

本次招標只接受一次報價，作為最終報價，投標人報價如偏離市場行情，視為廢標

2、質(zhì)保要求

A、質(zhì)保年限：本次招標項目最低質(zhì)保要求為免費3年全保，

B、中標人免費為甲方相關(guān)人員培訓，保證使用人員能正常使用；

C、對于甲方提供的系統(tǒng)維護要求，中標人按甲方要求在接到甲方通知后4小時上門，7×24小時服務，24小時解決。提供原廠授權(quán)和服務承諾（原件）；

D、生產(chǎn)廠家在重慶本地具有負責售后服務的分/子公司。

3、付款方式

   工程完工后一個月內(nèi)采購方組織驗收，原則上驗收通過后15個工作日內(nèi)一次性支付至合同總價的95%，剩余5%作為質(zhì)保金，質(zhì)保期到期后7個工作日內(nèi)支付，不計利息。采購方在支付上述款項時，供貨方應開具等額的稅務發(fā)票。

六、投標文件格式

各投標人自擬

需包括投標函，明細報價單，企業(yè)基本情況，技術(shù)集成施工方案，售后服務人員機構(gòu)說明，質(zhì)量體系、軟件能力、企業(yè)誠信等方面的證明。