一、招標(biāo)項目內(nèi)容

項目概況：

建設(shè)地點(diǎn)：招生處

建設(shè)內(nèi)容：招生處語音呼叫中心的建設(shè)

二、      投標(biāo)人資格要求

1、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。

2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度（提供誠信聲明）。

3、具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（提供誠信聲明）。

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。（提供誠信聲明）

5、投標(biāo)人必須提供有效的在渝服務(wù)機(jī)構(gòu)證明

三、投標(biāo)須知：

1、        投標(biāo)截止日期：2017年4月18日

2、        投標(biāo)地址：重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院財務(wù)處，4213辦公室

3、        投標(biāo)保證金：

項目投標(biāo)保證金開標(biāo)前匯入學(xué)校賬戶,中標(biāo)后不履行者不得退還保證金，且以后不能參與學(xué)校招投標(biāo)。

賬戶名：重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院

賬號：3100094019200108067

開戶行：中國工商銀行重慶合陽支行

    聯(lián)系人：張老師                        聯(lián)系電話：15025319318

4、建設(shè)周期：2017年5月30日之前

四、主要功能

招生工作是一個集學(xué)校宣傳、渠道構(gòu)架、招生咨詢、接待服務(wù)等為一體的綜合工作。近年來，學(xué)校招生工作日益規(guī)范，為完成招生目標(biāo)，提高招生錄取報到率就成了最重要的一環(huán)。往年，學(xué)校的咨詢服務(wù)電話占線嚴(yán)重，錯失了部分生源，招生錄取期間回?fù)艽_認(rèn)時雖然借用了部分行政部門電話和部分教職工，但家長和學(xué)生對未公布的電話質(zhì)疑重重，誤以為招生詐騙電話，又痛失部分生源。因此，建設(shè)統(tǒng)一的招生語音呼叫中心便迫在眉睫。

（一）、設(shè)計思想

招生語音呼叫中心是按照先進(jìn)、可靠、可擴(kuò)展性、長遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計，充分體現(xiàn)模塊化系統(tǒng)集成的設(shè)計思想。既滿足數(shù)據(jù)和語音的功能要求，又滿足業(yè)務(wù)需求的功能要求，同時考慮系統(tǒng)平臺的發(fā)展空間，以建設(shè)一個高度信息化、自動化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為最終目標(biāo)。

系統(tǒng)將盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)，并預(yù)留接口，可與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)淼膽?yīng)用系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)多方統(tǒng)一管理功能，減少或避免用戶重復(fù)投資。

（二）、系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

1、通話錄音

系統(tǒng)可對所有通話情況進(jìn)行錄音記錄，并可自動保存到硬盤、磁盤、光盤等介質(zhì)上?？商峁└鶕?jù)日期、任務(wù)代碼、名稱、來電號碼、呼叫時間及呼叫時長等條件進(jìn)行錄音記錄查詢，以方便對廠商溝通記錄的保存、查詢、整理。

2、客戶資料提醒   來去電彈屏

當(dāng)客服專員接通外呼時或接通客戶主動來電時，系統(tǒng)會自動彈出服務(wù)畫面，有關(guān)該客戶的資料會自動在計算機(jī)屏幕上顯示，顯示電話號碼、所屬的基本區(qū)域、所屬任務(wù)等信息；界面可直接編輯本次溝通記錄。

3、軟撥號

對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點(diǎn)擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打設(shè)定的分機(jī)，只要拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料，省去手動撥號的麻煩。

4、權(quán)限管理

可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配，不同的權(quán)限只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作，實現(xiàn)對權(quán)限的控制，同時滿足相關(guān)項的快捷設(shè)置。

5、后臺管理

可以在后臺添加修改員工工號及分機(jī)號碼，對座席進(jìn)行管理，對管理權(quán)限進(jìn)行修改，以及對整個CRM系統(tǒng)的維護(hù)等。

6、統(tǒng)計分析

系統(tǒng)提供各種豐富靈活的報表，同時還具備對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘和處理的能力。對服務(wù)的各方面情況、各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，以報表的形式輸出上報。

7、智能話務(wù)分配（ ACD ）

自動呼叫分配系統(tǒng)（ ACD）是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個客戶呼叫中心中，ACD成批的處理自動呼叫，并將這些接通的電話按話務(wù)量平均分配，也可按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個業(yè)務(wù)代理(座席)。若座席忙時,會自動播放預(yù)先錄好的語音文件,請客戶等待。

ACD提高了呼叫中心系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶資源，更好的服務(wù)客戶。

8、錄音查詢與收聽

可以按照錄音時間、主叫號碼等關(guān)鍵字查詢通話錄音記錄，并進(jìn)行播放。

（三）、預(yù)估價

五、商務(wù)要求

1、報價要求

本次招標(biāo)只接受一次報價，作為最終報價，投標(biāo)人報價如偏離市場行情，視為廢標(biāo)

2、質(zhì)保要求

A、質(zhì)保年限：本次招標(biāo)項目最低質(zhì)保要求為免費(fèi)3年全保，

B、中標(biāo)人免費(fèi)為甲方相關(guān)人員培訓(xùn)，保證使用人員能正常使用；

C、對于甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)要求，中標(biāo)人按甲方要求在接到甲方通知后4小時上門，7×24小時服務(wù)，24小時解決。提供原廠授權(quán)和服務(wù)承諾（原件）；

D、生產(chǎn)廠家在重慶本地具有負(fù)責(zé)售后服務(wù)的分/子公司。

3、付款方式

   工程完工后一個月內(nèi)采購方組織驗收，原則上驗收通過后15個工作日內(nèi)一次性支付至合同總價的95%，剩余5%作為質(zhì)保金，質(zhì)保期到期后7個工作日內(nèi)支付，不計利息。采購方在支付上述款項時，供貨方應(yīng)開具等額的稅務(wù)發(fā)票。

六、投標(biāo)文件格式

各投標(biāo)人自擬

需包括投標(biāo)函，明細(xì)報價單，企業(yè)基本情況，技術(shù)集成施工方案，售后服務(wù)人員機(jī)構(gòu)說明，質(zhì)量體系、軟件能力、企業(yè)誠信等方面的證明。