黑龍江省牡丹江市政府采購中心受采購人的委托，對黑龍江省牡丹江神經(jīng)精神病醫(yī)院_心理援助熱線系統(tǒng)及服務(wù)項目進行國內(nèi)公開招標，請合格供應(yīng)商前來參加投標。
1.項目編號：MDJGP[2015]0844
2.招標項目：黑龍江省牡丹江神經(jīng)精神病醫(yī)院_心理援助熱線系統(tǒng)及服務(wù)項目
3.招標內(nèi)容：此項目不分包，技術(shù)參數(shù)附后，其它詳細內(nèi)容請參閱招標文件。
4.供應(yīng)商資質(zhì)：符合政府采購法第二十二條規(guī)定，在國內(nèi)注冊生產(chǎn)或經(jīng)營此次采購貨物的供應(yīng)商。
5.報名及獲取標書時間：2015年9月9日—2015年9月15日（公休日除外），每日09:00時—11:30時，13:30時—16:30時（北京時間）, 報名時請攜帶營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書、成功案例證明材料。以上材料除法人授權(quán)委托書需原件外，其他材料為復(fù)印件并加蓋公章。
6.本次采購項目不接受聯(lián)合體投標。
7.獲取標書：參加投標的供應(yīng)商需為黑龍江省政府采購網(wǎng)注冊供應(yīng)商，報名后供應(yīng)商用注冊的用戶名和密碼登陸，在下載中心下載標書。未注冊供應(yīng)商參見牡丹江市政府采購網(wǎng)下載中心供應(yīng)商注冊和網(wǎng)上詢價操作書自行注冊。（狀態(tài)為正在審核的供應(yīng)商暫不影響參與采購項目及相應(yīng)網(wǎng)上操作）
8.報名地點：黑龍江省牡丹江市政府采購中心609室。
9.投標截止時間和開標時間：2015年10月29日09:00時（北京時間）。
10.開標地點：黑龍江省牡丹江市政府采購中心九樓招標大廳。
11.聯(lián)系方式：牡丹江市政府采購中心
郵編：157006
地址：牡丹江市東長安街70號
網(wǎng)址：www.hljcg.gov.cn/hljcg/index.jsp?id=03
保證金匯入行：
戶名：牡丹江市政府采購中心保證金專戶
開戶銀行：哈爾濱銀行牡丹江分行營業(yè)部
帳號：1213511631898565
電話：（0453）6233166
傳真：（0453）6233166
聯(lián)系人：陳女士
技術(shù)參數(shù)如下：
| 序號 | 名稱 | 技術(shù)參數(shù)及要求 | 單位 | 數(shù)量 |
| 1 | 呼叫控制模塊 | 提供人工坐席管理功能（登入、登出，置忙，事后處理）。獲取中繼線、坐席的工作狀況，以消息方式通知應(yīng)用層。基本電話功能，諸如：電話的呼入呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強插、強拆、會議、監(jiān)聽。提供完善的自動呼叫分配（ACD)功能，提供靈活的分組、排隊功能。為IVR服務(wù)器提供接口，完成特定功能。為錄音服務(wù)器提供接口，完成CTI控制錄音。提供API開發(fā)接口，為CRM的開發(fā)提供了強大的支持。對VIP用戶提供優(yōu)先服務(wù)、對黑名單用戶攔截功能。 | 套 | 1 |
| 2 | 呼叫管理/監(jiān)控/告警模塊 | 呼叫中心系統(tǒng)管理，坐席資料管理，角色管理，權(quán)限管理。ACD路由管理、系統(tǒng)參數(shù)配置管理、數(shù)據(jù)字典維護。實時監(jiān)控：ACD分組、中繼線、人工坐席、呼叫隊列的工作狀態(tài)。實時監(jiān)控LNK\CTI\IVR\CDR工作狀態(tài)，可多級告警。 | 套 | 1 |
| 3 | 呼叫數(shù)據(jù)記錄模塊 | 記錄電話交換機系統(tǒng)通話記錄、對呼叫中心系統(tǒng)呼叫過程跟蹤記錄，記錄坐席呼叫數(shù)據(jù)、電話呼叫情況。外線呼叫排隊情況、記錄IVR系統(tǒng)詳細話單。。 | 套 |
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| 4 | 人工坐席License | 1Agent license | 個 | 4 |
| 5 | IVR語音處理模塊 | 提供菜單式的自動語音引導(dǎo)功能、VIR流程設(shè)定、語音流程生成平臺提供腳本流程控制語言，CTI和數(shù)據(jù)庫外部網(wǎng)關(guān)模塊、預(yù)撥呼叫處理模塊。IVR流程編輯器（代碼編輯/圖形拖拽/流程監(jiān)控）。 | 套 | 1 |
| 6 | 統(tǒng)計報表 | 提供多種指標統(tǒng)計，包括：9個大項，30的小項，近500個指標如：坐席話務(wù)統(tǒng)計、呼入呼出統(tǒng)計、隊列分組、客戶地域分布分析等?？梢酝ㄟ^線性、餅圖、柱圖等多種圖表顯示、Excel報表輸出。自定義指標算法。提供業(yè)務(wù)相關(guān)指標統(tǒng)計，自定義算法，提供錄音資料（主叫、坐席員、業(yè)務(wù)號等)查調(diào)提供錄屏資料查調(diào)。 | 套 | 1 |
| 7 | 在線錄音監(jiān)聽系統(tǒng) | 每端口License基本功能包括：對話務(wù)員通話實時錄音/監(jiān)聽，錄音資料管理（回放，查存，存檔等）支持業(yè)務(wù)端查調(diào)。 | 套 | 4 |
| 8 | 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) | 主要功能包括：基本功能：坐席員登入、登出、置忙、事后處理、軟電話等。來電彈屏，內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)，工作任務(wù)提示?？蛻糍Y料管理：客戶資料、聯(lián)系人管理，電話簿功能，報備管理，電話號碼快速查詢，客戶資料批量導(dǎo)入。工單管理：提供多種工單-咨詢工單、銷售訂單、維護工單、投訴工單任務(wù)工單等。工單可以流轉(zhuǎn)、導(dǎo)出。知識庫查詢：知識庫訪問量統(tǒng)計，知識庫資料維護，知識分類管理，快速搜索引擎，網(wǎng)頁嵌入呼出處理：制定項目、導(dǎo)入數(shù)據(jù)（從工單、用戶資料、未接電話、Excei、其他介質(zhì)導(dǎo)入），分配任務(wù)（人、組），預(yù)覽外呼，預(yù)撥外呼，預(yù)撥排查，問卷調(diào)查，題庫管理。 | 套 |
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| 9 | 客戶端坐席許可 | 1Port License | 個 | 4 |
| 10 | 隨訪記錄管理模塊 | 所有高危隨訪記錄案例均記錄在此。點擊案例編號即可查詢此案例三次隨訪（24小時、周和月）完成情況和結(jié)果記錄。 | 套 | 1 |
| 11 | 隨訪記錄管理模塊坐席許可 | 1Port License | 個 | 4 |
| 12 | 計劃管理模塊 | 可以查詢由熱線主管為特殊來電制定的計劃管理內(nèi)容。包括來電者的電話號碼，計劃規(guī)定的日期，現(xiàn)該計劃執(zhí)行狀態(tài)（計劃中、完成），計劃具體內(nèi)容等。計劃制定后所有熱線咨詢員均按此計劃統(tǒng)一接聽熱線，以保證熱線服務(wù)一致性。 | 套 | 1 |
| 13 | 計劃管理模塊坐席許可 | 1Port License | 個 | 4 |
| 14 | 預(yù)約管理模塊 | 是為熱線連續(xù)咨詢服務(wù)設(shè)計的預(yù)約系統(tǒng)。在預(yù)約時間設(shè)置中熱線咨詢員可以按自己或其他熱線咨詢員的時間來為來電者預(yù)約連續(xù)咨詢?nèi)掌诤途唧w時間段。咨詢員登陸系統(tǒng)后可以自動查詢自己是否有預(yù)約的來電者要咨詢。在預(yù)約安排記錄列表：可以查詢到所有連續(xù)熱線咨詢的全部記錄，及咨詢完成情況。 |
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