招標(biāo)編號(hào)：FGXA
日 期： X年4月X日
1.招標(biāo)條件
長安汽車X呼叫業(yè)務(wù)外包服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目已經(jīng)得到上級(jí)相關(guān)部門批準(zhǔn)實(shí)施，項(xiàng)目業(yè)X，建設(shè)資金為國有企業(yè)自籌，現(xiàn)已落實(shí)，項(xiàng)目已X公X的委托，對(duì)以下項(xiàng)目及服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎有興趣的潛在投標(biāo)人參加投標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概況：
通過長安汽車X業(yè)務(wù)外包，解決X人員短缺問題，在強(qiáng)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)X新業(yè)務(wù)的開展，進(jìn)一步挖掘客戶潛在價(jià)值，并提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率、擢升客戶滿意度、改善服務(wù)管理、健全內(nèi)部管控。
2.2招標(biāo)范圍：
本次招XX提供下列服務(wù)內(nèi)容：
2.2.1 業(yè)務(wù)運(yùn)營方案：1）合同KPI承諾，2）日常運(yùn)營KPI說明，3）運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，4）人員培訓(xùn)方案，5）質(zhì)量保證方案，6）考核及管理方案，7）業(yè)務(wù)及工作流程，8）日常運(yùn)營評(píng)估報(bào)告，9）知識(shí)庫的建立，X）軟硬件方案，X）信息數(shù)據(jù)安全保障
2.2.2 呼叫外包：1）外出救援電話；2）潛客戶線索驗(yàn)證；3）新客戶信息回訪；4）銷售咨詢；5）三包稽核回訪；6）ICCD質(zhì)量回訪；7）臨時(shí)性回訪。
3. 投標(biāo)人資格和業(yè)績要求
3.1 在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
3.2 具有獨(dú)立法人資格，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等各種證件合法有效；（原件備查）
3.3 注冊(cè)資金不低于XX，坐席規(guī)模不少于X人員花名冊(cè)，并蓋章），并提供不低于X人的X年1月到X年3月的養(yǎng)老保險(xiǎn)復(fù)印件（由投標(biāo)人所X出具）；
3.3 提供《國家級(jí)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》復(fù)印件（原件備查）；
3.4 提供ISOX認(rèn)證和ISOX認(rèn)證復(fù)印件（原件備查）；
3.5 至少通過任一項(xiàng)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（4PS、SCP、SSE等）認(rèn)證（提供復(fù)印件，原件備查）；詳細(xì) 聯(lián)系方式針對(duì)51Callcenter 年度合作會(huì)員，有意參加者，請(qǐng)與我們聯(lián)系。。
3.6 提供三年以上X業(yè)務(wù)外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，（提供有效證明：商務(wù)合同主要內(nèi)容復(fù)印件）；
3.7 兩年以上汽車行業(yè)X業(yè)務(wù)外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，合作時(shí)間持續(xù)1年以上的案列至少1起（提供有效證明：商務(wù)合同主要內(nèi)容復(fù)印件）。
3.8 投標(biāo)人不得存在下列情形：被責(zé)令停業(yè)的；被暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；在最近三年內(nèi)有騙取中選或嚴(yán)重違約的；有訴訟及仲裁情況的；近三年有不良合作史的；提供虛假證明資料的。
3.9 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1凡接有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2015年4月30日至5月8日上午購買招標(biāo)文件。
詳細(xì) 聯(lián)系方式針對(duì)51Callcenter 年度合作會(huì)員，有意參加者，請(qǐng)與我們聯(lián)系。。
