招標編號：FGXA
日 期： X年4月X日
1.招標條件
長安汽車X呼叫業(yè)務外包服務招標項目已經(jīng)得到上級相關部門批準實施，項目業(yè)X，建設資金為國有企業(yè)自籌，現(xiàn)已落實，項目已X公X的委托，對以下項目及服務進行公開招標，歡迎有興趣的潛在投標人參加投標。
2.項目概況與招標范圍
2.1項目概況：
通過長安汽車X業(yè)務外包，解決X人員短缺問題，在強化現(xiàn)有業(yè)務的同時，加強X新業(yè)務的開展，進一步挖掘客戶潛在價值，并提高服務質量、提升服務效率、擢升客戶滿意度、改善服務管理、健全內部管控。
2.2招標范圍：
本次招XX提供下列服務內容：
2.2.1 業(yè)務運營方案：1）合同KPI承諾，2）日常運營KPI說明，3）運營管理團隊，4）人員培訓方案，5）質量保證方案，6）考核及管理方案，7）業(yè)務及工作流程，8）日常運營評估報告，9）知識庫的建立，X）軟硬件方案，X）信息數(shù)據(jù)安全保障
2.2.2 呼叫外包：1）外出救援電話；2）潛客戶線索驗證；3）新客戶信息回訪；4）銷售咨詢；5）三包稽核回訪；6）ICCD質量回訪；7）臨時性回訪。
3. 投標人資格和業(yè)績要求
3.1 在中華人民共和國境內注冊，具有獨立承擔民事責任的能力；
3.2 具有獨立法人資格，營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等各種證件合法有效；（原件備查）
3.3 注冊資金不低于XX，坐席規(guī)模不少于X人員花名冊，并蓋章），并提供不低于X人的X年1月到X年3月的養(yǎng)老保險復印件（由投標人所X出具）；
3.3 提供《國家級增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》復印件（原件備查）；
3.4 提供ISOX認證和ISOX認證復印件（原件備查）；
3.5 至少通過任一項相關行業(yè)標準（4PS、SCP、SSE等）認證（提供復印件，原件備查）；詳細 聯(lián)系方式針對51Callcenter 年度合作會員，有意參加者，請與我們聯(lián)系。。
3.6 提供三年以上X業(yè)務外包運營經(jīng)驗，（提供有效證明：商務合同主要內容復印件）；
3.7 兩年以上汽車行業(yè)X業(yè)務外包運營經(jīng)驗，合作時間持續(xù)1年以上的案列至少1起（提供有效證明：商務合同主要內容復印件）。
3.8 投標人不得存在下列情形：被責令停業(yè)的；被暫?；蛉∠稑速Y格的；在最近三年內有騙取中選或嚴重違約的；有訴訟及仲裁情況的；近三年有不良合作史的；提供虛假證明資料的。
3.9 本次招標不接受聯(lián)合體投標。
4.招標文件的獲取
4.1凡接有意參加投標者，請于2015年4月30日至5月8日上午購買招標文件。
詳細 聯(lián)系方式針對51Callcenter 年度合作會員，有意參加者，請與我們聯(lián)系。。
