一、招標(biāo)簡(jiǎn)介 1、招標(biāo)項(xiàng)目：嘉麗購(gòu)物有限責(zé)任公司呼叫中心自建 2、項(xiàng)目招標(biāo)方：嘉麗購(gòu)物有限責(zé)任公司 3、項(xiàng)目預(yù)算：人民幣貳佰柒拾貳萬(wàn)元 4、呼叫中心建設(shè)原則： 4.1 長(zhǎng)沙廣播電視集團(tuán)所有呼叫業(yè)務(wù)整合到一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，支持多個(gè)不同運(yùn)營(yíng)商的熱線號(hào)碼接入； 4.2 CTI根據(jù)不同通路不同號(hào)碼自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)單位的客戶端與客戶信息； 4.3 根據(jù)各單位特點(diǎn)或業(yè)務(wù)需求，有比較靈活的業(yè)務(wù)技能組規(guī)劃規(guī)則； 4.4 考慮除電話外不同的媒介接入方式，如WEB，QQ，微信，視頻等目前主流的通訊方式； 4.5 呼叫系統(tǒng)建設(shè)要考慮開(kāi)放性架構(gòu)，能夠保證支持目前已存在各單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)； 4.6 呼叫中心設(shè)備選型上考慮3-5年的技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展；盡量選擇比較先進(jìn)的技術(shù)方案； 4.7 須充分考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性與冗余性，關(guān)鍵設(shè)備與CTI、IVR、錄音系統(tǒng)應(yīng)做雙機(jī)熱備； 4.8 軟件、硬件平臺(tái)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充、擴(kuò)展能力，能夠方便進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和更新，以適應(yīng)各種不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展； 4.9 應(yīng)該充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求和應(yīng)用處理，設(shè)置不同的安全措施。 二、投標(biāo)方資質(zhì)要求 1、投標(biāo)方必須具有國(guó)內(nèi)獨(dú)立法人資格，能承擔(dān)民事責(zé)任和履行合同能力，注冊(cè)資金人民幣壹仟萬(wàn)元（含）以上，投標(biāo)方及擬投品牌廠商在招標(biāo)方以往采購(gòu)中，無(wú)違背在招標(biāo)時(shí)承諾條款等的不良紀(jì)錄。 2、投標(biāo)方及其組織的班組具有良好信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)。 3、具有履行所需的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力以及應(yīng)急處理能力。 4、投標(biāo)方應(yīng)具備自有研發(fā)和項(xiàng)目服務(wù)能力。項(xiàng)目中使用的核心軟件：如CTI、IVR、錄音等，投標(biāo)方應(yīng)能提供軟件著作權(quán)證書(shū)或軟件制造廠商授權(quán)證書(shū)。 5、投標(biāo)方必須提供設(shè)備品牌的制造廠商授權(quán)書(shū)與售后服務(wù)承諾書(shū)。 6、廠商和機(jī)構(gòu)（或代理商）在長(zhǎng)沙地區(qū)具有良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持能力。 7、投標(biāo)方需提供相關(guān)內(nèi)容： 7.1 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 7.2 稅務(wù)登記證（包含國(guó)稅、地稅） 7.3 組織機(jī)構(gòu)代碼證 7.4 增值稅一般納稅人資格認(rèn)定 7.5 軟件著作權(quán)證書(shū)或軟件制造廠商授權(quán)書(shū) 7.6 設(shè)備制造廠商授權(quán)書(shū)及售后服務(wù)承諾書(shū) 8、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 三、招標(biāo)報(bào)名方式 凡有意參加投標(biāo)者，可聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)名，并將相關(guān)資質(zhì)（加蓋公章）提供給招標(biāo)方。 四、招標(biāo)文件獲取 1、申請(qǐng)投標(biāo)方經(jīng)招標(biāo)方審核報(bào)名資料合格后，可來(lái)嘉麗購(gòu)物有限責(zé)任公司招標(biāo)辦購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件資料。 2、發(fā)售時(shí)間：2015年3月30日-2015年4月7日（節(jié)假日除外），9：00-18：00（北京時(shí)間），售后不退。 3、發(fā)售地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)勞動(dòng)西路407號(hào)楓丹雅苑三樓。 4、招標(biāo)文件整套售價(jià)人民幣伍佰元。 五、投標(biāo)文件遞交、開(kāi)標(biāo) 1、遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間：2015年4月13日18：00（北京時(shí)間）。 2、投標(biāo)文件送達(dá)地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)勞動(dòng)西路407號(hào)楓丹雅苑三樓。 3、逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)方不予受理。 六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)以招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn) 七、聯(lián)系方式 地址：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)勞動(dòng)西路407號(hào)楓丹雅苑三樓 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 技術(shù)：文輝東 18570358508 招標(biāo)：朱 瑩 13574112382、0731-88315876 八、須知 1、如有任何疑問(wèn)請(qǐng)與我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系。 2、以上時(shí)間節(jié)點(diǎn)如有改動(dòng)將另行通知。 3、本公告最終解釋權(quán)歸嘉麗購(gòu)物有限責(zé)任公司。