采購(gòu)單位：上海市研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)管理中心
　　采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)： 無(wú)
　　采購(gòu)項(xiàng)目： 呼叫中心服務(wù)

　　采購(gòu)內(nèi)容： 呼叫中心作為上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的重要服務(wù)支撐，需要承擔(dān)以下工作：接聽(tīng)800電話、審核用戶電話呼出、語(yǔ)音留言處理、在線咨詢、郵件處理、服務(wù)需求尋找和處理、星問(wèn)答板塊問(wèn)題管理與指派、全文傳遞服務(wù)需求指派和管理、儀器填報(bào)和審批、線上需求管理和服務(wù)需求管理、文獻(xiàn)系統(tǒng)充值、積分兌換工作、用戶反饋、需求、好評(píng)收集、各大系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、各系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)跟蹤和優(yōu)化建議的提出工作。

　　邀請(qǐng)采購(gòu)供應(yīng)商： 上?？贫鞯闲畔⒓夹g(shù)有限公司

　　單一來(lái)源理由：從2006年5月成立至今科恩迪呼叫中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)與研發(fā)平臺(tái)建立了6年的服務(wù)關(guān)系，作為一個(gè)重要的對(duì)外服務(wù)窗口，呼叫中心通過(guò)800-820-5114科技服務(wù)熱線為用戶提供科技服務(wù)，好評(píng)率達(dá)到97%以上，贏得了“科技114”的美譽(yù)，為研發(fā)平臺(tái)贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。該團(tuán)隊(duì)獲得了2009年的全國(guó)巾幗文明崗、2007－2009年上海市模范集體等殊榮?？紤]到此項(xiàng)工作的持續(xù)性和保障研發(fā)平臺(tái)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，申請(qǐng)?jiān)摵艚兄行姆?wù)團(tuán)隊(duì)上海科恩迪信息技術(shù)有限公司作為該政府采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)的單一來(lái)源供應(yīng)商。

　　有關(guān)單位或個(gè)人如對(duì)本項(xiàng)目采用單一來(lái)源采購(gòu)方式有異議，應(yīng)在本公示發(fā)布之日起7個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向（單位： 上海市研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)管理中心 地址：欽州路100號(hào)2號(hào)樓4樓 郵編： 200235 聯(lián)系方式： 54065074 聯(lián)系人： 袁曉霞 ）反映。