單位名稱：網(wǎng)通北京電信發(fā)展總公司
北京電信發(fā)展總公司客戶服務(wù)中心采用下一代計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（即NGN技術(shù)）的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，以北京通信強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)為依托，充分利用電信信息系統(tǒng)和高科技信息技術(shù)，直接面向社會(huì)、政府、企業(yè)等最終用戶，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，并與企業(yè)連為一體的綜合性信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為客戶提供各種查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴、緊急情況處理以及業(yè)務(wù)處理等電話或WEB響應(yīng)服務(wù)。其服務(wù)范圍延伸到每一個(gè)客戶的售前、售中、售后服務(wù)等客戶經(jīng)營、生產(chǎn)、管理的全過程，是企業(yè)與客戶交流的主要手段，已逐步成為企業(yè)的“統(tǒng)一對外聯(lián)系窗口”。
我公司的客服呼叫中心系統(tǒng)目前擁有接入能力3600線，座席1000個(gè)，專業(yè)話務(wù)和管理人員700多名。
我們?yōu)槠髽I(yè)帶來的價(jià)值
●樹立統(tǒng)一形象，擴(kuò)大社會(huì)影響，提高綜合效益；
●合理分配資源，降低客服成本，提高客服質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)；
●改善內(nèi)部管理體制，提供優(yōu)化的平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；
●提供發(fā)展和決策依據(jù)，帶來無限商機(jī)。
我們的優(yōu)勢
●統(tǒng)一的企業(yè)形象、共享并可管理的客戶資源是企業(yè)打造市場競爭力的基礎(chǔ)。
●覆蓋范圍廣泛
●完善的售后服務(wù)保障
專業(yè)的咨詢與服務(wù)將幫助企業(yè)度身定做個(gè)性化的解決方案；全網(wǎng)集中管理、集中維護(hù)、集中監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)7×24小時(shí)的安全運(yùn)行；專業(yè)技術(shù)人員和訓(xùn)練有素的話務(wù)員提供全天候響應(yīng)服務(wù)，并提供長期的技術(shù)咨詢和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持。
我公司最近推出免費(fèi)體驗(yàn)呼叫中心業(yè)務(wù)，即：企業(yè)可以與我公司聯(lián)系，免費(fèi)體驗(yàn)，前期免費(fèi)服務(wù)等項(xiàng)目，如果合作：我們可以提供低廉的價(jià)格，專用一個(gè)座席起作，復(fù)用不限，電話外撥優(yōu)惠，電話費(fèi)2－8折優(yōu)惠
聯(lián)系方式
聯(lián) 系 人：孫先生
聯(lián)系電話：67679088
電子郵件：sjtsl@sina.con
有 效 期：90天
51CallCenter網(wǎng)友
2007-02-28 20:42:45
北京114和10060人力管理外包分別包給了幾家不是很正規(guī)的外包呼叫中心，另外我想問問樓上的網(wǎng)通實(shí)業(yè)朋友，你們做外包服務(wù)這么多年有沒有通過專業(yè)的呼叫中心認(rèn)證呀？比如COPC或者SCP等國際專業(yè)認(rèn)證。如果目前還沒有通過的話，那你們連投標(biāo)世界500強(qiáng)的CC外包都沒有資格。說真的，我們中國CC外包行業(yè)要想和歐美日韓一爭高下的話，必需要通過一些國際認(rèn)證來完善自己體系以及流程，同時(shí)讓世界上外包大國看看我們中國人一樣可以做到專業(yè)化外包。
51CallCenter網(wǎng)友
2007-02-28 11:26:30
樓上的說的沒錯(cuò)！114和60都外包給我們做了，但我們屬于網(wǎng)通實(shí)業(yè)公司阿！
51CallCenter網(wǎng)友
2007-02-27 23:55:39
別開玩笑了，北京網(wǎng)通114查號臺人員管理都外包出去還胡吹什么呀！要不是依賴政府背景和資源，恐怕早就倒了。因?yàn)樽粘龅奶嗖磐瞥鍪裁疵赓M(fèi)體驗(yàn)，噴噴那些小公司還可以，要是邀請世界500強(qiáng)的企業(yè)去體驗(yàn)恐怕就招架不住了。我說的都是實(shí)話，對事不對人。請個(gè)位見諒！
51CallCenter網(wǎng)友
2007-02-27 16:39:13
呼叫中心服務(wù)一般,不過還算能接受了,可以試下
51CallCenter網(wǎng)友
2007-02-27 16:18:46
那你就試試唄
51CallCenter網(wǎng)友
2007-02-27 16:17:15
騙人呢吧
51CallCenter網(wǎng)友
2007-02-27 16:16:30
使用呼叫中心服務(wù)還是應(yīng)該找向他們這樣有專業(yè)背景的。與他們曾經(jīng)合作過，服務(wù)不錯(cuò)，合作中給人的感覺很踏實(shí)。
