4007服務(wù)優(yōu)惠提供 一、4007業(yè)務(wù)介紹
中國(guó)鐵通4007呼叫中心業(yè)務(wù) (以下簡(jiǎn)稱(chēng)“4007呼叫中心業(yè)務(wù)”)以國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部特批的全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼4007*******為企業(yè)客服的全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)，以中國(guó)鐵通4007呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為核心，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
4007業(yè)務(wù)適用于為各類(lèi)型企業(yè)提供語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，該業(yè)務(wù)的主叫方支付本地市話費(fèi)用（具體的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)市話標(biāo)準(zhǔn)），被叫方支付長(zhǎng)途費(fèi)用。
二、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
1、資費(fèi)優(yōu)惠：優(yōu)惠的通信費(fèi)用可以幫助企業(yè)有效降低通信成本，提高 競(jìng)爭(zhēng)能力。
2、適用于更多的通訊終端：固話、手機(jī)、小靈通、傳真均能撥打，使用范圍更廣。
3、惡意呼叫得到控制：主叫方支付本地市話費(fèi)能夠有效減少無(wú)效和騷擾來(lái)話。
4、客服體系的快速改善：企業(yè)不用投入大量的人力、財(cái)力、物力就可擁有一套現(xiàn)代化的客戶(hù)服務(wù)體系，對(duì)原有體系能夠?qū)嵤┯行嵘?
5、靈活組網(wǎng)，投資少、可用性高：企業(yè)無(wú)需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與租用數(shù)字專(zhuān)線，可以通過(guò)有效利用中國(guó)鐵通4007業(yè)務(wù)通信平臺(tái)，來(lái)架構(gòu)順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的組網(wǎng)方式，并支持集中/分布的組網(wǎng)形式之間的靈活變更。
6、海量接入：電信級(jí)的通信平臺(tái)能夠在突發(fā)性大話務(wù)實(shí)時(shí)保證客戶(hù)的接通率，多種備份機(jī)制能夠確保企業(yè)能夠關(guān)注每個(gè)商機(jī)。
7、電信級(jí)通信保證：多平臺(tái)的路由和備份機(jī)制鑄就了該業(yè)務(wù)的高穩(wěn)定性，信息傳輸質(zhì)量穩(wěn)定可靠，為企業(yè)提供機(jī)動(dòng)靈活的通信解決方案。
8、企業(yè)級(jí)個(gè)性化服務(wù)：專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)為廣大客戶(hù)提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)，解決方案、個(gè)性化的需求定制與更改，為客戶(hù)構(gòu)筑全新的客戶(hù)服務(wù)模式。
三、業(yè)務(wù)功能
1、統(tǒng)一號(hào)碼接入：在全國(guó)范圍內(nèi)，用戶(hù)可以根據(jù)企業(yè)對(duì)外發(fā)布的“XX企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一××熱線4007******”，不加撥區(qū)號(hào)撥打4007電話，便可按照企業(yè)預(yù)先設(shè)定的路由轉(zhuǎn)接方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的目的地，用戶(hù)只需支付本地市話。
2、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答：可作為企業(yè)對(duì)外宣傳的又一廣告載體，在大大減輕人工負(fù)荷的同時(shí)，能夠把大量的諸如企業(yè)的介紹、產(chǎn)品信息等資訊通過(guò)這一電信級(jí)平臺(tái)讓消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者獲知。于客戶(hù)，沒(méi)有長(zhǎng)途資費(fèi)的壓力；于企業(yè)，沒(méi)有建設(shè)成本、維護(hù)成本的壓力。
3、按鍵轉(zhuǎn)接：來(lái)電用戶(hù)可根據(jù)語(yǔ)音提示，通過(guò)按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地。
4、留言信箱：當(dāng)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)人工接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，為用戶(hù)提供海量的留言信箱，保證了用戶(hù)來(lái)電的無(wú)瓶頸應(yīng)答。
5、智能路由：提供豐富的路由策略，可以根據(jù)企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)按不同業(yè)務(wù)種類(lèi)、發(fā)話地、定義的時(shí)間段、遇忙/無(wú)應(yīng)答等來(lái)選擇受話目的地，從而在實(shí)現(xiàn)企業(yè)全國(guó)各種資源有機(jī)整合的同時(shí)，不改變企業(yè)對(duì)客戶(hù)的統(tǒng)一接入界面。
6、黑名單屏蔽：可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號(hào)碼的來(lái)話呼入，并設(shè)定禁止時(shí)間，實(shí)現(xiàn)黑名單屏蔽，有效阻止惡意和騷擾來(lái)電。
7、呼叫攔截：可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些區(qū)域的來(lái)話呼入，實(shí)現(xiàn)發(fā)話地禁止。
8、全網(wǎng)清單。強(qiáng)大的WEB管理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢(xún)?nèi)珖?guó)客戶(hù)來(lái)電情況，以及全國(guó)各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時(shí)段的疏忙將一目了然。
9、呼叫分析：在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)系統(tǒng)來(lái)話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)間段等的統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式，為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持
四、4007業(yè)務(wù)與800的比較
1、網(wǎng)絡(luò)覆蓋 :
4007: 全國(guó)一張網(wǎng)，已經(jīng)覆蓋全國(guó)313多個(gè)行政區(qū)域（全國(guó)共計(jì)335個(gè)區(qū)號(hào)）。
800：覆蓋范圍有限，約有100多個(gè)城市
2、撥打方式
4007： 支持固定座機(jī)、手機(jī)、小靈通拔打。
800： 只限固定座機(jī)拔打。
3、付費(fèi)方式與資費(fèi)
4007：主叫支付市話，企業(yè)支付長(zhǎng)途費(fèi)用，資費(fèi)：長(zhǎng)話0.4元/分鐘，本地轉(zhuǎn)移0.10元/分鐘；全網(wǎng)資費(fèi)統(tǒng)一。
800：資費(fèi)：被叫承擔(dān)全部話費(fèi)，長(zhǎng)途0.7元\分鐘，本地轉(zhuǎn)移0.15元\分鐘。高昂的資費(fèi)和月租給企業(yè)帶來(lái)無(wú)效成本的投入，及不少的騷擾/無(wú)效電話。
4、企業(yè)客服的投入
4007：號(hào)碼接入的同時(shí)，4007能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能：自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、智能路由（按地域、按業(yè)務(wù)、按時(shí)段、遇忙等）功能，并能夠及時(shí)查詢(xún)?nèi)W(wǎng)通話清單（按業(yè)務(wù)、按某地域、按時(shí)段、按時(shí)長(zhǎng)等）等等。
800：無(wú)功能，單純號(hào)碼接入。
| 
