呼叫中心運營管理培訓(xùn)：
利用在呼叫中心運營方面的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的呼叫中心顧問及培訓(xùn)服務(wù)。根據(jù)客戶的具體需求，提供從客戶服務(wù)代表到高級經(jīng)理人員的全面培訓(xùn)，并提供量身定做的運營管理顧問咨詢服務(wù)，以專業(yè)的實施方法和切合實際的專業(yè)知識，協(xié)助客戶建立規(guī)范的服務(wù)制度、流程和管理策略，提高運營管理水平，使客戶能更加專業(yè)地運營呼叫中心，全面提升績效水平。
我們的專業(yè)顧問隊伍都有4年以上呼叫中心咨詢與運營管理從業(yè)經(jīng)驗，具有COPC注冊協(xié)調(diào)員資格證書和，有包括一線服務(wù)工作經(jīng)驗和350坐席以上規(guī)模呼叫中心的全面規(guī)劃和管理經(jīng)驗，以及6年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。強大的專業(yè)服務(wù)團隊，保證了服務(wù)質(zhì)量與客戶的滿意！
Chapter | Remark | 課 程 名 稱 |
整體建設(shè) | 適合新建呼叫中心 | 診斷與架構(gòu)進化：呼叫中心運營管理概述 |
運營管理五大體系 | 績效及數(shù)據(jù)分析 | Matrix：呼叫中心數(shù)字化管理 |
人力配備、排班 | 沙場秋點兵－排班和現(xiàn)場管理實踐 | |
質(zhì)量監(jiān)控 | 從TQM到6-Sigma：呼叫中心的品質(zhì)管理 | |
流程 | BCAI－呼叫中心的流程控制、管理及改善 | |
人員招聘、培訓(xùn)到發(fā)展 | 呼叫中心人員管理 | |
主管能力 | 適合班長、主管及新任經(jīng)理 | Level Up：主管能力全面提升 |
善用你的胡蘿卜：員工激勵精解 | ||
壓力的自我釋放和壓力的管理釋放 | ||
溝通能力 | 適合咨詢員、電話銷售員、關(guān)懷回訪專員 | 雙贏－電話溝通的藝術(shù)和技巧 |
電話銷售技巧 | ||
新兵訓(xùn)練營 | 適合新員工入職培訓(xùn) | 包含《呼叫中心發(fā)展》、《從平凡到杰出－－有效調(diào)整心態(tài)》、《呼叫中心壓力緩解》、《服務(wù)團隊建設(shè)》、《有效激勵》等內(nèi)容 |
陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司
