一體化呼叫中心方案提供 賽迪呼叫是信息產(chǎn)業(yè)部直屬的IT產(chǎn)業(yè)集團(tuán)-賽迪集團(tuán)旗下的核心企業(yè)，成立于2000年，是國(guó)內(nèi)首批專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)的現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)，擁有全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)95121-000至95121-999的一千個(gè)碼號(hào)資源，一期建有200個(gè)座席，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。
近期我們也在積極同一些電信領(lǐng)域的合作伙伴做接觸，希望能通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)幫助合作伙伴解決客戶營(yíng)銷、客戶維護(hù)、企業(yè)人力等方面的問(wèn)題。
通過(guò)我們的實(shí)踐，我們同幾家大型的客服中心合作，采用人力外派外包的形式，幫助一些客戶節(jié)省人力開支，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。采用人力外包，可以有效的控制企業(yè)自身的人力開銷，減少人員流動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)全外包的形式，賽迪將派駐專業(yè)的客服人員，通過(guò)前期培訓(xùn)、測(cè)試、上崗考察等流程，為企業(yè)選派合適的坐席人選。人員流動(dòng)、人員的一切工資福利和不滿意換人的風(fēng)險(xiǎn)將由賽迪承擔(dān)，負(fù)責(zé)人員調(diào)換，幫助企業(yè)維持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。企業(yè)省心省力。
同時(shí)，物理坐席的外包也可以實(shí)現(xiàn)，我們將根據(jù)客戶的需求提供滿意的場(chǎng)所和設(shè)備，也可附帶人員，來(lái)幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)業(yè)務(wù)變更所帶來(lái)的繁重工作。
除此之外，傳統(tǒng)的客戶回訪，客戶數(shù)據(jù)清洗挖掘，調(diào)研調(diào)查訪問(wèn)都是我們經(jīng)常開展的項(xiàng)目，來(lái)幫助企業(yè)做好人文關(guān)懷，激活更廣泛的用戶，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的生機(jī)和活力。
通過(guò)以上的簡(jiǎn)單介紹，希望能對(duì)您的工作有所幫助，也期待著與您的聯(lián)系和合作，謝謝。
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