深圳市博天科技發(fā)展有限公司，是中國網(wǎng)通和中國鐵通的合作伙伴，其主要的業(yè)務(wù)范圍有互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)電話和話音虛擬內(nèi)部網(wǎng)，其它電信增值業(yè)務(wù)。

一，寬帶網(wǎng)絡(luò)電話
寬帶電話是指在寬帶Internet線路上承載的話音電話，又名網(wǎng)絡(luò)電話或互聯(lián)網(wǎng)電話。

寬帶電話業(yè)務(wù)是在現(xiàn)有的寬帶上直接疊加的，免去了絕大的工程成本，所以寬帶電話的通話成本極其定價都較傳統(tǒng)的電信服務(wù)價大幅度降低。由于寬帶電話基于網(wǎng)絡(luò)承載，所以受限于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不過，我公司的企業(yè)Vip通信服務(wù)方案經(jīng)過長期的運(yùn)作，積累了許多分流備份技術(shù)實施方案，如用戶接入網(wǎng)備份，用戶接入網(wǎng)網(wǎng)段隔離，小總機(jī)外線分組，斷網(wǎng)自動跳轉(zhuǎn)，平臺動態(tài)備份，加密傳送，防火墻穿透等工程方案，還可以保證寬帶電話業(yè)務(wù)在目前開始大規(guī)模商用。
國內(nèi)長途：0.15元/分，港澳臺：0.45元/分，其他國際電話資費(fèi)詳見。
二，Web800商貿(mào)通

（1）產(chǎn)品概述

livesys™互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)是在融合了軟交換（NGN）、互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)計算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)上的一個全新業(yè)務(wù)，是電信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域革命性的技術(shù)突破和創(chuàng)新性的應(yīng)用。livesys™ 互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)系統(tǒng)包含了虛擬呼叫中心、文字聊天及留言、點(diǎn)擊分析探測、會員管理、電話郵件短信通知、銷售管理、客戶跟進(jìn)管理、主叫付費(fèi)咨詢、廣告電話（AD Call）、商旅秘書、搜索、電話/視頻會議等諸多業(yè)務(wù)應(yīng)用。

二、業(yè)務(wù)舉例

（1）點(diǎn)擊呼叫/免費(fèi)在線服務(wù)/虛擬呼叫中心

在電子商務(wù)類網(wǎng)站的產(chǎn)品展示項現(xiàn)有的“視頻”和“購買”按鈕旁增加一個“免費(fèi)在線服務(wù)”按鈕，或者在“視頻”和“購買”按鈕鏈接打開后的界面再加“免費(fèi)在線服務(wù)”按鈕，這樣，客人如果感興趣的話，可以通過livesys™在第一時間得到該產(chǎn)品商家的快速而詳盡的服務(wù)支持，提高成交率，提高客戶滿意度。 livesys™還提供了在線文字聊天功能，方便客人與廠家服務(wù)人員進(jìn)行電話溝通的補(bǔ)充，如講不清楚的發(fā)音、某些專用詞匯等。如果該產(chǎn)品商家服務(wù)人員全忙或全不在線時，客人可以留言給廠家服務(wù)人員，廠家服務(wù)人員可以以手機(jī)短信或郵件方式接收該留言。具體操作流程參照前面章節(jié)。

（2）客戶關(guān)系管理

livesys™ 提供了詳盡的銷售管理功能，包括客人呼入的信息和銷售/服務(wù)人員呼出的信息，都有具體的管理方式。產(chǎn)品商家的服務(wù)人員可以將客戶點(diǎn)擊呼叫呼入的客戶信息按照各種條件歸類管理，并提供多種檢索方式。騷擾性點(diǎn)擊來訪，可以將其電話號碼錄入livesys𔭪的黑名單，防止其后續(xù)騷擾。對已成交之普通客戶，為提高客戶滿意度，將其信息列入白名單，并通知其以白名單方式登錄之用戶名和密碼，提示其今后以客戶/白名單方式登錄，這樣，服務(wù)可以得到更優(yōu)先和全面的保障。對潛在的大客戶或已成交之大客戶，將其信息列入VIP名單，并通知其以VIP方式登錄之用戶名和密碼，提示其今后以VIP方式登錄，這樣，服務(wù)可以得到最優(yōu)先和最全面的保障。

（3）廣告電話業(yè)務(wù)（AD Call）

對在網(wǎng)站展示的分類產(chǎn)品，提供搜索排名服務(wù)，并在搜索結(jié)果旁加上“免費(fèi)在線咨詢”按鈕，用戶點(diǎn)擊后直接聯(lián)系到該產(chǎn)品商家的銷售服務(wù)人員，產(chǎn)品商家（廣告業(yè)主）根據(jù)來電次數(shù)付費(fèi)給網(wǎng)站運(yùn)營商，相比較傳統(tǒng)搜索引擎而言，收費(fèi)更透明、更實在、更精確、更易于歸納管理。

（4）在線智能銷售互動

網(wǎng)站管理員可以通過點(diǎn)擊livesys™分析探測模塊，觀測到用戶點(diǎn)擊網(wǎng)站的具體情況，如是直接輸入網(wǎng)址鏈接而來還是從某搜索引擎鏈接而來、何時進(jìn)入和退出、正在訪問哪個鏈接，用戶對網(wǎng)站來訪情況一目了然。如客戶正在訪問某重要展示產(chǎn)品圖片，并作了某些操作多次猶豫時，由后臺管理人員主動彈出服務(wù)窗口，引導(dǎo)其及時得到咨詢解答服務(wù)。用戶可以選擇和座席進(jìn)行文字聊天或者語音溝通，座席不在線或忙時可以對座席留言。座席及后臺管理員可以靈活檢索有關(guān)聊天記錄。座席可以選擇以郵箱方式或短信方式接收用戶留言。