深圳市博天科技發(fā)展有限公司，是中國網(wǎng)通和中國鐵通的合作伙伴，其主要的業(yè)務范圍有互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，網(wǎng)絡電話和話音虛擬內(nèi)部網(wǎng)，其它電信增值業(yè)務。

一，寬帶網(wǎng)絡電話
寬帶電話是指在寬帶Internet線路上承載的話音電話，又名網(wǎng)絡電話或互聯(lián)網(wǎng)電話。

寬帶電話業(yè)務是在現(xiàn)有的寬帶上直接疊加的，免去了絕大的工程成本，所以寬帶電話的通話成本極其定價都較傳統(tǒng)的電信服務價大幅度降低。由于寬帶電話基于網(wǎng)絡承載，所以受限于網(wǎng)絡質(zhì)量，不過，我公司的企業(yè)Vip通信服務方案經(jīng)過長期的運作，積累了許多分流備份技術(shù)實施方案，如用戶接入網(wǎng)備份，用戶接入網(wǎng)網(wǎng)段隔離，小總機外線分組，斷網(wǎng)自動跳轉(zhuǎn)，平臺動態(tài)備份，加密傳送，防火墻穿透等工程方案，還可以保證寬帶電話業(yè)務在目前開始大規(guī)模商用。
國內(nèi)長途：0.15元/分，港澳臺：0.45元/分，其他國際電話資費詳見。
二，Web800商貿(mào)通

（1）產(chǎn)品概述

livesys™互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)是在融合了軟交換（NGN）、互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)計算機技術(shù)基礎上的一個全新業(yè)務，是電信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在網(wǎng)絡營銷和客戶服務領域革命性的技術(shù)突破和創(chuàng)新性的應用。livesys™ 互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)包含了虛擬呼叫中心、文字聊天及留言、點擊分析探測、會員管理、電話郵件短信通知、銷售管理、客戶跟進管理、主叫付費咨詢、廣告電話（AD Call）、商旅秘書、搜索、電話/視頻會議等諸多業(yè)務應用。

二、業(yè)務舉例

（1）點擊呼叫/免費在線服務/虛擬呼叫中心

在電子商務類網(wǎng)站的產(chǎn)品展示項現(xiàn)有的“視頻”和“購買”按鈕旁增加一個“免費在線服務”按鈕，或者在“視頻”和“購買”按鈕鏈接打開后的界面再加“免費在線服務”按鈕，這樣，客人如果感興趣的話，可以通過livesys™在第一時間得到該產(chǎn)品商家的快速而詳盡的服務支持，提高成交率，提高客戶滿意度。 livesys™還提供了在線文字聊天功能，方便客人與廠家服務人員進行電話溝通的補充，如講不清楚的發(fā)音、某些專用詞匯等。如果該產(chǎn)品商家服務人員全忙或全不在線時，客人可以留言給廠家服務人員，廠家服務人員可以以手機短信或郵件方式接收該留言。具體操作流程參照前面章節(jié)。

（2）客戶關(guān)系管理

livesys™ 提供了詳盡的銷售管理功能，包括客人呼入的信息和銷售/服務人員呼出的信息，都有具體的管理方式。產(chǎn)品商家的服務人員可以將客戶點擊呼叫呼入的客戶信息按照各種條件歸類管理，并提供多種檢索方式。騷擾性點擊來訪，可以將其電話號碼錄入livesys𔭪的黑名單，防止其后續(xù)騷擾。對已成交之普通客戶，為提高客戶滿意度，將其信息列入白名單，并通知其以白名單方式登錄之用戶名和密碼，提示其今后以客戶/白名單方式登錄，這樣，服務可以得到更優(yōu)先和全面的保障。對潛在的大客戶或已成交之大客戶，將其信息列入VIP名單，并通知其以VIP方式登錄之用戶名和密碼，提示其今后以VIP方式登錄，這樣，服務可以得到最優(yōu)先和最全面的保障。

（3）廣告電話業(yè)務（AD Call）

對在網(wǎng)站展示的分類產(chǎn)品，提供搜索排名服務，并在搜索結(jié)果旁加上“免費在線咨詢”按鈕，用戶點擊后直接聯(lián)系到該產(chǎn)品商家的銷售服務人員，產(chǎn)品商家（廣告業(yè)主）根據(jù)來電次數(shù)付費給網(wǎng)站運營商，相比較傳統(tǒng)搜索引擎而言，收費更透明、更實在、更精確、更易于歸納管理。

（4）在線智能銷售互動

網(wǎng)站管理員可以通過點擊livesys™分析探測模塊，觀測到用戶點擊網(wǎng)站的具體情況，如是直接輸入網(wǎng)址鏈接而來還是從某搜索引擎鏈接而來、何時進入和退出、正在訪問哪個鏈接，用戶對網(wǎng)站來訪情況一目了然。如客戶正在訪問某重要展示產(chǎn)品圖片，并作了某些操作多次猶豫時，由后臺管理人員主動彈出服務窗口，引導其及時得到咨詢解答服務。用戶可以選擇和座席進行文字聊天或者語音溝通，座席不在線或忙時可以對座席留言。座席及后臺管理員可以靈活檢索有關(guān)聊天記錄。座席可以選擇以郵箱方式或短信方式接收用戶留言。