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服務(wù)方式主要的呼入、呼出服務(wù)包括： Ø大規(guī)模市場調(diào)研 Ø預(yù)約訪問和顧客回訪 Ø目標(biāo)顧客的篩選 Ø新產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)惠介紹 Ø服務(wù)續(xù)期和付款提示 Ø客戶關(guān)懷－歡迎和答謝電話 Ø咨詢解答與投訴受理 主要的呼入、呼出服務(wù)包括： Ø各種產(chǎn)品的電話營銷及推廣熱線 Ø產(chǎn)品目錄查詢 Ø資料核查及確認(rèn) Ø代接和自理訂單 Ø投訴處理 Ø秘書服務(wù) Ø客戶滿意度調(diào)查 Ø客戶挽留
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