1、原項目名稱：國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線坐席服務(wù)（二次）
2、項目名稱：國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線坐席服務(wù)（二次）
3、項目編號：DXZB2019-070
4、項目序列號：S5200000000022011001
5、項目聯(lián)系人： 張福麗
6、項目聯(lián)系電話：0851-85756628
7、采購方式：公開招標(biāo)
8、首次公告日期：2019年07月31日
9、變更事項及內(nèi)容（適用于變更與澄清 ）：
關(guān)于投標(biāo)人針對《國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線坐席服務(wù)采購》提出質(zhì)疑的說明
各投標(biāo)人：
現(xiàn)針投標(biāo)人提出的有關(guān)問題說明如下：
一、國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局《12366納稅服務(wù)熱線坐席服務(wù)采購》項目為勞務(wù)外包項目，是以納稅咨詢服務(wù)即勞務(wù)本身為標(biāo)的的，不屬于勞務(wù)派遣項目。12366納稅服務(wù)熱線所需的人力資源配備及人員素質(zhì)要求等在采購需求及評分標(biāo)準(zhǔn)中已列明。
二、關(guān)于“評分標(biāo)準(zhǔn)--履約能力—管理體系認(rèn)證--提供《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》得1分，未提供不得分”問題說明。根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第291號《中華人民共和國電信條例》、第292號《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》（簡稱“ICP管理辦法”）規(guī)定，國家對提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的ICP實行許可制度?！对鲋惦娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》是中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，是通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供各種服務(wù)的公司所需辦理的一種證書。為落實《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》精神，深入推進(jìn)人工智能在稅務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，12366納稅服務(wù)熱線的服務(wù)方式已從電話語音服務(wù)發(fā)展到熱線、網(wǎng)線和無線數(shù)據(jù)交互、系統(tǒng)聯(lián)通的 “互聯(lián)網(wǎng)+智能咨詢服務(wù)”。且12366納稅服務(wù)熱線作為政務(wù)公共服務(wù)熱線的一部分，在國家稅務(wù)總局根據(jù)中華人民共和國工業(yè)和信息化部的工作要求提供備案的基礎(chǔ)上，國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局還需根據(jù)國家稅務(wù)總局統(tǒng)一部署和貴州省通信管理局工作要求在貴州轄區(qū)內(nèi)對12366納稅服務(wù)熱線進(jìn)行相應(yīng)備案。
三、關(guān)于“評分標(biāo)準(zhǔn)--履約能力—管理體系認(rèn)證--提供實施協(xié)調(diào)員COPC認(rèn)證證書，每提供1個得1分，最多可得4分?！眴栴}說明?！癈OPC”是客戶服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)，是呼叫中心績效管理系統(tǒng)主要組成部分，是目前國際公認(rèn)針對客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn),呼叫中心的認(rèn)證資質(zhì)。隨著納稅人涉稅涉費咨詢服務(wù)需求的持續(xù)增長，對12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量的需求越來越高，結(jié)合近年來12366納稅服務(wù)熱線坐席人員的績效管理實際，針對本項目，擁有實施協(xié)調(diào)員COPC認(rèn)證證書的投標(biāo)人說明其企業(yè)擁有專業(yè)的績效管理人員和團(tuán)隊，具備提升12366納稅服務(wù)熱線運(yùn)營管理、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和提升納稅人繳費人滿意度的潛力和基礎(chǔ)。10、延期時間（適用于延期公告）：
11、ppp項目：否
12、采購人名稱：國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局
13、采購代理機(jī)構(gòu)全稱：貴州東旭建設(shè)工程咨詢有限公司
14、采購代理機(jī)構(gòu)地址：貴陽市觀山湖區(qū)誠信南路麒龍CBD商業(yè)中心B1座20樓
15、項目聯(lián)系人：伍曉英
16、聯(lián)系電話：0851-86906089
貴州東旭建設(shè)工程咨詢有限公司
