2019年廣東電網(wǎng)物資有限公司4008100100服務(wù)熱線等多渠道咨詢服務(wù)項(xiàng)目（二次招標(biāo)）招標(biāo)公告

根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，2019年廣東電網(wǎng)物資有限公司4008100100服務(wù)熱線等多渠道咨詢服務(wù)項(xiàng)目已獲批準(zhǔn)，資金來源已落實(shí)。項(xiàng)目具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo)。（第一次招標(biāo)購買了標(biāo)書的投標(biāo)單位本次招標(biāo)無需再次繳納標(biāo)書費(fèi)，只需上傳第一次購買標(biāo)書時(shí)的繳費(fèi)憑證即可。）

（一）項(xiàng)目信息

1.1項(xiàng)目名稱：2019年廣東電網(wǎng)物資有限公司4008100100服務(wù)熱線等多渠道咨詢服務(wù)項(xiàng)目（二次招標(biāo)）

1.2招標(biāo)編號(hào)：0002200000050536       

1.3招標(biāo)人：廣東電網(wǎng)物資有限公司

1.4采購方式：公開招標(biāo)

1.5招標(biāo)方式：框架    

1.6項(xiàng)目類別：服務(wù)

1.7資金來源：自籌資金

1.8資格審查方式：資格后審

1.9招標(biāo)結(jié)果有效期：自合同簽訂之日起12個(gè)月內(nèi)有效。

（二）招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：為提升廣東電網(wǎng)物資有限公司服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量和效率，協(xié)助開展2019年采購服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)工作，需進(jìn)行服務(wù)外委項(xiàng)目采購。為規(guī)范外委項(xiàng)目采購工作，擬通過公開招標(biāo)方式擇優(yōu)選擇服務(wù)單位。

本項(xiàng)目要求投標(biāo)人具有一定的話務(wù)咨詢、招標(biāo)采購等經(jīng)驗(yàn)；能夠高效率、高質(zhì)量承擔(dān)供應(yīng)鏈管理窗口服務(wù)工作；嚴(yán)格遵守招標(biāo)人所制定的業(yè)務(wù)外委的相關(guān)管理制度；投標(biāo)人及其提供的窗口服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)操守和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，確保業(yè)務(wù)開展的規(guī)范性，同時(shí)滿足業(yè)務(wù)所需的保密要求。

2.2招標(biāo)范圍及標(biāo)的清單：

本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)范圍包括，協(xié)助受理供應(yīng)商全渠道咨詢服務(wù)(話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場咨詢)和質(zhì)檢工作，通知合同集中簽約等。服務(wù)范圍包括但不限于以上內(nèi)容。具體服務(wù)內(nèi)容詳見《技術(shù)規(guī)范書》。

本次招標(biāo)標(biāo)的數(shù)按照需求預(yù)測量及標(biāo)的劃分原則進(jìn)行設(shè)置，共分1個(gè)標(biāo)的。

注：1.具體標(biāo)的劃分和招標(biāo)范圍詳見標(biāo)的劃分表和報(bào)價(jià)清單。

2.標(biāo)的物描述：1．2019年廣東電網(wǎng)物資有限公司4008100100服務(wù)熱線等多渠道咨詢服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范書v1.2 (標(biāo)包1).docx

（三）投標(biāo)人資格要求

專用資格：

（四）招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取流程

本項(xiàng)目招標(biāo)人通過南方電網(wǎng)公司電子商務(wù)系統(tǒng)（登錄網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）實(shí)施電子化招標(biāo)投標(biāo)。凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2019年08月06日17時(shí)00分00秒至2019年08月13日17時(shí)00分00秒進(jìn)行招標(biāo)文件購買（過期無法購買），購買成功后可在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前下載電子版招標(biāo)文件。

重要提醒：

（1）按國家電子招標(biāo)投標(biāo)法有關(guān)規(guī)定和電子交易平臺(tái)技術(shù)要求，凡有意參加投標(biāo)者，需先行完成系統(tǒng)登記注冊(cè)和審核（具體見2016年3月1日網(wǎng)站發(fā)布的南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商登記公告http://www.bidding.csg.cn/down/index.jhtml），并辦理供應(yīng)商數(shù)字證書（辦理流程見網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤招標(biāo)文件購買及投標(biāo)，請(qǐng)?jiān)跇?biāo)書發(fā)售截至?xí)r間前2天完成供應(yīng)商登記（選擇網(wǎng)公司或各省公司作為審核單位均可，審核進(jìn)度及結(jié)果請(qǐng)咨詢相應(yīng)審核單位），審核通過后，供應(yīng)商憑申請(qǐng)的賬號(hào)、密碼登陸電商系統(tǒng)購買標(biāo)書，并在購買標(biāo)書5日內(nèi)辦理數(shù)字證書。

（2）供應(yīng)商在購買采購文件前需完成注冊(cè)登記并審核通過，供應(yīng)商要為注冊(cè)登記預(yù)留足夠的時(shí)間，由于投標(biāo)人自身原因，截至采購文件發(fā)售時(shí)間尚未完成注冊(cè)登記審核造成無法及時(shí)進(jìn)行標(biāo)書購買后果由投標(biāo)人承擔(dān)。

（3）供應(yīng)商必須在投標(biāo)截止日期前完成數(shù)字證書的辦理，供應(yīng)商要為數(shù)字辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于投標(biāo)人自身原因造成無法投標(biāo)的，由投標(biāo)人承擔(dān)責(zé)任。

（4）凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)標(biāo)時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)書購買（包含標(biāo)書購買申請(qǐng)及財(cái)務(wù)人員確認(rèn)通過），請(qǐng)為標(biāo)書購買申請(qǐng)和確認(rèn)預(yù)留足夠時(shí)間，由于投標(biāo)人自身原因造成無法購買的，由投標(biāo)人承擔(dān)責(zé)任。

（5）投標(biāo)人須使用南方電網(wǎng)電子招投標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作客戶端查看招標(biāo)文件和制作投標(biāo)文件。具體操作請(qǐng)參考《中國南方電網(wǎng)公司陽光電子商務(wù)平臺(tái)操作手冊(cè)(供應(yīng)商投標(biāo)活動(dòng)部分)》（可在系統(tǒng)界面“組件下載”中查閱和下載）。

4.2.招標(biāo)文件售價(jià)

（1）招標(biāo)文件（電子文件）每包售價(jià)詳見本公告第2條招標(biāo)范圍，招標(biāo)文件售后不退；

1標(biāo)書費(fèi)采用轉(zhuǎn)賬（不收現(xiàn)金、支票）或網(wǎng)上支付收??；

2標(biāo)書費(fèi)收款賬戶信息：

收款單位：廣東電網(wǎng)物資有限公司

開戶行：中國建設(shè)銀行廣州廣電支行

銀行賬號(hào)：44001403304053000812

3注意事項(xiàng)：

a）投標(biāo)人在電子商務(wù)系統(tǒng)中提交購買標(biāo)書費(fèi)訂單時(shí)請(qǐng)?zhí)顚懻_的增值稅發(fā)票信息，如因投標(biāo)人自身原因?qū)е聼o法開具正確的增值稅發(fā)票的，責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。

b）標(biāo)書費(fèi)采用電匯轉(zhuǎn)賬方式遞交的，標(biāo)書費(fèi)的匯款單位名稱必須與投標(biāo)人名稱一致，投標(biāo)人必須按規(guī)定的截止時(shí)間提前將款項(xiàng)匯到招標(biāo)文件指定賬戶，并在匯款用途欄中準(zhǔn)確填寫本項(xiàng)目的招標(biāo)編號(hào)（注意：編號(hào)不可有誤）；已匯款的投標(biāo)人需在截止時(shí)間前，在系統(tǒng)中上傳電匯單據(jù)掃描件，為不影響標(biāo)書費(fèi)確認(rèn)，建議至少提前兩個(gè)工作日提交。

c)增值稅電子普通發(fā)票于2018年7月20號(hào)正式上線，上線公告已在電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布，發(fā)票獲取方式可上平臺(tái)查看。（路徑：“采購公告”-“通知公告”）。

（2）本項(xiàng)目不收投標(biāo)保證金。

（五）投標(biāo)文件遞交

5.1投標(biāo)文件及投標(biāo)樣品遞交方式

通過陽光電子商務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交電子投標(biāo)文件，并以此為準(zhǔn)。投標(biāo)人可以投一個(gè)或多個(gè)包。

本次招標(biāo)采用全電子無紙化投標(biāo)，投標(biāo)人必須于規(guī)定的截標(biāo)時(shí)間前按招標(biāo)文件要求在南方電網(wǎng)公司陽光電子商務(wù)平臺(tái)完成投標(biāo)文件上傳，無需再另行制作并遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件及U盤電子版投標(biāo)文件。未按要求在南方電網(wǎng)公司陽光電子商務(wù)平臺(tái)制作或上傳投標(biāo)文件的，造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

電子版投標(biāo)文件開始遞交時(shí)間：2019年08月06日17時(shí)00分00秒，投標(biāo)截止時(shí)間：2019年08月27日09時(shí)00分00秒。

（六）發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)采取公開招標(biāo)方式，招標(biāo)公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽光電子商務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）等國家指定相關(guān)媒體上發(fā)布，招標(biāo)公告將明確對(duì)投標(biāo)人的資格要求、發(fā)售招標(biāo)文件的日期和地點(diǎn)、投標(biāo)、開標(biāo)等事宜。

（七）業(yè)務(wù)咨詢方式

電商系統(tǒng)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

服務(wù)商、代理商、制造商登記備案業(yè)務(wù)咨詢電話：4008100100-1（供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)）-1（廣東電網(wǎng)）；020-38122543，020-38122545(南網(wǎng)總部)

承包商登記業(yè)務(wù)咨詢電話：020-85126611

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)辦人：勞工，020-85124327

標(biāo)書費(fèi)收取及確認(rèn)聯(lián)系人：梁工，020-85120177

物流服務(wù)大廳熱線電話：020-85125297

聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號(hào)廣電平云廣場B塔5層

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:30

（八）異議

8.1異議的受理機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式

受理機(jī)構(gòu)：廣東電網(wǎng)物資有限公司（物流服務(wù)中心）

地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西平云路163號(hào)廣電平云廣場B塔21層

郵編：510630

聯(lián)系人：翁小姐、徐小姐

聯(lián)系電話：（不是業(yè)務(wù)咨詢電話）020-851255281、85125046

受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn

溫馨提醒：項(xiàng)目業(yè)務(wù)問題、澄清問題與異議流程、電話不同，請(qǐng)各投標(biāo)人按照本項(xiàng)目要求辨別問題屬性后再根據(jù)公告業(yè)務(wù)咨詢方式撥打相應(yīng)電話。

8.2異議書的格式及要求

異議書中應(yīng)包含異議提出人名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、異議所針對(duì)的對(duì)象、提出異議的基本事實(shí)、相關(guān)請(qǐng)求及主張、有效線索和相關(guān)證明材料等信息，異議書格式詳見附件《異議書（模板）》。

異議書必須由其法定代表人及授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章；異議由其他利害關(guān)系人提出的，還需出示異議提出人與本次采購活動(dòng)存在利害關(guān)系的證明文件，并附有效身份證明復(fù)印件。

本采購項(xiàng)目的參與者或其他利害關(guān)系人對(duì)采購項(xiàng)目有異議的，可以將異議書簽字蓋章后，連同其他附件資料以現(xiàn)場遞交或郵寄的方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向受理機(jī)構(gòu)提出；采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先將異議書掃描件以電子郵件方式發(fā)出，但書面異議書必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。

8.3異議提出的時(shí)限

（1）對(duì)資格預(yù)審文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在提交資格預(yù)審文件截止時(shí)間兩天前提出；

（2）對(duì)招標(biāo)文件或采購文件的內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間十天前提出；

（3）對(duì)開標(biāo)有異議的，應(yīng)當(dāng)在開標(biāo)現(xiàn)場提出；

（4）對(duì)推薦中標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)候選人公示期內(nèi)提出；

（5）對(duì)招標(biāo)/非招標(biāo)采購活動(dòng)合法合規(guī)等方面有異議的，在知道或者應(yīng)當(dāng)知道之日起十天內(nèi)提出；

（6）對(duì)采用單一來源采購方式公示有異議的，應(yīng)在公示期內(nèi)提出。

8.4異議不予受理的情形

（1）異議提出人不是本采購項(xiàng)目參與者，或未能提供與本次投標(biāo)存在利害關(guān)系證明文件的其他利害關(guān)系人；

（2）涉及的事項(xiàng)不具體，且未提供有效線索，難以查證的；

（3）提供的資料未提供異議提出人的真實(shí)名稱、有效聯(lián)系方式、法定代表人簽字和加蓋單位公章的；

（4）超過異議提出時(shí)效的（以收到異議書日期為準(zhǔn)；采用郵寄方式的，以郵戳日期為準(zhǔn)）；

（5）已經(jīng)作出處理決定，并且異議提出人沒有提出新的證據(jù)的；

（6）涉及招標(biāo)評(píng)標(biāo)或非招標(biāo)采購過程的具體細(xì)節(jié)、其他投標(biāo)人的商業(yè)秘密或其他投標(biāo)人投標(biāo)文件的具體內(nèi)容但未能說明內(nèi)容真實(shí)性和來源合法性的；

（7）缺乏事實(shí)根據(jù)或者法律依據(jù)的，或者投訴人捏造事實(shí)、偽造材料或者以非法手段取得證明材料的異議。

8.5惡意行為的處罰

異議提出人不得以投訴為名排擠競爭對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)/非招標(biāo)采購活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議存在誣告、故意擾亂采購秩序等惡意行為的，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供貨商扣分處罰實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處罰。

（九）監(jiān)督與投訴

投訴單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司監(jiān)察部

聯(lián)系電話：020-85123110

電子郵箱：gddwjb@gd.csg.cn

廣東電網(wǎng)物資有限公司

2019年08月06日

招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：_______________

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（蓋章）：_______________

異議書（模板）如有

×××××××項(xiàng)目的異議書（模板）

異議提出日期： XX年XX月XX日