單位名稱：山西移動(dòng)呼叫業(yè)務(wù)分公司

隨著市場的發(fā)展和客戶對服務(wù)便捷性要求日益提升，呼叫中心已成為客戶觸點(diǎn)最頻繁的服務(wù)界面。相對實(shí)體渠道服務(wù)方式，呼叫中心的存在極大提升了企業(yè)的運(yùn)營效率。山西移動(dòng)呼叫業(yè)務(wù)分公司2005年充分利用坐席、人力以及自身呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)等資源，以電話外呼調(diào)查、電話營銷、行業(yè)呼叫熱線、服務(wù)外包等產(chǎn)品為主線對外開展呼叫業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年的探索，不斷推進(jìn)專業(yè)化外包服務(wù)合作，創(chuàng)新運(yùn)營模式，努力在工作實(shí)踐中體現(xiàn)自身在企業(yè)發(fā)展的中心價(jià)值，與客戶形成雙贏局面。目前已經(jīng)形式了一支具備一定規(guī)模且比較專業(yè)的外呼營銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。 山西移動(dòng)外呼部成立于2005年， 由服務(wù)中心向多媒體呼叫中心發(fā)展。 由客戶經(jīng)理、外呼現(xiàn)場和虛擬專席管理組成， 負(fù)責(zé)在呼叫中心的外呼服務(wù)管理、人員管理、成本管理及外呼項(xiàng)目開展。 同時(shí)也是全國首家面向社會不同行業(yè)提供呼叫中心外包管理、社會調(diào)查、服務(wù)外包等多項(xiàng)呼叫業(yè)務(wù)。 擁有固定的訪問員300人，外呼坐席380個(gè)，可同時(shí)承接多個(gè)項(xiàng)目。 目前專業(yè)化外包服務(wù)合作開展涉及政府單位、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。與北京、上海、廣州等多個(gè)城市、多家公司簽定長期外呼合同，并且多家知名公司在我公司建立呼叫基地。 在項(xiàng)目運(yùn)營管理過程中積累了豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，建立并完善了專業(yè)的組織架構(gòu)和運(yùn)營模式。 現(xiàn)在面向全國和多家單位合作開展呼叫中心外包、電話調(diào)查等業(yè)務(wù)。 如有意向，歡迎致電13835148480或QQ48118481，誠邀您的合作！


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