單位名稱：濟(jì)南蘇琳科技開(kāi)發(fā)有限公司

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的重要意義 1、提高企業(yè)工作效率： 通過(guò)建立企業(yè)呼叫中心，自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)從客戶來(lái)電，按其需要分配到最合適的業(yè)務(wù)代表接聽(tīng)，優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)，對(duì)內(nèi)暢通用戶服務(wù)需求信息的傳遞渠道，使用戶服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)；同時(shí)，系統(tǒng)管理功能詳細(xì)記錄每個(gè)操作，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)作起到管理和監(jiān)督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務(wù)成本，有效地管理企業(yè)資源。 2、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益：保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源；系統(tǒng)定期向客戶回訪，加強(qiáng)了企業(yè)與客戶的聯(lián)系，留住了老客戶；好的口碑加上系統(tǒng)電話銷售，能吸引新客戶，增加企業(yè)收入。 3、提高企業(yè)社會(huì)效益：通過(guò)企業(yè)形象宣傳，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)售前，售后服務(wù)，讓客戶真正滿意和放心，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會(huì)效益。 4、為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù):系統(tǒng)的客戶回訪，及客戶投訴意見(jiàn)和建議，可收集大量的信息，可以提供對(duì)業(yè)界市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)；通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。 5、真正實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)產(chǎn)品宣傳，業(yè)務(wù)咨詢：即使企業(yè)在無(wú)人值守的情況下，客戶亦可通過(guò)撥打系統(tǒng)熱線電話，以語(yǔ)音播放，傳真等方式來(lái)獲取所需的信息資料 6、保護(hù)企業(yè)產(chǎn)品權(quán)益：系統(tǒng)的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別功能，能幫助客戶識(shí)別產(chǎn)品真?zhèn)?，提高公? 信度，增強(qiáng)企業(yè)自我保護(hù)能力。


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