單位名稱：濟南蘇琳科技開發(fā)有限公司

呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的重要意義 1、提高企業(yè)工作效率： 通過建立企業(yè)呼叫中心，自動話務分配系統(tǒng)從客戶來電，按其需要分配到最合適的業(yè)務代表接聽，優(yōu)化了企業(yè)服務結構，對內暢通用戶服務需求信息的傳遞渠道，使用戶服務請求及時準確地傳達到相關部門；同時，系統(tǒng)管理功能詳細記錄每個操作，對產品運作起到管理和監(jiān)督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務成本，有效地管理企業(yè)資源。 2、提高企業(yè)經濟效益：保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源；系統(tǒng)定期向客戶回訪，加強了企業(yè)與客戶的聯(lián)系，留住了老客戶；好的口碑加上系統(tǒng)電話銷售，能吸引新客戶，增加企業(yè)收入。 3、提高企業(yè)社會效益：通過企業(yè)形象宣傳，實現(xiàn)7*24小時售前，售后服務，讓客戶真正滿意和放心，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益。 4、為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據:系統(tǒng)的客戶回訪，及客戶投訴意見和建議，可收集大量的信息，可以提供對業(yè)界市場分析數(shù)據；通過系統(tǒng)統(tǒng)計，對信息進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據。 5、真正實現(xiàn)7*24小時產品宣傳，業(yè)務咨詢：即使企業(yè)在無人值守的情況下，客戶亦可通過撥打系統(tǒng)熱線電話，以語音播放，傳真等方式來獲取所需的信息資料 6、保護企業(yè)產品權益：系統(tǒng)的產品真?zhèn)巫R別功能，能幫助客戶識別產品真?zhèn)?，提高公? 信度，增強企業(yè)自我保護能力。


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