呼叫中心提供外包服務(wù) 廣州電信實(shí)業(yè)呼叫中心累積了豐富的通信行業(yè)知識(shí)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)通信、計(jì)算機(jī)、電子數(shù)碼、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)需求能快速響應(yīng)，服務(wù)到位。同時(shí)利用電信服務(wù)商背景，在通信線路資源申請(qǐng)、調(diào)配、安裝方面為客戶提供一站式服務(wù)。
廣州電信實(shí)業(yè)公司下屬?gòu)氖赂黝悩I(yè)務(wù)的專業(yè)分公司和區(qū)域分公司有10余家，擁有遍布全廣州的營(yíng)銷連鎖門店50多家、全市9大區(qū)的上門服務(wù)隊(duì)伍、商函投遞隊(duì)伍，可提供連鎖門店、商函投遞、互聯(lián)網(wǎng)站、短信平臺(tái)、聲訊服務(wù)等多種營(yíng)銷渠道，并根據(jù)客戶需求，為其提供呼叫中心與多營(yíng)銷渠道相結(jié)合的綜合業(yè)務(wù)解決方案。
廣州電信實(shí)業(yè)呼叫中心擁有一個(gè)自主建設(shè)開發(fā)的多功能綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。該平臺(tái)將電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等多業(yè)務(wù)功能集成統(tǒng)一并擴(kuò)展，可以為客戶提供交互式自動(dòng)語音及人工服務(wù)，提供電話、傳真、電子郵件、web、視頻等多媒體聯(lián)絡(luò)方式。
關(guān)于外包服務(wù)：
整體外包服務(wù)
呼叫中心提供包括客戶服務(wù)人員、運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)號(hào)碼資源、通信線路、坐席設(shè)備、系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)、工作場(chǎng)地、日常維護(hù)等整體外包服務(wù)。
坐席外包服務(wù)
呼叫中心提供包括系統(tǒng)號(hào)碼資源、通信線路、坐席設(shè)備、系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)、工作場(chǎng)地、日常維護(hù)等坐席外包服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：
1.市場(chǎng)宣傳：公司的產(chǎn)品、品牌等在特定市場(chǎng)的宣傳和推介
2.市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)信息收集、問卷調(diào)查、建議反饋
3.電話營(yíng)銷：業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的主動(dòng)推廣、銷售、訂購(gòu)
4.客戶催繳：到期用戶的繳費(fèi)提醒、欠費(fèi)客戶的費(fèi)用催繳
5.產(chǎn)品挖掘：通過產(chǎn)品的營(yíng)銷，開發(fā)其附加產(chǎn)品或增值業(yè)務(wù)
6.客戶資料：客戶資料的核對(duì)、更新、補(bǔ)充
7.客戶咨詢：公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息、服務(wù)情況的咨詢、查詢
8.客戶投訴：公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)的投訴及報(bào)障
9.客戶關(guān)懷：客戶回訪、節(jié)日/生日問候
10.客戶調(diào)查：滿意度調(diào)查、意見收集、售后跟進(jìn)
成功案例：
成為廣州電信分公司最大外包運(yùn)營(yíng)商
與廣州電信分公司合作，承接其80％的外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋中國(guó)電信的所有產(chǎn)品，成為廣州市電信分公司最大的外包運(yùn)營(yíng)商，并多次在其外包運(yùn)營(yíng)商評(píng)分中排名第一。主要服務(wù)內(nèi)容：10000號(hào)數(shù)據(jù)寬帶專家坐席；10000號(hào)咨詢坐席；公眾客戶業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷；商業(yè)客戶業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷；報(bào)障回訪；客戶關(guān)懷。
與廣東省公安部門合作為廣大市民提供出入境業(yè)務(wù)咨詢及受理
廣州市實(shí)業(yè)呼叫中心與廣東省公安廳聯(lián)合開通了廣東省公安服務(wù)信息查詢熱線96897，主要提供出入境辦證登記及信息查詢服務(wù)、道路交通違法信息查詢服務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，該熱線將提供廣東省公安廳屬下越來越多的服務(wù)內(nèi)容，成為省公安廳對(duì)外服務(wù)的一個(gè)便民窗口。
某大型嬰兒奶粉公司電話促銷活動(dòng)
接受某大型嬰兒奶粉公司委托，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行電話促銷活動(dòng)，同時(shí)提供7×12小時(shí)熱線服務(wù)支持。通過促銷活動(dòng)和熱線服務(wù)，使該公司品牌形象大幅提高，促進(jìn)產(chǎn)品銷售量，并收集大量的用戶信息資料，為該公司以后展開各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
某外資企業(yè)中國(guó)有限公司報(bào)障中心服務(wù)
與某外資企業(yè)中國(guó)有限公司合作，結(jié)合電話、Email、網(wǎng)站等多渠道為其提供24小時(shí)報(bào)障熱線服務(wù)，同時(shí)還在非辦公時(shí)間為該公司處理其自動(dòng)辦公平臺(tái)，實(shí)際上成為了該公司報(bào)障的中心和樞紐。 | 
