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職業(yè)用嗓者嗓音培訓(xùn)體系 --呼叫中心嗓音培訓(xùn)課程介紹 方案背景： 2006年上海呼叫中心客服人員招聘市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：僅抽樣調(diào)查的50家呼叫中心，客服人員缺口就達(dá)到13.4萬人。 面對(duì)這樣大的市場(chǎng)缺口客服中心的工作人員的行業(yè)穩(wěn)定性卻另人擔(dān)憂，調(diào)查表明24%的話務(wù)員不打算在呼叫中心工作超過12個(gè)月，主要原因是健康、壓力、厭倦。 呼叫中心成本中人力資源是呼叫中心花費(fèi)最大的項(xiàng)目，占有全部成本比例的50%-80%。人力資源成本包括：?jiǎn)T工工資（最主要的部分）、員工培訓(xùn)、員工福利、招聘費(fèi)用。有報(bào)告指出，人均招聘費(fèi)用高達(dá)5000元。除工資外，員工培訓(xùn)及員工福利是確保座席工作穩(wěn)定的重要因素， 有73%的企業(yè)員工福利占總開支的10%到20%。 （以上數(shù)據(jù)來源2007呼叫中心行業(yè)調(diào)查報(bào)告） 如何改變座席的健康狀況主要是嗓部的健康情況，從而增加其工作的適應(yīng)性，以保證工作效率和工作的相對(duì)穩(wěn)定性，就是此方案的目的。 方案設(shè)計(jì)思路：>> 1.改變客服中心從業(yè)人員的嗓部健康現(xiàn)狀，有效降低嗓音嘶啞、咽喉炎、用嗓過度等現(xiàn)狀，并減少潤(rùn)喉福利產(chǎn)品費(fèi)用的支出，同時(shí)也相對(duì)降低因誤工導(dǎo)致的成本上升。 2.通過改變嗓部的健康狀況，從而增加對(duì)工作強(qiáng)度的適應(yīng)力，相對(duì)減少因人員流失而產(chǎn)生的招聘成本。 3.打造專業(yè)、自信、有持久表現(xiàn)力的金牌客服。 已服務(wù)過的企業(yè)客戶：中智、外服、上海銀聯(lián)、世博局、東方航空公司、上海交通銀行、上海德意志銀行、GSK、賽諾菲、羅氏、雅詩(shī)蘭黛等。


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