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華為呼叫中心座席長(zhǎng)距離延伸

2007-08-23 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


單位名稱:廣州市天為電信科技有限公司

TW-12U-HW復(fù)用器介紹

1. 系統(tǒng)
1.1 簡(jiǎn)介

TW-12U-HW是廣州天為電信科技公司自主研發(fā)的針對(duì)華為呼叫中心基于1B+1D專用座席接口而設(shè)計(jì)的配套設(shè)備。以標(biāo)準(zhǔn)的2M為傳輸鏈路,采用PCM30/32制式,為華為呼叫中心提供遠(yuǎn)程專用座席連接。
TW-12U-HW可提供最多15個(gè)專用座席(1B+1D)接口。利用數(shù)字復(fù)用技術(shù)將15個(gè)專用座席(1B+1D)信號(hào)復(fù)用到一個(gè)2M上,再利用2M傳輸連路傳到遠(yuǎn)端將2M復(fù)合信號(hào)分解出15個(gè)專用座席(1B+1D)信號(hào)。實(shí)現(xiàn)呼叫中心專用座席的拉遠(yuǎn)

1.2 功能描述
TW-12U-HW針對(duì)華為呼叫中心專用座席所用1B+1D接口的專用接入系統(tǒng),利用時(shí)分復(fù)用的方式,充分利用E1傳輸?shù)膸捦瑫r(shí)進(jìn)行語(yǔ)音數(shù)據(jù)和信令的傳送。
來自通道的語(yǔ)音和信令信號(hào)分別經(jīng)接口轉(zhuǎn)換,生成滿足E1傳輸?shù)臄?shù)字信號(hào),對(duì)于來自系統(tǒng)內(nèi)部不同通道的話音和信令再經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)部匯聚封裝處理,生成可以在E1通道上傳輸?shù)男盘?hào)。
對(duì)于來自E1通道的復(fù)合話音和信令,系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行甄別,對(duì)有效數(shù)據(jù)進(jìn)行解封處理,將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)以及各通道信令拆分還原,再生成可以被交換機(jī)/座席/數(shù)據(jù)機(jī)所識(shí)別的信號(hào)傳輸?shù)讲煌耐ǖ乐小?BR>
1.2 實(shí)現(xiàn)原理
華為呼叫中心的專用座席接口采用1B+1D的方式,其中1B提供用戶和座席服務(wù)人員的相互通話,而1D為整個(gè)呼叫過程提供所需要的信令。類似于ISDN信號(hào)傳輸,華為的專用座席接口也是采用的雙絞線連接的。由于雙絞線的特性,要實(shí)現(xiàn)超過3公里的遠(yuǎn)程座席連接到呼叫中心的主機(jī)設(shè)備上必須要對(duì)這些信號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)換。TW-12U-HW就是針對(duì)這種需求所研制的專用配套設(shè)備,其設(shè)計(jì)思想是將話音和信令分開處理:外線話音子模塊負(fù)責(zé)處理四路與交換機(jī)接口的四路雙向話音,內(nèi)線話音子模塊負(fù)責(zé)處理與四個(gè)專用座席接口的話音,而信令處理子模塊負(fù)責(zé)處理對(duì)交換機(jī)和專用座席接口的呼叫信令。FPGA部分將各種模塊轉(zhuǎn)換好相應(yīng)數(shù)字信號(hào)進(jìn)行緩沖和分復(fù)接,以及對(duì)信令信號(hào)作相應(yīng)的處理,形成一個(gè)高速的數(shù)字碼流,再通過E1接口部分送去傳輸網(wǎng)絡(luò)。

2. 主要特點(diǎn)
·用戶接口模塊化設(shè)計(jì),獨(dú)立可變、替換方便;
·TW-12U-HW提供最大15個(gè)專用座席接口;
·完全滿足DLU(1B+D)數(shù)字用戶接口;
·安裝、使用、維護(hù)方便,穩(wěn)定性好;
·機(jī)箱體積小,電源功耗低,安全性高。

3. 技術(shù)指標(biāo)
a) 2M接口規(guī)范:全面符合ITU的G.703建議標(biāo)準(zhǔn)
碼 型:HDB3
碼速率:2048K bit/s±50ppm
阻 抗:非平衡式:75Ω
平衡式:120Ω
幀結(jié)構(gòu):PCM 30/32
信 令:隨路信令
b) FXO、FXS接口規(guī)范
阻抗:三元件復(fù)式阻抗 200Ω+560Ω//0.1uF
音頻范圍:300~3400Hz
音頻壓縮率:ITU G.711A律
環(huán)路電流:25mA/路
c) 音頻2/4線接口規(guī)范
壓縮率:ITU G.711A律
阻抗:平衡600Ω
音頻范圍:300~3400Hz
回波損耗:不低于20 dB
d) 整機(jī)功耗:≤25W
e) 外型及尺寸
425mm×195mm×44mm(寬×深×高)



聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人:陳揚(yáng)
聯(lián)系電話:020-28853032
電子郵件:85540533◎163.com
有 效 期:長(zhǎng)期

 

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