單位名稱：上海紐頓蘭信息科技有限公司

自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)


以極其親切的語(yǔ)言引導(dǎo)客戶得到相應(yīng)服務(wù)，避免了因業(yè)務(wù)員情緒等問(wèn)題所導(dǎo)致的服務(wù)量的降低；

這些親切的系統(tǒng)語(yǔ)音，可以自己錄制, 也可以通過(guò) TTS（T ext To Speach）技術(shù)動(dòng)態(tài)合成的語(yǔ)音信息；

本功能可以實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)；


智能話務(wù)分配

如果用戶首次打入客戶服務(wù)系統(tǒng)， ACD 轉(zhuǎn)接人工座席時(shí)是按人工座席的呼叫量轉(zhuǎn)接用戶電話（即找到接電話量最少的空閑座席）

如果用戶不是首次打入客戶服務(wù)系統(tǒng)， ACD 會(huì)找到上次接該用戶電話的人工座席，如果該座席人員在忙或未登陸，則會(huì)轉(zhuǎn)接到接電話數(shù)量最少的空閑座席上。

錄音功能

管理功能

1 、電話流量的統(tǒng)計(jì)；
電話流量的統(tǒng)計(jì)是按照月，周，日來(lái)統(tǒng)計(jì)查詢的。系統(tǒng)根據(jù)選定的時(shí)段統(tǒng)計(jì)出在這一個(gè)時(shí)段內(nèi)，電話打入的曲線圖。

2 、各電視臺(tái)的效率統(tǒng)計(jì)；
系統(tǒng)可以通過(guò)用戶輸入的時(shí)段，統(tǒng)計(jì)出在這一時(shí)段內(nèi)某一個(gè)電視臺(tái)打入的電話數(shù)量。并且繪制曲線圖。

3 、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)；
按照分公司、部門、組及個(gè)人統(tǒng)計(jì)并查詢出在某段時(shí)間內(nèi)，接電話的個(gè)數(shù)，工作的時(shí)間，空閑的時(shí)間，銷售業(yè)績(jī)，退貨次數(shù)，退貨占總退貨的比重。

4 、訂單及財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)；
根據(jù)輸入的時(shí)段統(tǒng)計(jì)并查詢出，公司所有訂單的數(shù)量。并繪制曲線圖。
根據(jù)輸入的時(shí)段統(tǒng)計(jì)并查詢出，某個(gè)產(chǎn)品的銷量情況。并繪制曲線圖。
根據(jù)輸入的時(shí)段統(tǒng)計(jì)并查詢出，公司的收入情況。并繪制曲線圖。

5 、排名情況；
根據(jù)輸入的時(shí)段及分公司、部門、組或個(gè)人，將其在公司的排名情況統(tǒng)計(jì)并顯示出來(lái)。

財(cái)務(wù)部門
1 、四種訂單狀態(tài)的查詢；
財(cái)務(wù)人員可以根據(jù)訂單的發(fā)貨編號(hào)查詢出訂單所處狀態(tài)（ A 訂單， B 在途， C 收款， D 退貨）

2 、員工工資的計(jì)算；
財(cái)務(wù)人員只要輸入某一時(shí)段和員工的姓名就可以將此員工的銷售業(yè)績(jī)顯示，并將其工資計(jì)算處理。

3 、訂單狀態(tài)的修改；
在遇到客戶退貨、換貨時(shí)，必須由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行修改。如果訂單輸入錯(cuò)誤，也應(yīng)當(dāng)由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行刪除。

客服部門
1、星級(jí)客戶的處理；
公司把客戶分為五種等級(jí)?？头块T可以根據(jù)金額、性別、年齡、購(gòu)買次數(shù)查詢相應(yīng)的客戶群。

2、訂單的跟蹤
客戶部門的員工可以基于人名和訂單編號(hào)查詢出詳細(xì)信息。
客戶部門的員工可以基于某種產(chǎn)品，查詢出銷量情況。以便公司下一步計(jì)劃的實(shí)施。
客戶部門的員工可以查詢“潛在客戶”的情況。以便公司下一步計(jì)劃的實(shí)施。

群發(fā)功能；
客戶部門的員工可以選擇某個(gè)客戶或某個(gè)客戶群，然后，給他們發(fā)送 E-MAIL 、短信和傳真。發(fā)送內(nèi)容由員工填寫(xiě)。

系統(tǒng)特點(diǎn)

操作簡(jiǎn)單，界面友好：全部中文界面，方便操作及語(yǔ)音信息文件的更新；
開(kāi)放性和擴(kuò)展性：系統(tǒng)具備很好的開(kāi)放性、擴(kuò)展性和完備的二次開(kāi)發(fā)能力，以適應(yīng)該系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展和功能擴(kuò)充，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)以及和其它系統(tǒng)的兼容；
不間斷服務(wù)： 24 小時(shí)不停開(kāi)機(jī)，使咨詢者隨時(shí)隨地都可打入電話進(jìn)行電腦服務(wù)
使用可靠：系統(tǒng)核心部件穩(wěn)定可靠，客戶應(yīng)用界面采用瀏覽器模式，全面提高了系統(tǒng)使用的可靠性和穩(wěn)定性；
在立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合。
適用范圍廣，可移植性強(qiáng)。適用于電視購(gòu)物的所有產(chǎn)品系列，而且可以輕松移植到其它產(chǎn)品系列。
本系統(tǒng)為軟件系統(tǒng)，可以方便的存儲(chǔ)座席在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，其中一些數(shù)據(jù)可以被用來(lái)統(tǒng)計(jì)座席的工作效率，為管理者提供便利.


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