單位名稱：北京華欣遠達科技發(fā)展有限公司

華欣航空售票呼叫中心及綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)3.2簡介

一、 性能特點:
1． 系統(tǒng)一次投資，一步到位，長期使用！避免重復(fù)投資（節(jié)省電話交換機、錄音系統(tǒng)、語音盒等過渡產(chǎn)品) ！
2． 客戶資料等重要數(shù)據(jù)，存放于本地服務(wù)器！安全、放心，不受任何限制！
3． 非常適用于4～64座席的中小規(guī)模呼叫中心，性價比極高！
4． 支持所有電話線路類型：模擬中繼、數(shù)字1號、7號中繼以及南方部分城市的匯線通線路。
5． 穩(wěn)定的呼叫中心提供開放式接口，可以與任何公司的管理系統(tǒng)結(jié)合使用（如維佳、華藝、深博訊等公司產(chǎn)品），給您更靈活的選擇度。
二、 航空售票呼叫中心系統(tǒng) ——來電信息彈出、完全替代電話交換機、全程同步錄音（不用錄音系統(tǒng)）
1． 客戶打進電話時，自動在電腦上彈出客戶的姓名、證件號碼、級別、類型、積分、購票統(tǒng)計數(shù)據(jù)等，協(xié)助座席人員提供向客戶提供最佳服務(wù)。
2． 座席之間電話可任意搶接、轉(zhuǎn)接，可以進行監(jiān)聽、三方通話，還能通過軟件收發(fā)傳真等。
3． 對所有通話全程同步錄音（無需增加單獨的錄音系統(tǒng)），可以通過任意的電話或座席軟件方便快捷地查詢或收聽錄音。
三、 綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)3.2 ——實用、全面、細致
(一) 完善的電子化業(yè)務(wù)流程控制與管理：
完全實現(xiàn)電子化訂單，預(yù)訂、出票、派送、改簽、退票、結(jié)算等業(yè)務(wù)流程全面實行計算機信息化管理， 可自動監(jiān)控訂單處理狀態(tài)，自動提醒相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理業(yè)務(wù)，提高運營效率。同時，業(yè)務(wù)流程順序可靈活配置，適應(yīng)不同的流程模式。減輕員工工作量，簡化和規(guī)范原來繁雜的業(yè)務(wù)流程。
(二) 全面智能客戶關(guān)系管理功能：
1. 結(jié)合呼叫中心的來電彈出、錄音等功能，規(guī)范和提高電話服務(wù)質(zhì)量。
2. 通過自動發(fā)送“登機提醒、到達提醒、客戶積分、生日祝福、節(jié)假日祝福、”信息等，主動關(guān)懷客戶，提高客戶滿意度。
3. 提供全面完善客戶積分管理：可按金額、張數(shù)、里程增加積分（國內(nèi)、國際分別積分）、贈送禮品扣減積分。
4. 強大的客戶分析功能：通過對客戶消費行為、消費習(xí)慣、消費數(shù)量的分析，分出重要客戶、普通客戶等，指導(dǎo)我們采用有區(qū)別的個性化服務(wù)，提高客戶的貢獻率。
(三) 全面財務(wù)處理與統(tǒng)計查詢：
1. 代理人利潤管理：根據(jù)航空公司下發(fā)的政策自動計算每張機票（或每日，每月，每年的）的實際利潤，還可以根據(jù)最新政策多次復(fù)算利潤。
2. 查詢與報表：可按航空公司、票種、艙位、航線、來源、航班等條件進行結(jié)算情況、銷售情況、利潤情況、保單銷售情況等統(tǒng)計查詢，并可導(dǎo)出到Excel表格。
3. 結(jié)合呼叫中心的話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、詳細的業(yè)績統(tǒng)計查詢、各種明細與匯總的統(tǒng)計查詢。
4. 靈活的結(jié)算處理：方便對散客，同行以及單位等不同用戶的結(jié)算管理。
(四) 多分部管理：在總部能看到總部和各分部詳細的銷售、利潤等所有存在管理系統(tǒng)中的信息。
(五) 與網(wǎng)站結(jié)合：開放數(shù)據(jù)庫接口，可以與網(wǎng)站緊密結(jié)合，使網(wǎng)上訂票和電話訂票相互補充，互動結(jié)合。
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四、 成功應(yīng)用：
歡迎來電咨詢！
歡迎直接致電我們的客戶了解我們的產(chǎn)品！
華欣航空售票呼叫中心系統(tǒng)部分客戶名單
客 戶 名 稱 線 路 規(guī) 模 接 入 號 碼 備 注
上海牡丹航空秘書服務(wù)中心 30路數(shù)字外線30座席 4008200098、8008200098 中繼線
深圳特航航服 30路數(shù)字外線30座席 0755-96977、0755-8888 9999 中繼線
北京明日航空 24外線48座席 010-5820 8888，010-5820 6688 中繼線
杭州銀燕航服 16外22座席 0571-96500 中繼線
昆明唐氏航服 16外線20座席 0871-96588 中繼線
昆明朗鑫票務(wù) 30外線30座席 0871-3555 555 中繼線
內(nèi)蒙萊斯達航服 8外線8座席 0471-95160 中繼線
北京陽光之旅航服 16外線16座席 400 810 1818 中繼線
長沙聯(lián)創(chuàng)票務(wù) 20外線20座席 0731-2222 222 中繼線
太原東晉航服 12外線20座席 0351-8720 777 中繼線
重慶旗云航服 8外線8座席 023-6708 3333 中繼線
太原龍之舟航服 12外線12座席 0351-8222 666 中繼線
長沙平安旅行社 8外線16座席 0731-411-8899 中繼線
內(nèi)蒙聯(lián)航航服 4外線4座席 0471-2222 222，0472-2222 2222 中繼線
包頭翔達航服 8外線8座席 0472-6969 696 中繼線
青島嘉龍航服 8外線10座席 0532-8583 3333 中繼線
青島恩者航服 6外線6座席 0532-8786 3111 中繼線
青島白云航服 8外線24座席 0532-8632 000 中繼線
北京航天長峰航服 8外線8座席 010-6357 8019 中繼線
北京三和航服 8外線8座席 010-8333 3333 中繼線
天津津隴航服 8外線8座席 022-2831 5888 中繼線
天津超杰航服 6外線8座席 022-8558 1660 中繼線
珠海拱北旅運 16外線16座席 0756-3888 026 匯線通
深圳優(yōu)仕航服 8外線8座席 0755-8361 8378 匯線通
北京航天長峰 8外線8座席 010-6357 7580 中繼線
廣州快直達 8外線8座席 020-3881 2219 中繼線
天津安泰 10外線14座席 022-2339 1166 中繼線
北京九州旅行網(wǎng) 8外線8座席 010-8779 2132 中繼線
北京商旅網(wǎng) 24外線24座席 400 88 51666 中繼線
鄭州宏旭 8外線8座席 0371-6666 6111 中繼線
鄭州順達 8外線8座席 0371-6594 3777 中繼線
鄭州浩通 8外線8座席 0371-6666 4444 中繼線
長沙華天 10外線10座席 0731-415 555 中繼線
山西國旅 12外線12座席 0351-4066 103 中繼線
長沙三和 16外線16座席 0731-222 3336 中繼線
廣州南航易網(wǎng)通 32外線32座席 020-8611 2171 中繼線
新疆聯(lián)華 26外線26座席 0991-6666 6661 中繼線
珠海機場 12外線12座席 0756-8728 777/888/999 中繼線
內(nèi)蒙機場 8外線8座席 0471-96777 中繼線
北京雁華恒信 16外線16座席 010-6566 3333 中繼線
上海史瑪爾 8外線16座席 021－5476 0999 中繼線
華欣證券行業(yè)呼叫中心部分客戶名單
客 戶 名 稱 線 路 規(guī) 模 接 入 號 碼 備 注
中信建投證券石家莊營業(yè)部 30路數(shù)字外線 0311-8666 7666 呼叫中心
中信建投證券東直門營業(yè)部 300路數(shù)字外線 010-6416 8888 電話委托
中信建投證券亞運村營業(yè)部 300路數(shù)字外線 010-6490 6211 電話委托

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