單位名稱：方正科技集團——呼叫中心

方正科技為您提供最專業(yè)、最優(yōu)質的外包服務

方正科技集團股份有限公司，是方正集團旗下的內(nèi)地上市企業(yè)，也是國內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。依托北京大學及方正集團，方正科技以高科技、高質量定位為根本，以創(chuàng)新發(fā)展為原則，目前已成為國內(nèi)具有強大競爭力的大型IT企業(yè)，并逐步向國際化企業(yè)邁進。方正科技呼叫中心自1999年建立至今，秉承北大方正“勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新”的精神，以突出的業(yè)績獲得業(yè)界高度認可。通過在技術、營銷、服務模式上的不斷創(chuàng)新，在各大評獎禮上屢獲殊榮。03年-06年蟬聯(lián)4界“最佳呼叫中心”稱號。

服務內(nèi)容

1、高效的座席代表外包
擁有一批經(jīng)驗豐富的In-bound/Out-bound人員，可從事銷售、技術咨詢、意見建議等多類服務。 如果客戶項目為長期項目，則可以配備專門的坐席代表，以便更快捷、更熟悉進入工作流程。

2、先進的座席設備外包
專業(yè)、高性能的呼叫中心平臺,擁有300個坐席，500名工程師，每天接待超過10000人次的電話咨詢；100M的網(wǎng)絡帶寬，每天可提供50萬人的網(wǎng)上服務

3、海量的數(shù)據(jù)資源外包
專業(yè)的呼叫中心技術應用系統(tǒng)，針對各企業(yè)的需求，為客戶量身定做全方位的數(shù)據(jù)資源，提高客戶的營銷能力，擴大銷售范圍。完備的數(shù)據(jù)庫資源，覆蓋全國各大地區(qū)的企業(yè)名錄，能夠充分滿足客戶的各種

我們的優(yōu)勢

擁有最新的、先進的技術設備，豐富的運營管理經(jīng)驗以及運用自如的客戶服務和市場營銷技能。

1、專業(yè)化的人員
依托于北京大學高素質的人員輸出體系，方正科技呼叫中心擁有著國內(nèi)獨一無二的高效的座席團隊95％以上的本科學歷，并通過了全面而嚴格的崗前培訓，由在呼叫中心領域從業(yè)多年的高級培訓講師隊伍，結合長期的理論與實踐經(jīng)驗，有針對性的對呼叫中心運營平臺工作人員進行素質培訓，所有在崗人員均可勝任銷售、技術咨詢、意見建議等多類服務

2、科學化的管理
管理團隊中有多名長期從事電話營銷和電話調查的專業(yè)人士，具有豐富的項目管理經(jīng)驗。
外呼業(yè)務流程和項目實施流程標準化，保證項目按質完成，并且實行嚴格的全程質量管理。
嚴格、規(guī)范的外包服務管理，完善的管理流程及配套的即時、準確的服務質量監(jiān)控體系。

3、先進化的系統(tǒng)
呼叫中心平臺采用全套呼叫中心解決方案，先進的技術平臺和CRM系統(tǒng)，通過電話、手機、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體接入搭建與用戶便捷的橋梁
專業(yè)的CRM與MYCRM并行系統(tǒng)，實現(xiàn)服務與銷售的完美組合。
擁有完善的共享知識庫，確保為用戶咨詢?nèi)藛T提供及時、準確、一致的服務?？梢蕴峁┲悄芑?、多媒體、多電話號碼互動的系統(tǒng)平


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聯(lián) 系 人：溫中杰
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