單位名稱：方正科技集團——呼叫中心

方正科技為您提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)

方正科技集團股份有限公司，是方正集團旗下的內(nèi)地上市企業(yè)，也是國內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。依托北京大學(xué)及方正集團，方正科技以高科技、高質(zhì)量定位為根本，以創(chuàng)新發(fā)展為原則，目前已成為國內(nèi)具有強大競爭力的大型IT企業(yè)，并逐步向國際化企業(yè)邁進。方正科技呼叫中心自1999年建立至今，秉承北大方正“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新”的精神，以突出的業(yè)績獲得業(yè)界高度認(rèn)可。通過在技術(shù)、營銷、服務(wù)模式上的不斷創(chuàng)新，在各大評獎禮上屢獲殊榮。03年-06年蟬聯(lián)4界“最佳呼叫中心”稱號。

服務(wù)內(nèi)容

1、高效的座席代表外包
擁有一批經(jīng)驗豐富的In-bound/Out-bound人員，可從事銷售、技術(shù)咨詢、意見建議等多類服務(wù)。 如果客戶項目為長期項目，則可以配備專門的坐席代表，以便更快捷、更熟悉進入工作流程。

2、先進的座席設(shè)備外包
專業(yè)、高性能的呼叫中心平臺,擁有300個坐席，500名工程師，每天接待超過10000人次的電話咨詢；100M的網(wǎng)絡(luò)帶寬，每天可提供50萬人的網(wǎng)上服務(wù)

3、海量的數(shù)據(jù)資源外包
專業(yè)的呼叫中心技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)，針對各企業(yè)的需求，為客戶量身定做全方位的數(shù)據(jù)資源，提高客戶的營銷能力，擴大銷售范圍。完備的數(shù)據(jù)庫資源，覆蓋全國各大地區(qū)的企業(yè)名錄，能夠充分滿足客戶的各種

我們的優(yōu)勢

擁有最新的、先進的技術(shù)設(shè)備，豐富的運營管理經(jīng)驗以及運用自如的客戶服務(wù)和市場營銷技能。

1、專業(yè)化的人員
依托于北京大學(xué)高素質(zhì)的人員輸出體系，方正科技呼叫中心擁有著國內(nèi)獨一無二的高效的座席團隊95％以上的本科學(xué)歷，并通過了全面而嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，由在呼叫中心領(lǐng)域從業(yè)多年的高級培訓(xùn)講師隊伍，結(jié)合長期的理論與實踐經(jīng)驗，有針對性的對呼叫中心運營平臺工作人員進行素質(zhì)培訓(xùn)，所有在崗人員均可勝任銷售、技術(shù)咨詢、意見建議等多類服務(wù)

2、科學(xué)化的管理
管理團隊中有多名長期從事電話營銷和電話調(diào)查的專業(yè)人士，具有豐富的項目管理經(jīng)驗。
外呼業(yè)務(wù)流程和項目實施流程標(biāo)準(zhǔn)化，保證項目按質(zhì)完成，并且實行嚴(yán)格的全程質(zhì)量管理。
嚴(yán)格、規(guī)范的外包服務(wù)管理，完善的管理流程及配套的即時、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。

3、先進化的系統(tǒng)
呼叫中心平臺采用全套呼叫中心解決方案，先進的技術(shù)平臺和CRM系統(tǒng)，通過電話、手機、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體接入搭建與用戶便捷的橋梁
專業(yè)的CRM與MYCRM并行系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)與銷售的完美組合。
擁有完善的共享知識庫，確保為用戶咨詢?nèi)藛T提供及時、準(zhǔn)確、一致的服務(wù)?？梢蕴峁┲悄芑?、多媒體、多電話號碼互動的系統(tǒng)平


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