單位名稱：中國鐵通4007/95105呼叫中心運營平臺

中國鐵通4007/95105呼叫中心（特服號碼）功能介紹

一、 4007/95105業(yè)務(wù)介紹
中國鐵通4007/95105呼叫中心業(yè)務(wù) (以下簡稱“4007呼叫中心業(yè)務(wù)”)以信息產(chǎn)業(yè)部特批的全國統(tǒng)一特服號碼4007*******為企業(yè)客服的全國統(tǒng)一接入號，以中國鐵通4007呼叫中心電信運營平臺為核心，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進而提升市場競爭力，該業(yè)務(wù)的主叫方支付本地市話費用（具體的資費標(biāo)準(zhǔn)是按照營業(yè)區(qū)內(nèi)市話標(biāo)準(zhǔn)），被叫方支付長途費用。
二、 特點和優(yōu)勢
1、 資費優(yōu)惠：優(yōu)惠的通信費用可以幫助企業(yè)有效降低通信成本，提高競爭能力。
2、 適用于更多的通訊終端：固話、手機、小靈通、傳真均能撥打，使用范圍更廣。
3、 惡意呼叫得到控制：主叫方支付本地市話費能夠有效減少無效和騷擾來話。
4、 客服體系的快速改善：企業(yè)不用投入大量的人力、財力、物力就可擁有一套現(xiàn)代化的客戶服務(wù)體系，對原有體系能夠?qū)嵤┯行嵘?BR>5、 靈活組網(wǎng)，投資少、可用性高：企業(yè)無需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)需要的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與租用數(shù)字專線，可以通過有效利用中國鐵通4007業(yè)務(wù)通信平臺，來架構(gòu)順應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀和需求的組網(wǎng)方式，并支持集中/分布的組網(wǎng)形式之間的靈活變更。
6、 海量接入：電信級的通信平臺能夠在突發(fā)性大話務(wù)實時保證客戶的接通率，多種備份機制能夠確保企業(yè)能夠關(guān)注每個商機。(不限制呼入數(shù)量)
7、 電信級通信保證：多平臺的路由和備份機制鑄就了該業(yè)務(wù)的高穩(wěn)定性，信息傳輸質(zhì)量穩(wěn)定可靠，為企業(yè)提供機動靈活的通信解決方案。
8、 企業(yè)級個性化服務(wù)：專業(yè)的技術(shù)團隊7×24小時為廣大客戶提供詳細的業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)咨詢，解決方案、個性化的需求定制與更改，為客戶構(gòu)筑全新客戶服務(wù)模式。
三、 業(yè)務(wù)功能
1、 統(tǒng)一號碼接入：在全國范圍內(nèi)，用戶可以根據(jù)企業(yè)對外發(fā)布的“企業(yè)全國統(tǒng)一××熱線4007*******”，不加撥區(qū)號撥打4007電話，便可按照企業(yè)預(yù)先設(shè)定的路由轉(zhuǎn)接方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的目的地，用戶只需支付本地市話。
2、 自動語音應(yīng)答：可作為企業(yè)對外宣傳的又一廣告載體，在大大減輕人工負(fù)荷的同時，能夠把大量的諸如企業(yè)的介紹、產(chǎn)品信息等資訊通過這一電信級平臺讓消費者和潛在消費者獲知。于客戶，沒有長途資費的壓力；于企業(yè)，沒有建設(shè)成本、維護成本的壓力。
3、 按鍵轉(zhuǎn)接：來電用戶可根據(jù)語音提示，通過按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地。
4、 留言信箱：當(dāng)企業(yè)無法實現(xiàn)人工接聽來電時，為用戶提供海量的留言信箱，保證了用戶來電的無瓶頸應(yīng)答。
5、 智能路由：提供豐富的路由策略，可以根據(jù)企業(yè)需要實現(xiàn)按不同業(yè)務(wù)種類、發(fā)話地、定義的時間段、遇忙/無應(yīng)答等來選擇受話目的地，從而在實現(xiàn)企業(yè)全國各種資源有機整合的同時，不改變企業(yè)對客戶的統(tǒng)一接入界面。
6、 交互式傳真管理。提供網(wǎng)絡(luò)傳真、傳真發(fā)布、傳真收取等功能，成為客戶服務(wù)和電話營銷的有機組成。
7、 黑名單屏蔽：可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號碼的來話呼入，并設(shè)定禁止時間，實現(xiàn)黑名單屏蔽，有效阻止惡意和騷擾來電。
8、 呼叫攔截：可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些區(qū)域的來話呼入，實現(xiàn)發(fā)話地禁止。
9、 全網(wǎng)清單：強大的WEB管理工具支持企業(yè)管理者在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r，以及全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。
10、 呼叫分析：在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計報表，對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時間段等的統(tǒng)計分析，企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計圖或表格的形式，為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。

中國鐵通作為新興電信運營商，按國家扶植政策，可按其他運營商資費標(biāo)準(zhǔn)下浮 10％－15％，給用戶提供更多的優(yōu)惠和讓利。
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人: 李先生
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