單位名稱：北京天陽宏業(yè)軟件公司

天陽宏業(yè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心是基于計算機網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)提供的多種交互手段實現(xiàn)的呼叫中心。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心很大的不同是可以完全不依靠電話系統(tǒng)。由于計算機和網(wǎng)絡(luò)的普及，客戶和座席可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)來進行遠(yuǎn)程辦公。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的另一個重要特點是提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠語音和IVR的局面。這些交互手段包括交談(chat)、電子白板(Whitle bOArd)、應(yīng)用共享(application sharing)、視頻和音頻會議(a/v conference)等，而客戶和座席可以選擇適當(dāng)?shù)氖侄芜M行交互。利用這些交互手段，網(wǎng)絡(luò)呼叫中心可以實現(xiàn)比傳統(tǒng)呼叫中心更強的功能，如遠(yuǎn)程技術(shù)支持、文檔和應(yīng)用演示、網(wǎng)絡(luò)視頻等。天陽宏業(yè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心基于IBM/Lotus Sametime開發(fā)而成，客戶和座席通過瀏覽器進行操作，無需安裝專門的客戶端程序。此外，利用 Sametime 提供的強大的工具包，可以開發(fā)基于Sametime的新型應(yīng)用，例如在線會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)上呼叫中心、遠(yuǎn)程服務(wù)支持系統(tǒng)、網(wǎng)上招生系統(tǒng)等，可改變企事業(yè)現(xiàn)有的工作模式，大大提高工作效率，降低服務(wù)成本。
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