楊繼東
呼叫中心資深專家 
優(yōu)勝資訊董事總經理               
                    

楊繼東先生是是中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會成員，中國呼叫中心運營管理領域的先行者，北京優(yōu)勝資訊有限公司合伙人，董事總經理兼高級顧問。

楊先生在1996年創(chuàng)辦中國第一張電子日報，97年加入呼叫中心行業(yè)，創(chuàng)辦中國第一條旅游熱線.楊先生擁有9年的呼叫中心管理經驗，是中國第一個外包呼叫中心經理,在呼叫中心領域從業(yè)期間，楊先生為中國呼叫中心行業(yè)培養(yǎng)了大量專業(yè)人才，包括目前行業(yè)知名運營總監(jiān)及著名企業(yè)客服經理數十名；楊先生歷任：九五資訊公司呼叫中心經理、華東區(qū)運營總監(jiān)（直接管理近千個坐席）、市場總監(jiān)，鴻聯九五呼叫中心副總經理，及北京優(yōu)勝資訊有限公司董事總經理兼高級顧問等職。

楊先生曾參與微軟、愛立信、諾基亞、北京建行、惠普、中國移動1860（5個地區(qū)）呼叫中心等外包項目的洽談與實施與管理。在楊先生培養(yǎng)的呼叫中心人才中，有一批目前在各著名企業(yè)擔任運營總監(jiān)等職。楊先生先后在北京、廈門、上海、廣州、順德、貴陽等地幫助中國移動在當地組建1860呼叫中心，培養(yǎng)了大批呼叫中心專業(yè)人員，其中包括為中國移動培養(yǎng)了眾多的中高級管理人員，在鴻聯九五任職期間，楊先生全面參與了外包呼叫中心與中信金融服務中心的籌建工作，主管運營管理與業(yè)務需求分析等工作，培養(yǎng)了一支專業(yè)的服務團隊，系統(tǒng)管理下屬超過千人。

目前，楊先生是中國直復營銷實驗室創(chuàng)辦人,同時創(chuàng)建了北京優(yōu)勝資訊有限公司。目前,楊先生還擔任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51callcenter)駐站專家.