王丹丹

 華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問

 個(gè)人簡(jiǎn)述 
王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直在呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線CSR，逐步走上管理崗位，歷任呼叫中心班長、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營管理的呼叫中心行業(yè)類型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運(yùn)營管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。
 
王丹丹曾先后在中國聯(lián)通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀(jì)通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國）淘寶項(xiàng)目呼叫中心、諾和諾德（中國）呼叫中心擔(dān)任管理職位，并于2011年-2018年任職華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問，負(fù)責(zé)中國區(qū)呼叫中心運(yùn)營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向的解決方案開發(fā)和項(xiàng)目拓展工作。
 
為進(jìn)一步提升自身的綜合管理水平，王丹丹于2006年到2008年期間，在中科院心理所完成了“心理學(xué)--人力資源管理專業(yè)”的研究生學(xué)業(yè)課程，進(jìn)一步拓寬了理論知識(shí)面。日常工作中，亦充分將所學(xué)理論與運(yùn)營實(shí)踐相結(jié)合，從而使得在呼叫中心的綜合管理方面又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。 
 
專業(yè)領(lǐng)域 

一、 運(yùn)營管理方向

對(duì)呼叫中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)營管理，確保整體運(yùn)營品質(zhì)。在呼叫中心運(yùn)營管理的各模塊：績效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、報(bào)表管理、知識(shí)管理、流程管理、人事管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面均頗有建樹，擁有自己獨(dú)到的見解。
 
二、 解決方案方向

作為呼叫中心專業(yè)咨詢顧問及解決方案經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理），完成：
1.開發(fā)完整規(guī)范的呼叫中心運(yùn)營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用類解決方案，并在不同呼叫中心實(shí)現(xiàn)落地。

2.解決方案“產(chǎn)品化”，即將解決方案的內(nèi)容，與呼叫中心運(yùn)營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用類平臺(tái)軟件的功能設(shè)計(jì)開發(fā)實(shí)現(xiàn)“融合“（與研發(fā)人員協(xié)同完成），并在不同呼叫中心落地使用。

三、 教育培訓(xùn)方向

1.運(yùn)營管理專業(yè)課程培訓(xùn)：作為專業(yè)講師，完成面向呼叫中心各級(jí)管理人員關(guān)于呼叫中心運(yùn)營管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的課程培訓(xùn)。

2.呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育：作為行業(yè)專家，與國內(nèi)高等職業(yè)院校協(xié)同完成呼叫中心專業(yè)方向的職業(yè)教育開展，包括：教學(xué)體系設(shè)計(jì)、教學(xué)課件開發(fā)及日常教學(xué)授課。

職業(yè)目標(biāo) 

做呼叫中心行業(yè)的高級(jí)咨詢顧問及管理專家，將自己以往20余年來所積累的專業(yè)知識(shí)和綜合經(jīng)驗(yàn)，融入到蓬勃發(fā)展的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)，及呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育之中，與所有呼叫中心業(yè)內(nèi)同仁一起為中國呼叫中心行業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展而共同努力！

　　
個(gè)人郵箱：dece1118@126.com