???? ?95155商用呼叫中心隸屬于北京聯(lián)信永益科技有限公司，自2003年取得“呼叫中心信息服務(wù)業(yè)務(wù)”電信增值服務(wù)專營(yíng)許可證，并擁有全國(guó)專用特服號(hào)碼95155000-999。

????? 北京平臺(tái)位于北三環(huán)威地科技大廈，距電信機(jī)房不足1000米。電信資源申請(qǐng)和到位具有非常的優(yōu)越性。座席現(xiàn)有規(guī)模100座席，配備CTI 、IVR/FAX、錄音系統(tǒng)、CRM 等組件，局網(wǎng)帶寬100M，專設(shè)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)。

???? ?北京聯(lián)信永益科技有限公司成立于2002年12月，由聯(lián)想投資公司和北京電信投資公司共同出資設(shè)立，是中關(guān)村科技園區(qū)中型高新技術(shù)企業(yè)。聯(lián)信永益除致力于軟件規(guī)模化開發(fā)生產(chǎn)和系統(tǒng)集成外，還成功開展歐美軟件外包業(yè)務(wù)，進(jìn)入電信增值服務(wù)領(lǐng)域。2003財(cái)年，經(jīng)營(yíng)合同額已達(dá)到2.1億元人民幣。

????? 聯(lián)信永益秉承“聯(lián)合、創(chuàng)新、專業(yè)、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，匯聚了一批了解市場(chǎng)、了解電信技術(shù)及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)有深刻體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)、并擁有豐富行業(yè)和技術(shù)知識(shí)的優(yōu)秀人才；以電信綜合運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)為核心，以寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和軟件解決方案為重點(diǎn)，建設(shè)和提升軟件規(guī)?；_發(fā)和生產(chǎn)能力，服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商和煙草、電力等行業(yè)用戶及大中型企業(yè)，同時(shí)努力開發(fā)電信增值服務(wù)業(yè)務(wù)，志在成為業(yè)內(nèi)一流的軟件產(chǎn)品和IT服務(wù)提供商。

95155商用呼叫中心全國(guó)平臺(tái)設(shè)計(jì)方案為一種雙層體系結(jié)構(gòu)，即建立三個(gè)一級(jí)中心，每個(gè)一級(jí)中心根據(jù)地域范圍下聯(lián)二級(jí)中心，三個(gè)一級(jí)中心互聯(lián)成環(huán)狀，形成一個(gè)覆蓋全國(guó)，提供多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呼叫中心。 　　不論是一級(jí)還是二級(jí)中心均建立以交換機(jī)為接入平臺(tái)的專業(yè)呼叫中心，各中心設(shè)立人工服務(wù)座席與數(shù)據(jù)庫(kù)，提供本地化的服務(wù)，各呼叫中心之間直接聯(lián)網(wǎng)，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)能夠相互轉(zhuǎn)移，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)。在這種形式的聯(lián)網(wǎng)中，語(yǔ)音與數(shù)據(jù)通常分別運(yùn)行在不同的物理傳輸通道。 　　在這種形式下，用戶的請(qǐng)求能夠在各個(gè)呼叫中心間轉(zhuǎn)移，每一個(gè)客戶服務(wù)人員都能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)，而用戶感覺(jué)不到這種轉(zhuǎn)移；同時(shí)，在傳輸線路出現(xiàn)故障的情況下，用戶同樣能夠得到很好的服務(wù)。這樣，在無(wú)形中就提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 平臺(tái)包括以下組件： ◎電子郵件　　 ◎Contact 　　◎文字交談 　　◎互聯(lián)網(wǎng)電話 　　◎網(wǎng)頁(yè)同步 ◎IVR/FAX 　　 ◎錄音系統(tǒng) 　 ◎Dialer 　　　◎CRM

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