????? 九五資訊作為郵電國(guó)旅旗下的一個(gè)資訊服務(wù)企業(yè)，致力于引進(jìn)國(guó)外以呼叫中心 和互聯(lián)網(wǎng)站技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的顧客服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)中心這一服務(wù)方式， 發(fā)展虛擬商業(yè)、電子商務(wù)、商用數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)行銷(xiāo)等多種信息化的商 業(yè)模式，建設(shè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的資訊中國(guó) 。?

????? 九五資訊的客戶(hù)整合服務(wù)中心是一個(gè)運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的管 理方案，集中處理大量交流信息的熱線網(wǎng)路中心 。

??????九五資訊的客戶(hù)整合服務(wù)中心可以接聽(tīng)、應(yīng)答和打出大量的電話(huà)，接收、發(fā)送大量的傳真、電子郵件、音像資料及其它交流資訊，在此過(guò)程中 保留、管理、分析所有數(shù)據(jù)和信息，從而實(shí)現(xiàn)信息咨詢(xún)、查詢(xún)、顧客服 務(wù)、產(chǎn)品行銷(xiāo)、售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施等多種功能 。

????? 資深管理層：曾成功領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多家美國(guó)大型專(zhuān)業(yè)客戶(hù)整合服務(wù)中心,引入美國(guó)大型客戶(hù)整合服務(wù)中心的一整套成功經(jīng)營(yíng)模式與管理理念.

???? 世界級(jí)的交換機(jī)系統(tǒng)――北方電訊公司（Nortel）最新推出的 SYMPOSIUM多媒體系統(tǒng),充分依托郵電國(guó)旅集團(tuán)的背景優(yōu)勢(shì)和其遍布全國(guó)23個(gè)大中城市的信息網(wǎng)公司

???? 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的突飛，電子商務(wù)已經(jīng)成為各種商業(yè)模式發(fā)展的必然趨勢(shì)。電子商務(wù)有其互動(dòng)、迅速、聯(lián)系范圍廣泛等優(yōu)點(diǎn)，但在其初期運(yùn)作中也暴露了明顯的缺點(diǎn)，即缺少人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

???????應(yīng)運(yùn)而生的是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）概念，而客戶(hù)服務(wù)中心(Customer Contact Center)正是CRM中致關(guān)重要的一環(huán)。 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司的主營(yíng)項(xiàng)目是客戶(hù)服務(wù)中心外包項(xiàng)目，我公司具備如下優(yōu)勢(shì)：

<> 全國(guó)統(tǒng)一電話(huà)號(hào)碼資源--提升企業(yè)整體形象。
<> 業(yè)務(wù)覆蓋面廣、靈活性高--節(jié)省客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。
<> 人力資源的優(yōu)化方案--提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
<> 高度集成的系統(tǒng)--提供多媒體客戶(hù)服務(wù)解決方案，引領(lǐng)電子商務(wù)起飛。
<> 基于Web的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的客戶(hù)關(guān)系管理--為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)招攬業(yè)務(wù)增加利潤(rùn)。