中國電信河南10000號呼叫中心成立于2003年5月，是中國電信河南公司統(tǒng)一對外服務窗口，為用戶提供7*24小時服務，擔負著全省1000多萬電信用戶每月100萬次左右的業(yè)務咨詢、障礙申告、業(yè)務受理、投訴建議、話費查詢等工作。
所在行業(yè)：通信行業(yè) 所在城市：鄭州 員工數(shù)量：465
座席數(shù)量：505 建立時間：2003年5月 服務號碼：10000
同時負責10000、10001、QQ客服、微博客服、10000知道、客服機器人等自助及人工服務管理。
呼叫中心目前辦公面積共4778㎡，座席：505個，人數(shù)：465人，通過管理創(chuàng)新手段、智慧化運營，打造出一支高素質(zhì)、高能力的專業(yè)化人才隊伍，同時環(huán)境溫馨舒適、功能分區(qū)完善，有休息室、活動室、哺乳室 、餐廳、培訓室等。中心已通過客戶聯(lián)絡中心4PS國際標準認證，并有多位管理人員持有4PS認證協(xié)調(diào)員證書。
自2017年以來，獲得敬業(yè)明星獎、愛心天使獎以及受到用戶表揚共140余次，有多位客戶在省主流媒體公開對客服人員進行表揚。通過多渠道、多活動、多方位等推廣手段，客服機器人在上半年總服務量已突破1000萬，同比增長一倍，下半年我們將持續(xù)圍繞“智能化賦能”新定位，利用語音識別、語義理解等人工智能技術，搭建人工智能客服云平臺，實現(xiàn)客服機器人 “即問即答”能準確理解客戶的服務需求，全面提高10000號智慧化服務水平”。
呼叫中心于2017年9月成立視頻直播客服團隊。
直播內(nèi)容圍繞電信熱點業(yè)務的同時，于2018年承接三次大型活動直播，使節(jié)目更多樣化；2018年4月增設一個宣傳渠道：河南10000直播間微信公眾號，5月增加兩個直播觀看入口：河南電信官微和河南電信網(wǎng)廳，大幅提升了直播觀看途徑的便捷性；18年6月、7月完成三個專題視頻拍攝，使直播團隊走向?qū)I(yè)化。2018年7月累計觀看量達67073人次，創(chuàng)歷史新高。
為提升呼叫中心各項服務指標，創(chuàng)新員工文化生活，2014年成立河南通服呼叫中心“巾幗”創(chuàng)新工作室。該工作室成員涵蓋10000號多個職能崗位的優(yōu)秀人員，共同致力于呼叫中心的發(fā)展創(chuàng)新。
呼叫中心共設22個崗位，從新員工、普通坐席員工、支撐崗位到專家崗/儲備人才，再至班長、區(qū)域班長、主管等。崗位崗位互通，通過“雛鷹、飛鷹、精鷹、雄鷹”四階段培養(yǎng)計劃，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃。
外包客戶:河南電信10000號等
