Webhelp是總部位于法國(guó)的用戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)流程外包公司，公司在全球50個(gè)國(guó)家200個(gè)職場(chǎng)，擁有10萬(wàn)名工作者。
公司專門從事數(shù)字、社交和傳統(tǒng)語(yǔ)音渠道的業(yè)務(wù)流程管理和用戶體驗(yàn)，可為為互聯(lián)網(wǎng)新手提供實(shí)時(shí)在線協(xié)助，當(dāng)用戶啟動(dòng)了聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)，即可為其提供熱線、電話營(yíng)銷、信件處理和電子郵件解決方案。
Webhelp最初的商業(yè)計(jì)劃是打算使用email、在線聊天和其它非語(yǔ)音交流來(lái)取代電話支持。 從公司創(chuàng)立至今，Webhelp已在摩洛哥擁有了6座呼叫中心，在羅馬尼亞擁有2座呼叫中心，該公司現(xiàn)在既提供語(yǔ)音客戶支持，也提供在線客戶支持。
離岸呼叫中心在如今已不算是新鮮事。 追溯到2000年，當(dāng)Olivier Duha和Frederic Jousset在巴黎創(chuàng)立Webhelp時(shí)，他們的計(jì)劃被認(rèn)作是很激進(jìn)的。 當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上已有大量的法國(guó)本地呼叫中心 – 有些還是在70年代末期開(kāi)辦的 – 但是這些公司還是將他們的員工和營(yíng)運(yùn)維持在了法國(guó)。 Duha和Jousset當(dāng)時(shí)想，為什么不把呼叫中心開(kāi)在成本更低的法語(yǔ)國(guó)家呢?比如北非。
Webhelp就這樣誕生了，它的業(yè)績(jī)?cè)谶^(guò)去的3年中增長(zhǎng)了10倍，2006年達(dá)到了6100萬(wàn)歐元，并預(yù)計(jì)在今年強(qiáng)勁增長(zhǎng)56%，達(dá)到9500萬(wàn)歐元。 Webhelp在去年的歐洲500家快速發(fā)展的企業(yè)中排名第八，今年由于其員工人數(shù)的劇烈增長(zhǎng)，它勇奪了第一。 該公司現(xiàn)在在布加勒斯特、羅馬尼亞、拉巴特、摩洛哥所雇傭的員工總?cè)藬?shù)超過(guò)5000名之多，其客戶有保險(xiǎn)巨頭AXA，化妝品公司歐萊雅，物流公司聯(lián)邦快遞以及電信公司Virgin Mobile等。
Duha和Jousset在顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Bain & Co.工作時(shí)是同事，他們當(dāng)時(shí)被指派管理法國(guó)分公司的時(shí)候都在30歲上下。2001年，該公司與其加拿大母公司分離并走上了自己的發(fā)展道路。
Webhelp在法國(guó)注冊(cè)了公司名并留在了呼叫中心領(lǐng)域，而其加拿大母公司則更多地側(cè)重于技術(shù)方面并兼并了另外兩家公司，成為了TWS控股公司。
