中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”，在2015年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中排名227位。

中國聯(lián)通主要經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。中國聯(lián)通于2009年4月28日推出全新的全業(yè)務(wù)品牌“沃”，承載了聯(lián)通始終如一堅(jiān)持創(chuàng)新的服務(wù)理念，為個(gè)人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶提供全面支持。

呼叫中心概況

呼叫中心外包業(yè)務(wù)是上海聯(lián)通公司采用國內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)，利用強(qiáng)大的全國網(wǎng)絡(luò)資源，全新推出的呼叫中心平臺租賃服務(wù)。企業(yè)用戶建設(shè)呼叫中心時(shí)，不用再一次性投資呼叫中心設(shè)備，可以采用更輕松的租用平臺坐席方式，利用上海聯(lián)通公司先進(jìn)的呼叫中心智能平臺，迅速把呼叫中心建好，快速提升客戶服務(wù)水平和主動營銷的能力。平安、太平洋保險(xiǎn)、安盛天平等企業(yè)，均使用上海聯(lián)通呼叫中心。

i+多媒體呼叫中心

1）移動坐席 

應(yīng)用場景：

坐席手持移動終端在非固定場，通過呼叫中心平臺進(jìn)行電話銷售

業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

?  延長坐席在線時(shí)間，提升語音通話時(shí)長 

?  對零散代理人進(jìn)行管理，提高客戶接觸率 

?  對普通坐席人員進(jìn)行輔助，整合零散時(shí)間

2）USSD （閃信業(yè)務(wù)）

應(yīng)用場景一：

?  為現(xiàn)有呼叫中心平臺增加USSD功能，進(jìn)行閃信推送 

?  主要用于電銷，可推送保單信息、業(yè)務(wù)情況等 

?  可提高坐席人員對合同描述的準(zhǔn)確性從而提供銷售成單率

應(yīng)用場景二：

用于客戶回訪，調(diào)研等與客戶簡單互動的場景，可推送選擇題等，客戶反饋后，可在后臺查詢反饋信息。 

業(yè)務(wù)特點(diǎn)

?  將語音菜單可視化，節(jié)省用戶聽取冗長的菜單 

?  在業(yè)代撥打客戶電話時(shí)，可實(shí)時(shí)推送企業(yè)名片、業(yè)務(wù)描述的圖片、文字等 

?  在坐席與客戶的通話過程中，通過USSD進(jìn)行文字交互，實(shí)現(xiàn)語音與文字結(jié)合的全新呼叫服務(wù)模式