東軟是中國(guó)領(lǐng)先的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商。目前集團(tuán)員工總數(shù)20000余名，在中國(guó)有8個(gè)區(qū)域總部，10個(gè)軟件研發(fā)基地，16個(gè)軟件開發(fā)與技術(shù)支持中心，在60多個(gè)城市建立營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在大連、南海、成都和沈陽(yáng)分別建立3所東軟信息學(xué)院和1所生物醫(yī)學(xué)與信息工程學(xué)院；在美國(guó)、日本、歐洲、中東設(shè)有子公司。
所在行業(yè)：IT行業(yè)所在城市：大連員工數(shù)量：3,000
座席數(shù)量：1,500建立時(shí)間：2005年
東軟呼叫中心是東軟業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，擁有豐富的外語(yǔ)與IT人才儲(chǔ)備，能夠提供包括普通話、粵語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、英語(yǔ)等多種語(yǔ)言的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，具備多年的國(guó)際國(guó)內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)專業(yè)技術(shù)能力，主要面向亞太地區(qū)提供客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話營(yíng)銷等離岸、在岸外包服務(wù)。此外，東軟還提供呼叫中心建設(shè)咨詢、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理咨詢等高端服務(wù)。
東軟呼叫中心遵循ITIL等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，成功通過ISO27001信息安全體系認(rèn)證，形成以流程、人員、服務(wù)為核心，質(zhì)量指標(biāo)和考核相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)管理體系，并運(yùn)用PDCA循環(huán)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。目前，東軟呼叫中心中心在大連、沈陽(yáng)、成都建立了分布式、支持多種接入方式的客戶支持平臺(tái)，以及可以擴(kuò)充的、互為備份的基礎(chǔ)設(shè)施，可以為客戶提供多語(yǔ)言、多層次、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容及靈活的服務(wù)方式。
東軟呼叫中心于2009年引入6sigma方法論，6Sigma方法論是基于數(shù)據(jù)分析、并以客戶需求為中心的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。
