東軟是中國領先的IT解決方案與服務供應商。目前集團員工總數(shù)20000余名，在中國有8個區(qū)域總部，10個軟件研發(fā)基地，16個軟件開發(fā)與技術支持中心，在60多個城市建立營銷與服務網(wǎng)絡，在大連、南海、成都和沈陽分別建立3所東軟信息學院和1所生物醫(yī)學與信息工程學院；在美國、日本、歐洲、中東設有子公司。
所在行業(yè)：IT行業(yè)所在城市：大連員工數(shù)量：3,000
座席數(shù)量：1,500建立時間：2005年
東軟呼叫中心是東軟業(yè)務流程外包服務的核心業(yè)務，擁有豐富的外語與IT人才儲備，能夠提供包括普通話、粵語、日語、韓語、英語等多種語言的運營服務，具備多年的國際國內項目實施經(jīng)驗和行業(yè)專業(yè)技術能力，主要面向亞太地區(qū)提供客戶服務、技術支持、電話營銷等離岸、在岸外包服務。此外，東軟還提供呼叫中心建設咨詢、呼叫中心運營管理咨詢等高端服務。
東軟呼叫中心遵循ITIL等國際標準和行業(yè)規(guī)范進行運營管理，成功通過ISO27001信息安全體系認證，形成以流程、人員、服務為核心，質量指標和考核相結合的運營管理體系，并運用PDCA循環(huán)促進運營管理體系的持續(xù)改進。目前，東軟呼叫中心中心在大連、沈陽、成都建立了分布式、支持多種接入方式的客戶支持平臺，以及可以擴充的、互為備份的基礎設施，可以為客戶提供多語言、多層次、個性化的服務內容及靈活的服務方式。
東軟呼叫中心于2009年引入6sigma方法論，6Sigma方法論是基于數(shù)據(jù)分析、并以客戶需求為中心的質量持續(xù)改進體系。
