吉姆巴恩斯是一名教育家，作家，顧問和演講家，在幫助客戶建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系方面他擁有30多年的經(jīng)驗。他的書《私密的客戶關(guān)系管理》，是關(guān)于你怎么制造影響客戶的感覺，提供一個了獨特觀點的CRM，并從客戶的角度來接近主題。

巴恩斯在發(fā)展的真正的客戶關(guān)系方面是一個專家，這是建立在堅實的戰(zhàn)略和關(guān)系質(zhì)量測量的支持基礎上的。他曾在許多公司工作，包括宜家，特易購，阿斯利康，蘇格蘭皇家銀行， Siebel公司，禮來，益農(nóng)，施樂公司，加拿大皇家銀行，洲際報紙和CGI 。

巴恩斯取得了紐芬蘭紀念大學的商業(yè)和經(jīng)濟學的本科學位，在哈佛大學商學院取得了工商管理碩士學位，在加拿大多倫多大學取得了市場營銷學的博士學位。