陸雁

    惠普亞太客服中心總經(jīng)理

　　 陸雁先生，2000加入惠普公司, 在HP歷任各部門(mén)管理崗位, 先后跨各部門(mén)從事了多種客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心工作，積累了相當(dāng)豐富的一線運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量控制,培訓(xùn)支持,運(yùn)營(yíng)管理有著比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并帶領(lǐng)中心通過(guò)了4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 
　　 作為PPS CSS CDC大連總經(jīng)理帶領(lǐng)大連中心為中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、南太平洋、東南亞以及北美地區(qū)提供普通話、廣東話、日語(yǔ)、韓語(yǔ)以及英語(yǔ)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)和網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù),帶領(lǐng)中心連續(xù)9年榮獲金音獎(jiǎng)“中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心-客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”。 
　　 以持續(xù)保持Dalian聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)支持網(wǎng)的動(dòng)力以及績(jī)效,以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)秀的客戶(hù)體驗(yàn)，致力SPOS項(xiàng)目，達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)員工互動(dòng)，人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作為工作目標(biāo)和己任。工作成果顯著: 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了PPS CDC Dalian的平穩(wěn)過(guò)渡，保持大連客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)力與表現(xiàn)。一如既往推進(jìn)最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行了一系列創(chuàng)新項(xiàng)目,例如S-NPS, SPOS等等。重視員工發(fā)展與訴求，大力開(kāi)展人才培養(yǎng)計(jì)劃，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。