歐偉紅

     美的集團(tuán)用戶互動中心部長

　     歐偉紅，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，現(xiàn)任美的集團(tuán)用戶互動中心部長。自2010年接管呼叫中心以來，推動并完善了服務(wù)運(yùn)營管理體系，通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，帶領(lǐng)電商團(tuán)隊創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人均產(chǎn)能。 
　 　任職期間，美的集團(tuán)呼叫中心朝著服務(wù)精細(xì)化、價值最大化的方向持續(xù)前進(jìn)，并取得了突破性的成果。她一直秉承著“用戶體驗為尊，優(yōu)質(zhì)客服為本”的服務(wù)理念，致力于打造以用戶與產(chǎn)品為中心的高價值的服務(wù)體系。依托迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)市場，建立了全媒體呼叫中心，多觸點(diǎn)與用戶交互，培育電商客服，連續(xù)三年電商業(yè)績翻番。她用數(shù)據(jù)化的運(yùn)營理念搭建并實(shí)現(xiàn)員工技能與話務(wù)分流實(shí)時調(diào)配、員工星級與職業(yè)發(fā)展合理規(guī)劃、客戶行為與業(yè)務(wù)流程更優(yōu)匹配等各類模型。

       歐偉紅女士對于傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級有著深刻的理解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，連續(xù)多年被國內(nèi)行業(yè)組織評為“呼叫中心優(yōu)秀管理人”，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊也連續(xù)被評為“全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”。