周若洪

蘇寧云商客戶服務(wù)管理中心總監(jiān)
周若洪女士是蘇寧榮譽(yù)講師、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司客服管理中心總監(jiān)，帶領(lǐng)蘇寧易購客戶服務(wù)管理中心通過了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。。

周老師同時是全國聯(lián)絡(luò)中心客服專員專家委員會委員，15年呼叫中心行業(yè)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)專家， 管理學(xué)運(yùn)用，工商管理(國際)碩士(MBA)， 受邀參加多個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、51callcenter及企業(yè)通信、中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理等等大會，擔(dān)任演講嘉賓，根植于呼叫中心管理十五年，對核心客戶體驗管理，多渠道客戶體驗整合，客戶接觸渠道規(guī)劃與運(yùn)營提升，客戶行為分析及管理，人才發(fā)展戰(zhàn)略等方面均深入的研究和成功的實(shí)踐。對于投訴管理、質(zhì)檢評定、績效獎懲、科學(xué)排班、招聘培訓(xùn)、目標(biāo)管理等都具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。