鄭曼曼

同程旅行網(wǎng)客服總監(jiān)
鄭曼曼女士，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，在客戶服務(wù)領(lǐng)域多年的運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)。

在同程服務(wù)中心歷任國(guó)內(nèi)機(jī)票服務(wù)中心總監(jiān)、郵輪服務(wù)中心總監(jiān)，現(xiàn)任同程服務(wù)中心總經(jīng)理。經(jīng)歷國(guó)內(nèi)機(jī)票服務(wù)中心從組建到快速擴(kuò)張的過(guò)程，搭建了國(guó)內(nèi)機(jī)票基礎(chǔ)框架，配合業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從30人擴(kuò)張到350人的規(guī)模，建立國(guó)內(nèi)機(jī)票完善的服務(wù)機(jī)制，推出機(jī)票“快服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效率及服務(wù)響應(yīng)速度行業(yè)領(lǐng)先。同時(shí)建立同程完善的郵輪服務(wù)體系，搭建郵輪自動(dòng)化、智能化服務(wù)系統(tǒng)。鄭曼曼女士將推動(dòng)同程客服服務(wù)及體驗(yàn)走入新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)水平行業(yè)領(lǐng)先。