鄭曼曼

同程旅行網(wǎng)客服總監(jiān)
鄭曼曼女士，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，在客戶服務(wù)領(lǐng)域多年的運(yùn)營及管理經(jīng)驗。

在同程服務(wù)中心歷任國內(nèi)機(jī)票服務(wù)中心總監(jiān)、郵輪服務(wù)中心總監(jiān)，現(xiàn)任同程服務(wù)中心總經(jīng)理。經(jīng)歷國內(nèi)機(jī)票服務(wù)中心從組建到快速擴(kuò)張的過程，搭建了國內(nèi)機(jī)票基礎(chǔ)框架，配合業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求，帶領(lǐng)團(tuán)隊從30人擴(kuò)張到350人的規(guī)模，建立國內(nèi)機(jī)票完善的服務(wù)機(jī)制，推出機(jī)票“快服務(wù)”，實現(xiàn)團(tuán)隊效率及服務(wù)響應(yīng)速度行業(yè)領(lǐng)先。同時建立同程完善的郵輪服務(wù)體系，搭建郵輪自動化、智能化服務(wù)系統(tǒng)。鄭曼曼女士將推動同程客服服務(wù)及體驗走入新臺階，實現(xiàn)客戶體驗水平行業(yè)領(lǐng)先。