成東艷    

快錢(qián)支付客戶互動(dòng)中心高級(jí)總監(jiān)
　　 成東艷女士，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，從事客服運(yùn)營(yíng)10余年積淀了豐富的大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略規(guī)劃、人員管理體系、培訓(xùn)績(jī)效管理以及運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)” 的服務(wù)理念，堅(jiān)持“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、體系化”的管理思路，致力于效率提升和質(zhì)量改進(jìn)體系建設(shè)，先后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得“省級(jí)標(biāo)桿班組”、“集團(tuán)卓越班組”、“省級(jí)質(zhì)量信得過(guò)班組”，連續(xù)2年獲得中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)，個(gè)人榮獲“2016年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)”。

　　 運(yùn)營(yíng)管理方面，成東艷女士堅(jiān)持探索與創(chuàng)新，積極引入和運(yùn)用先進(jìn)管理理念，不斷提高管理效率和服務(wù)能力。在服務(wù)意識(shí)上提倡以“主動(dòng)服務(wù)、卓越服務(wù)、差異化服務(wù)”滿足客戶各類(lèi)需求，通過(guò)自梳和對(duì)標(biāo)建立全方位客戶生命周期流程體系為客戶提供無(wú)縫服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”思維搭建電子渠道自助服務(wù)為客戶提供便捷服務(wù)；學(xué)習(xí)研究先進(jìn)客服系統(tǒng)整合多渠道統(tǒng)一平臺(tái)為員工提供高效服務(wù)平臺(tái)，深入開(kāi)展數(shù)據(jù)分析確保運(yùn)用管理措施有效性。
　　 團(tuán)隊(duì)管理方面，成東艷女士高度重視員工的個(gè)性化教育和人文性關(guān)懷，憑借獨(dú)特的“敢授權(quán)、多激勵(lì)”管理思路和方法大力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化、員工職業(yè)發(fā)展建設(shè)，為員工創(chuàng)造舒適輕松的工作環(huán)境，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精益求精積極向上，打造了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，贏得客戶、公司和同行業(yè)的持續(xù)肯定。